同樣都是交費，為什么有的費用能自助掃碼，有的費用依然只能通過(guò)人工窗口交？無(wú)論什么原因，都給消費者帶來(lái)了不便，浪費了資源。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”不是面子工程，而應解決實(shí)際問(wèn)題，真正方便生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅硬件要“+”，軟件更要“+”。

　　前幾天，我去北京一家醫院看病，發(fā)現自助掛號機旁多了幾臺自助交費機，不禁拍手叫好：在醫院排隊交費最讓人煩心，自助機真是解決了消費者的痛點(diǎn)。然而，為什么有了自助交費機，交費窗口還是排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢？我打算試一試。我拿著(zhù)化驗單，用手機掃碼，在自助交費機上很快完成了交費。可是到了采血窗口才被告知，200多元的化驗費已交，但十幾元的材料費還沒(méi)交，只能通過(guò)窗口交。使用自助交費機，一次交費變成兩次，很多人覺(jué)得麻煩，干脆照舊排隊交費。同樣都是交費，有的費用能自助掃碼，有的費用卻依然只能通過(guò)人工窗口交。看著(zhù)一臺臺少人問(wèn)津的機器和排著(zhù)長(cháng)長(cháng)隊伍的窗口，我心中很不是滋味。

　　過(guò)去就醫，常常需要凌晨三四點(diǎn)去掛號窗口排隊，坐小板凳蹲守好幾個(gè)小時(shí)，還不一定掛上號。后來(lái)，很多醫院開(kāi)通了網(wǎng)上預約掛號，只要提前預約，在規定時(shí)間到醫院窗口就可以排隊交費取號。不少醫院還安裝了自助取號機，提前預約后，到醫院的自助機上一掃，手機支付掛號費，掛號單就出來(lái)了，十分快捷。

　　掛號機給百姓生活帶來(lái)了便利，交費機咋就成了擺設？通過(guò)醫院的自助交費機，化驗費可以交，材料費交不了，這肯定不是卡在硬件上，而是卡在了軟件上。是系統有漏洞？還是化驗費和材料費歸不同部門(mén)收取，有些部門(mén)的端口接入了自助機，有些部門(mén)沒(méi)接入？無(wú)論什么原因，都給消費者帶來(lái)了不便，浪費了資源。

　　我國移動(dòng)支付的普及程度已在全球領(lǐng)先，但仍有很多支付場(chǎng)景有向移動(dòng)支付升級的潛力，特別是燃氣費、醫藥費等一些公共服務(wù)或準公共服務(wù)機構，自身仍缺少改革支付方式的動(dòng)力。這些消費場(chǎng)合涉及人數多，交費頻次高，若能借助移動(dòng)支付提升效率，將大大節約社會(huì )成本，為百姓生活帶來(lái)便利。挖掘移動(dòng)支付的潛力，不僅硬件要跟上，軟件更要跟上。也就是說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”，硬件要“+”，軟件更要“+”。

　　一方面，軟件是指程序設計，要充分考慮用戶(hù)體驗。醫院的自助交費機，無(wú)論收費項目有幾個(gè)，面向消費者都應合并收取。人們在收費窗口可以一次交清，那么自助機的軟件設計也應實(shí)現一步到位。自助機運行過(guò)程中，如果發(fā)現軟件設計有漏洞，就應及時(shí)維護升級。經(jīng)常有媒體報道，某地“便民機器”成了擺設，“機器不是開(kāi)不了機，就是顯示錯誤，相關(guān)功能無(wú)法使用。”可見(jiàn)，拿自助機擺擺樣子的現象并非個(gè)案。“互聯(lián)網(wǎng)+”不應是面子工程，而應解決實(shí)際問(wèn)題，真正方便生活。

　　另一方面，軟件更指軟實(shí)力，要提升管理能力和效率。醫院的自助交費機，無(wú)論所收費用在后臺要流向幾個(gè)不同的部門(mén)，醫院都應提升內部管理效率，讓信息流、錢(qián)流轉起來(lái)，而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉向。現在，不少公共服務(wù)部門(mén)都通過(guò)窗口整合、電子化辦理等手段，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。但仍有一些服務(wù)部門(mén)沒(méi)有這樣的意識，比如在一些地區，水費、電費都接入了手機支付，但燃氣費還是要跑到指定銀行的機器上交納，很不方便。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)有效降低社會(huì )成本的工具，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，我國具有后發(fā)優(yōu)勢，發(fā)展迅猛，但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方。有的醫院認為，醫生、檢驗設備、藥品等醫療的核心資源掌握在自己手中，不管用什么支付方式，患者都會(huì )來(lái)，這些落后觀(guān)念制約著(zhù)支付方式變革。如何順應潮流，加快推廣“無(wú)現金支付”，不僅是改善就診體驗的迫切需要，也是提高醫院服務(wù)水平的現實(shí)要求。未來(lái)，希望不再有需要排長(cháng)隊交的費，不僅節約社會(huì )成本，還能增加人們生活的舒適感。