也許我們不認為自己的談話(huà)方式是“暴力的”，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

今天，將為大家介紹一種溝通方式——“非暴力溝通”，但它所傳遞的也絕不止于溝通方式，它還教會(huì )我們如何愛(ài)自己，如何更好地生活。

認識非暴力溝通：是什么蒙蔽了愛(ài)？

馬歇爾.盧森堡博士創(chuàng )發(fā)了“非暴力溝通”(NonviolentCommunication)，依照它來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)，能使人們情意相通、和諧共處。

療愈內心深處的隱秘傷痛

超越個(gè)人心智和情感的局限性

突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

學(xué)會(huì )建立和諧的生命體驗。

非暴力溝通”借用了甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，指暴力消退后，自然流露的愛(ài)，所以又被稱(chēng)為“愛(ài)的語(yǔ)言”。

人們常常認識不到自身的暴力，認為只有打人、鞭撻、殺人以及戰爭等才算是暴力，而這類(lèi)事與自身無(wú)關(guān)。暴力也好像離自己很遠。

其實(shí)不然，暴力可以分為“身體的暴力”與“隱蔽的暴力”。如果某個(gè)行為涉及使用武力，那么它就屬于“身體的暴力”；但如果會(huì )造成精神傷害，那就屬于“隱蔽的暴力”。如果仔細觀(guān)察會(huì )發(fā)現，生活中各處充滿(mǎn)了許多“隱蔽的暴力”。與“身體的暴力”相比，它們的危害不那么明顯，但它們更為有害。

如何做到非暴力溝通：四要素

【要素一：觀(guān)察】清楚表達觀(guān)察結果，不評斷或評估

試著(zhù)仔細觀(guān)察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀(guān)察結果。

非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀(guān)而不做任何評論，它強調要區分觀(guān)察和評論。將觀(guān)察和評論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評，甚至會(huì )產(chǎn)生逆反心理。

比如：

評論：你很少配合我

觀(guān)察：我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)不愿參加。

同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀(guān)察。例如它會(huì )說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。

【要素二：感受】表達感受，是受傷、喜悅、開(kāi)心或是憤怒？

當人們說(shuō)“我覺(jué)得”的時(shí)候，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。在家庭中，如果家庭成員無(wú)法表達情感，那是很悲哀的。

例如：

“如果你不和我打招呼，我會(huì )覺(jué)得你不在乎我。”——這是對他人態(tài)度的判斷。可以試著(zhù)換為”我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你沒(méi)和我打招呼，我感到孤單。

“我想打你。”——這表達的是想法。可以換為“我想到你，就火冒三丈。”

“我是個(gè)沒(méi)用的人。”——這是自我評價(jià)，表達感受的是“我很沮喪”或“我十分傷心”。

為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。

要表達出感受，可以先試著(zhù)建立表達感受的詞匯表，清楚地表達感受需要豐富的詞匯。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白實(shí)際的狀況。例如，如果我們說(shuō)“我感覺(jué)良好”，“良好”這個(gè)詞所表達的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。

【要素三：需要】說(shuō)出哪些需要或愿望等，導致那樣的感受？

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

感受根源于我們自身的需要。

而指責、批評、評論往往暗含著(zhù)期待。

而如果人們通過(guò)批評來(lái)提出主張，對方的第一反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。

不幸的是，大多數人并不習慣從需要的角度來(lái)考慮問(wèn)題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯。例如，如果孩子把外套放到了沙發(fā)上，而沒(méi)有掛在衣柜里，我們可能就會(huì )說(shuō)他們是懶蟲(chóng)。如果同事沒(méi)有聽(tīng)從我們的建議，我們也許會(huì )指責他們不負責任。

例如：

“我很傷心。因為你沒(méi)有做你答應我的事情。”（因為我希望我可以信任你）

“朋友叫我外號讓我很難過(guò)。”（因為我想得到尊重）

“我很沮喪。”（因為我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展）

把注意力放在自己的需要上，而不是對別人的指責，會(huì )更容易找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并采取積極的行動(dòng)解決問(wèn)題。

【要素四：請求】明確告訴他人，為了改善狀況或滿(mǎn)足需要，我的請求是什么？

在立于客觀(guān)事實(shí)的基礎上，能夠清楚地表達自己的感受，并能看到自己的需要時(shí)，可以試著(zhù)提出請求或建議，來(lái)更好地解決問(wèn)題。

如果我們不去請求他人做什么，對方也許不知道我們到底想要什么。

在進(jìn)行請求時(shí)應該避免使用抽象的語(yǔ)言。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。

也要注意的是，一旦對方認為不答應我們的請求就會(huì )受到責罰，那他們就會(huì )把請求看作是命令。

例如：

我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認為我剛才說(shuō)的是什么意思。）

不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿(mǎn)足你什么需要？是否有別的方式可以滿(mǎn)足那些需要？）

我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓，我相信這會(huì )有助于你增強自信心。）

如何更好地應用非暴力溝通：心存善意

非暴力溝通模式：首先，留意發(fā)生的事情，觀(guān)察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。接著(zhù)，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導致那樣的感受。第四步，提出具體的請求，來(lái)改善狀況，解決問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對她處于青春期的兒子說(shuō)：“兒子，看到桌子下面的兩只臟襪子，我不太高興，因為我重視衛生整潔。”接著(zhù)，她立即提出：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機？”

借助非暴力溝通的四個(gè)要素誠實(shí)地表達自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。

在生活的其他方面，也能應用到非暴力溝通。

學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。首先通過(guò)體會(huì )他人此刻的、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請求，來(lái)發(fā)現做什么可以幫助他們。保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動(dòng)，直到情意相通。使用非暴力溝通時(shí)，表達自己或傾聽(tīng)他人都是好的開(kāi)端。

表達感激。對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；有哪些需要得到了滿(mǎn)足；心情怎么樣？在表達感激時(shí)，這三個(gè)部分的先后次序并不重要；有時(shí)甚至可以通過(guò)微笑或說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表達這三個(gè)部分。然而，如果要確保對方能夠明白我們的意思，那么，用語(yǔ)言具體地描述這三個(gè)部分是值得的。

無(wú)論自我成長(cháng)、與人交談還是小組討論，非暴力溝通都能使我們心存愛(ài)意。因此，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：親密關(guān)系；家庭；學(xué)校；組織機構；心理療法及精神輔導；外交和商業(yè)談判；任何性質(zhì)的爭論和沖突。

非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺(jué)察，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通。如果我們遵循非暴力溝通的原則，真實(shí)表現，那么，他人也會(huì )加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。