做公司這幾年，最大的體會(huì )，這世界大多數問(wèn)題不是技術(shù)問(wèn)題，不是經(jīng)濟問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。

我從小喜歡計算機，因為計算機非常簡(jiǎn)單，無(wú)欲無(wú)求，你讓它做什么它就做什么，從來(lái)不跟你吵架，也從來(lái)不質(zhì)疑你的決定。

但是，人是不同的，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀(guān)，自己的利益，自己的想法，自己的目標。跟人打交道比跟電腦打交道難多了。

但是，人是社會(huì )化的動(dòng)物，沒(méi)有人能脫離其他人存在。就拿宅男說(shuō)吧，聽(tīng)起來(lái)死宅每天窩在家里，不跟人打交道吧？其實(shí)也不是，如果沒(méi)有各種外賣(mài)店，各種電商，死宅根本不可能生存。我之前看了一個(gè)TED，覺(jué)得非常有啟發(fā)，這個(gè)演講說(shuō)，人類(lèi)在動(dòng)物界并不是什么出類(lèi)拔萃的動(dòng)物，可以說(shuō)單兵作戰能力為零的一種動(dòng)物，但是人類(lèi)有了協(xié)作，才戰勝了其他的動(dòng)物，成為了世界之王。

而人怎么可以協(xié)作呢？什么是協(xié)作呢？所謂協(xié)作就是不同的人，為了一個(gè)相同的目標，一起做一件事情。所有的協(xié)作都是從溝通開(kāi)始的。如果我不能告訴你我要做什么，你不能告訴我你要做什么，我們談什么協(xié)作呢？人類(lèi)的協(xié)作，小的說(shuō)起來(lái)，為了讓我吃飽，為了讓飯館掙錢(qián)，我給錢(qián)給飯館老板，他給我做飯吃，這也是協(xié)作。大得說(shuō)起來(lái)，一個(gè)石油公司可能有幾萬(wàn)人，不管他們各自在做著(zhù)什么具體的事情，他們都服務(wù)于要尋找、開(kāi)采和銷(xiāo)售石油的這么一個(gè)大的目標。

我們再返回來(lái)說(shuō)溝通。我認為有很多事情做不好的原因，就是因為大多數雖然會(huì )說(shuō)話(huà)，但是不會(huì )溝通。

首先說(shuō)，什么是溝通？溝通的目的應該是什么？

溝通是因為我們不同的人有不同的價(jià)值觀(guān)、對事物不同的看法，有不同的利益，不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我們互相交換意見(jiàn)。

而溝通的目的是什么呢？很多人以為溝通的目的是說(shuō)服對方，那就錯了。如果兩個(gè)人的價(jià)值觀(guān)迥異，說(shuō)服對方是完全不可能的。同時(shí)，協(xié)作、或者說(shuō)一起生活，一起做事情，也沒(méi)有必要說(shuō)，我們都是價(jià)值觀(guān)完全相同的人。這世界的美妙很大一個(gè)程度就來(lái)自于，有無(wú)數價(jià)值觀(guān)迥異的人，協(xié)同在一起努力，才創(chuàng )造出來(lái)了豐富多彩的文化。

溝通的目的應該是，每個(gè)人心平氣和的說(shuō)出來(lái)自己的訴求，大家尋找之間的平衡點(diǎn)，找到對大家都可以接受的方案。

太多的爭吵來(lái)自于，1、試圖說(shuō)服別人；2、不聽(tīng)完別人的訴求，就開(kāi)始反駁。

我之前在演講里推薦過(guò)《Thinkfastandslow》這本書(shū)，看完這本書(shū)我最大的收獲就是，知道人類(lèi)的大腦存在遠古大腦和現代大腦的區別，遠古大腦反應很快，但是很不聰明，不能做復雜的思考；現代大腦很慢，但是可以深思熟慮，做出對你最好的選擇。我們仔細思考就會(huì )發(fā)現，大多數的爭吵，都來(lái)自于，遠古大腦充分做主。對方說(shuō)了一句話(huà)，也許還沒(méi)說(shuō)完，你就開(kāi)始反駁，為啥，因為遠古大腦覺(jué)得你被攻擊了，馬上進(jìn)入了反擊模式。而對方聽(tīng)到了你的反擊，因為也在氣憤中，迅速也進(jìn)入了反擊模式。然后，兩個(gè)人就開(kāi)始你一言我一語(yǔ)的吵了起來(lái)。

如果你能把你們的爭吵全部記錄下來(lái)，過(guò)幾個(gè)小時(shí)以后，心平氣和的時(shí)候去看，我想你多半會(huì )發(fā)現，你們雙方說(shuō)的大多數話(huà)，都是沒(méi)有道理的。我們一般把這叫做不走腦子。實(shí)際上，這就是說(shuō)，在這種激烈的爭吵模式下，你們都不使用成熟的現代大腦，確實(shí)可以叫做不走腦子。

怎么解決呢？

我的方案有兩個(gè)方法，第一個(gè)叫做30分鐘原則，第二個(gè)叫做不爭論。

30分鐘原則，往往用在我跟一個(gè)陌生人第一次接觸的時(shí)候。我往往會(huì )在前30分鐘，不發(fā)表任何實(shí)質(zhì)的意見(jiàn)，以詢(xún)問(wèn)和用“嗯”，“OK”之類(lèi)的詞匯表示簡(jiǎn)單的回應為主的方式來(lái)進(jìn)行溝通。我往往會(huì )在30分鐘以后，在我感覺(jué)基本上已經(jīng)了解到了，對方的主要意圖和全部訴求以后，才開(kāi)始進(jìn)行系統的回答和闡述。聽(tīng)起來(lái)這樣很慢，但是往往因為我的回答，已經(jīng)包含了對對方意圖的完整理解，往往會(huì )讓后面的溝通非常高效，同時(shí)不管我是否可以滿(mǎn)足對方的訴求，都給對方一個(gè)很專(zhuān)業(yè)和很靠譜的感覺(jué)。

不爭論原則也可以用在兩個(gè)人討論，而更多的時(shí)候，更適用于很多人的討論環(huán)節上。我們事先說(shuō)明，大家的溝通目的應該是各自說(shuō)出自己的想法，而不是反駁對方，甚至貶低對方的人格。即使你對其他人的觀(guān)點(diǎn)不認同，也請把表達的要點(diǎn)放在闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，而不是反駁別人的觀(guān)點(diǎn)。盡量不使用，我反對某某人的觀(guān)點(diǎn)，這樣的語(yǔ)句，而是直接闡述這個(gè)問(wèn)題自己的想法。

使用這兩個(gè)原則以后，我發(fā)現我的溝通效率提高了很多。希望大家也可以學(xué)習如何提高溝通的效率，人生苦短，看自己喜歡的書(shū)，不是浪費生命；吃美食，不是浪費生命；去旅游，不是浪費生命；做一切自己喜歡的事情都不是浪費生命，但是陷入在低效的溝通和令人不快的溝通，是最浪費生命的一件事情。