1、用心觀(guān)察

人們常常養成一種習慣，即從沒(méi)有真正觀(guān)察或思考每天在身邊發(fā)生的一切。索爾·阿林斯基曾經(jīng)提出，大多數人在人生中沒(méi)有真正積累經(jīng)驗，只是任由一系列事件發(fā)生。然而只有在理解這些事件并將其意義融入個(gè)人觀(guān)點(diǎn)之后，它們才會(huì )變成經(jīng)驗。很多人將這種能力稱(chēng)為“批判性思維”。我在這里所說(shuō)的“批判性思維”是指能夠在聽(tīng)到或讀到某個(gè)想法、概念或觀(guān)點(diǎn)后，評價(jià)它們在生活中的“真實(shí)性”或“功能性”。生活中有很多站不住腳的論點(diǎn)，創(chuàng )新型商業(yè)領(lǐng)導者必須培養識別和質(zhì)疑它們的能力。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納在其開(kāi)創(chuàng )性的著(zhù)作《領(lǐng)導挑戰》中指出，在五種關(guān)鍵領(lǐng)導能力中，“質(zhì)疑現狀”排在第一位。

你在聽(tīng)到新聞報道、讀到文章或參與對話(huà)的時(shí)候總是尋找邏輯和數據的質(zhì)量嗎？你能從正反兩面描述問(wèn)題嗎？你發(fā)現自己總是在思考怎樣才能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)嗎？這不是“故意唱反調”的態(tài)度，這是在不斷尋找更好的做事方法。

2、逆向思維

奇克·湯普森在《多好的主意啊！》一書(shū)中提出了一個(gè)可以增強創(chuàng )造性思維的辦法。湯普森在職業(yè)生涯中曾經(jīng)受雇于戈爾公司的創(chuàng )始人，對方希望他在一年時(shí)間里每天都為Gore-Tex這項技術(shù)創(chuàng )新提出一種新的應用——湯普森做到了。湯普森使用的技巧之一就是逆向思維。如果在思考某個(gè)問(wèn)題或某個(gè)主題時(shí)想不通，試著(zhù)問(wèn)問(wèn)自己，反過(guò)來(lái)想會(huì )怎樣？這種方法在很多情況下都非常有效。例如，如果你和別人爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯或者怎樣才能贏(yíng)，你就可以試著(zhù)反過(guò)來(lái)想想：你能承認對方是正確的嗎？你們雙方能都贏(yíng)嗎？你能在讓對方滿(mǎn)意同時(shí)還讓自己贏(yíng)嗎？

3、避免最后期限的壓力

最后期限能扼殺創(chuàng )造力。很多人持相反的想法，認為最后期限或限定因素可以激發(fā)新思路——這種想法有一定的正確性。然而，反復出現的最后期限和季度報告期限壓力，會(huì )誘發(fā)身體產(chǎn)生自然的應激反應，導致創(chuàng )新停止。湯普森指出，人們往往在不是用心思考問(wèn)題的時(shí)候想出最具創(chuàng )造力的創(chuàng )意。這種普遍現象給我們帶來(lái)一句名言：“把它留到明天再說(shuō)吧。”湯普森稱(chēng)，絕大多數新創(chuàng )意都是人們在洗澡、開(kāi)車(chē)或干別的事情的時(shí)候想出來(lái)的。

與此同時(shí)，在當今商業(yè)世界又很難避開(kāi)最后期限的壓力。要想設法避開(kāi)這種壓力，一個(gè)方法是不要拖延。帶一個(gè)筆記本，在接到新任務(wù)的時(shí)候，立刻把你對完成任務(wù)的想法記下來(lái)。在你從事其他日常事務(wù)的時(shí)候，讓這些創(chuàng )意在你的頭腦中發(fā)酵，在最后期限到來(lái)之前，不斷往筆記本上增添新想法。我發(fā)現，我在打電話(huà)或在遭遇新挑戰時(shí)隨手寫(xiě)下來(lái)的要點(diǎn)常常會(huì )為最后的方案奠定基礎。不要忽略最初的刺激和大腦最直接的創(chuàng )造性反應。重點(diǎn)是要鼓勵創(chuàng )新，它能幫助你保持頭腦冷靜。

4、保持頭腦冷靜

對于大多數人而言，保持頭腦冷靜并且調動(dòng)神奇大腦的全部能力是很難的。東方的冥想傳統和西方的祈禱傳統是很多人讓頭腦保持冷靜、讓新創(chuàng )意浮現出來(lái)的常見(jiàn)方式。武術(shù)家也會(huì )利用靜態(tài)或動(dòng)態(tài)冥想讓自己把握全局，應對多重攻擊或狀況，避免顧此失彼。由外而內的壓力往往會(huì )削弱創(chuàng )造力。學(xué)會(huì )管理你的思維方式，從而讓自己能夠調動(dòng)所有能力，這樣做能幫助你提高自己的創(chuàng )造力。

5、不斷尋找更好的方法

人們曾經(jīng)普遍認為商業(yè)管理者都在努力爭取最優(yōu)化。方案和決策框架的設計都是以讓每種情境實(shí)現最佳效果為目的。然而，赫伯特·西蒙發(fā)現大多數管理者并沒(méi)有努力爭取最優(yōu)化，在找到第一個(gè)可以接受的方案后他們就心滿(mǎn)意足地采納了，這個(gè)發(fā)現讓西蒙獲得了諾貝爾獎。找到可以接受的解決方案就不再繼續尋找其他方案，這種傾向有利有弊。一方面，它會(huì )讓決策速度加快，另一方面，它會(huì )帶來(lái)平庸的解決方案。要想避免這種傾向，一個(gè)辦法是關(guān)注客戶(hù)的體驗。

6、關(guān)注客戶(hù)的體驗

人們已經(jīng)針對如何取悅客戶(hù)、超出客戶(hù)的預期、讓客戶(hù)擁有世界頂級體驗等問(wèn)題寫(xiě)了很多文章。派因和吉爾摩提出過(guò)體驗經(jīng)濟的概念，這些觀(guān)點(diǎn)看起來(lái)很有說(shuō)服力，但我猜你在現實(shí)世界中的體會(huì )是客戶(hù)體驗仍有巨大的改善空間。

例如，想想這樣一種情況，有位女士發(fā)現自己胸部有個(gè)腫塊，她開(kāi)始擔心自己得了乳腺癌。在大多數健康管理機構，病人從就診到得知確定的診斷、擺脫未知病情帶來(lái)的焦慮不安大約需要兩周時(shí)間。然而明尼阿波利斯-圣保羅的帕克尼科萊醫院認為，他們不能接受讓病人因為無(wú)法確定自己的病情而失眠焦慮。他們組織一支跨職能、跨科室的團隊解決這個(gè)問(wèn)題，他們設計了一個(gè)新系統。他們設計出來(lái)的流程讓病人因病情未知而焦慮不安的時(shí)間從兩周減少到四個(gè)小時(shí)。如果一位有乳腺癌癥狀的女士上午8點(diǎn)到醫院就診，她在中午離開(kāi)醫院的時(shí)候就能知道自己是否得了乳腺癌以及自己有哪些選擇。這就是創(chuàng )新。帕克尼科萊醫院在1992年就能這么做，這是非常驚人的，直到2010年，大多數醫療組織都還沒(méi)有效仿這種做法。從客戶(hù)的視角看問(wèn)題是拓展思維的一種方法。要激發(fā)求知欲，還有其他的方法。

7、激發(fā)你的求知欲

要想激發(fā)求知欲，一種方法是不斷問(wèn)自己各種事情的運行方式。這個(gè)概念和前面提到的用心觀(guān)察并尋找更好方法的概念類(lèi)似。很多人的求知欲有限，而且很少刺激求知欲的發(fā)展。如果你之前學(xué)的是歷史，或者像我一樣，學(xué)的是語(yǔ)言，你會(huì )對生物、制造、化學(xué)和其他影響我們日常生活的話(huà)題感興趣嗎？我的MBA課程是一次讓我眼界大開(kāi)的經(jīng)歷，我從中學(xué)到了商業(yè)世界的“運行”方式。你是否曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己：他們是怎么做到的？如果沒(méi)有，我建議你每天問(wèn)一問(wèn)。他們怎么制造東西？產(chǎn)品是從哪里來(lái)的？他們怎么管理流程？如果是我，我會(huì )怎么組織流程？如果我是“國會(huì )”，我會(huì )制定哪些法律？為什么？這些法律會(huì )產(chǎn)生哪些結果？人們的行為方式緣何而來(lái)？每天堅持不斷問(wèn)自己這些問(wèn)題，這會(huì )刺激你的求知欲的發(fā)展。提升求知欲的另一種方法是提升你的感知能力。

8、使用思維導圖

在記筆記和進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的時(shí)候嘗試使用思維導圖而不是無(wú)序列表和概要列表。你可以隨時(shí)隨地練習。在聽(tīng)演講的時(shí)候用思維導圖的方式做記錄，并觀(guān)察在這個(gè)過(guò)程中你的思路和聯(lián)想相關(guān)信息的方式有何改變。在為演講做準備的時(shí)候用思維導圖來(lái)進(jìn)行構思和做筆記。觀(guān)察在這個(gè)過(guò)程中你的思路以及構思能力和迅速擬定講稿的能力有何改變。嘗試使用布贊思維導圖軟件，看看在這個(gè)過(guò)程中，你構思和制定計劃的方式會(huì )有何改變。

9、提升你的感知能力

咨詢(xún)顧問(wèn)和作家邁克爾·蓋爾布以身體平衡（亞歷山大健身術(shù)）和創(chuàng )造性天賦為主題寫(xiě)過(guò)一系列很有意思的書(shū)。在描述列奧納多·達·芬奇（人類(lèi)歷史上最聰明的人之一）的多重才能時(shí)，蓋爾布提到了達·芬奇對感官體驗的關(guān)注。在吃東西的時(shí)候關(guān)注味道，多留意身邊的色彩，讓自己沉浸在動(dòng)聽(tīng)的聲音之中，鍛煉觸覺(jué)的敏感性，你可以通過(guò)這些方式鍛煉自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，讓半意識或潛意識的東西浮現出來(lái)。敏感性在得到提升后可以提高你聽(tīng)懂別人言語(yǔ)中的真正含義、看到周?chē)l(fā)生的一切以及更加完整地感受事件的能力。

10、抵制殺傷性用語(yǔ)

湯普森還認為，創(chuàng )造力常常因為“殺傷性用語(yǔ)”遭到無(wú)謂的抑制，所謂的“殺傷性用語(yǔ)”指會(huì )扼殺剛剛萌芽的想法和洞見(jiàn)的語(yǔ)句。你也許聽(tīng)過(guò)這樣的話(huà)：“我們從來(lái)不這么做。”“這絕對行不通。”“這是個(gè)愚蠢的主意。”“快走出史前時(shí)代吧！”“多么愚蠢的想法啊！”“我們絕對負擔不起。”你很容易就能從別人的話(huà)里聽(tīng)出哪些是殺傷性用語(yǔ)。但是，你是否意識到你也經(jīng)常對別人說(shuō)這些話(huà)？你是否用扼殺創(chuàng )造力的評論壓制別人的創(chuàng )意？有時(shí)，對尚未成型的想法少一些評判、多一些包容能夠促進(jìn)你自己和別人的創(chuàng )造力。

11、容忍朦朧感

達·芬奇的另一個(gè)特點(diǎn)是蓋爾布所謂的“Sfumato”，這是一個(gè)意大利詞語(yǔ)，意思是“煙霧籠罩”、“朦朧”或“模糊”。急于讓情況清晰化會(huì )限制創(chuàng )造力。讓朦朧感多逗留一會(huì )兒可以讓頭腦不那么緊張、不用總擔心最后期限，從而有助于新創(chuàng )意的產(chǎn)生。

你會(huì )發(fā)現，我們在這里提出的建議有些是矛盾的：在最后期限和冷靜的頭腦之間協(xié)調，在滿(mǎn)足于現狀和尋找更好的辦法之間權衡，在直接刺激和暫時(shí)容忍不確定性之間平衡。還沒(méi)有哪個(gè)已知公式能確切地描述一個(gè)人應該在多大程度上建立這些對立平衡關(guān)系。不過(guò)，意識到它們的存在可以幫助你思考你是否過(guò)于偏向某個(gè)方向，是否需要在另一個(gè)方向上增加砝碼。

12、尋找意料之外的聯(lián)系

我們在這里還要提到蓋爾布對達·芬奇生活和工作的另一點(diǎn)認識，即尋找意料之外的聯(lián)系。適用于某個(gè)領(lǐng)域的概念或原則是否適用于另一個(gè)領(lǐng)域內的過(guò)程？這是類(lèi)比背后的原則。你能找出直接起到闡明、激發(fā)或說(shuō)服作用的類(lèi)比嗎？羅杰·馮·奧奇在《當頭棒喝》一書(shū)中大力宣揚這條原則。他讓讀者做的一項練習是想出一個(gè)有關(guān)生活的類(lèi)比，例如，“生活就像一個(gè)讓你想方設法留在其中的迷宮”，或者“生活就像一個(gè)面包圈，在新鮮熱乎的時(shí)候很美味，但通常是已經(jīng)變硬了。中間的那個(gè)洞讓它神秘莫測，可是沒(méi)有這個(gè)洞，它就不是面包圈了。”

尋找數學(xué)和藝術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和制造、生物和商業(yè)或者戲劇和領(lǐng)導之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì )讓人非常興奮。我的同事埃德·弗里曼用讓學(xué)生挑選和演出劇目的方式來(lái)教授領(lǐng)導課程。他的學(xué)生必須自己決定演出哪部劇目，然后分擔每一幕的角色，管理排練、團隊合作、物流、營(yíng)銷(xiāo)和演出，學(xué)習舞臺表演。20年前，大多數管理者可能想象不到劇院和領(lǐng)導之間有什么聯(lián)系。弗里曼的課很受歡迎，因為學(xué)生在課堂上自始至終都享受其中。

13、尋找有趣的東西

創(chuàng )新讓人歡欣鼓舞。生活中的另一種矛盾平衡關(guān)系出現了，這就是常規和變化。一方面，我們往往是受習慣支配的生物；另一方面，我們往往又把變化當作生活的調劑。商業(yè)管理者一般傾向于認真、專(zhuān)注、辛勤地工作，獲取成績(jì)。這種專(zhuān)注可能富于成效，但它也可能壓制創(chuàng )新和創(chuàng )造力。如果你能設法讓工作變得更有趣，你就可能變得更具有創(chuàng )造力和創(chuàng )新性。有趣未必代表生產(chǎn)力低下。機器人也許有很高的生產(chǎn)力，但它們沒(méi)有創(chuàng )造力。

14、四個(gè)“I”

杰夫·德格拉夫和凱瑟琳·勞倫斯從他們在密歇根大學(xué)的教研工作和咨詢(xún)工作中找出了四個(gè)行之有效的原則。這四個(gè)以“I”開(kāi)頭的原則是想象力、投入、改善現狀以及孵化。在本章前面的部分，我們已經(jīng)多次提到過(guò)這些原則。我們的建議大多數是關(guān)于如何提高你的想象力。我們提到過(guò)，在創(chuàng )造力方面的投入與榨取者對提高生產(chǎn)力的期望是相互矛盾的。要尋找更好的方法，需要你閱讀有關(guān)流程改進(jìn)和漸進(jìn)改善的各種文獻。最后，必須通過(guò)有效的組織讓項目和創(chuàng )意能夠孕育和發(fā)展。在這里，我們建議更加偏向于個(gè)人層面的方法。德格拉夫和勞倫斯提供的流程則可以讓你在組織層面拓展創(chuàng )新活動(dòng)。