美國著(zhù)名的CVSHealth是老牌藥品零售企業(yè)，總部位于文索基特市，但在全美國和巴西共經(jīng)營(yíng)著(zhù)數千家連鎖藥店和診所。在2015年世界500強企業(yè)排行榜單中，CVS名列第30位，經(jīng)過(guò)多年努力，終于打敗美國百年老店，也是曾經(jīng)的藥品零售連鎖之王Walgreens（WAG），坐上第一把交椅。如今，兩巨頭的經(jīng)營(yíng)策略依然不同，WAG注重零售藥店的勢力擴張，而CVS更在乎為藥店會(huì )員提供藥品福利管理服務(wù)（PBM），而新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就為實(shí)現更科學(xué)的藥品管理提供有力支持。

　　作為和互聯(lián)網(wǎng)緊密結合的創(chuàng )新醫藥公司，CVS至今已發(fā)展了7800多家零售藥店，近1000家步入式診所（Walk-in），擁有共2萬(wàn)6千名執業(yè)藥師、執業(yè)護士和助理醫師，為美國7千萬(wàn)民眾提供領(lǐng)先的醫藥福利管理和專(zhuān)業(yè)級特殊藥品服務(wù)。

　　CVS也大力推進(jìn)和基礎醫療機構的合作，建立了50家合作醫院的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，2014年統計結果顯示，CVS每年為美國管理處方和續訂處方近17億單。由此，CVSHealth廣泛連接大眾、企業(yè)和社區，以更實(shí)惠、便捷、有效的模式管理用戶(hù)健康，提供優(yōu)質(zhì)醫藥服務(wù)，也顯著(zhù)降低醫療成本。

　　CVSHealth公司有四大業(yè)務(wù)板塊：

　　CVS/pharmacy：遍布全美42個(gè)州以及巴西的7800多家連鎖零售藥店；

　　CVS/minuteclinic：快捷地一分鐘診所，也稱(chēng)步入式診所，這里醫生不需要病人提前注冊和預約，病人可以直接走進(jìn)診所，告訴護士病情，就能得到醫生的幫助和治療，所以形象地描述為步入式。而CVS擁有美國數目最多、規模最大的快捷診所。

　　CVS/caremark：領(lǐng)先的藥品福利管理服務(wù)，提供全面的處方管理和郵遞藥物等服務(wù)。在美國，醫藥福利管理主要指為會(huì )員提供藥品福利方案設計、費用審計、理賠報銷(xiāo)、支付模式設計等服務(wù)。

　　CVS/specialty：特殊的藥品管理服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對性罕見(jiàn)病和復雜疾病提供服務(wù)。比如，隨著(zhù)每年65歲以上人口數量不斷增加，形成風(fēng)濕性關(guān)節炎和癌癥疾病的高發(fā)人群，他們就需要專(zhuān)業(yè)的特殊藥物治療。而據調查，60歲患者藥物耗費量大概是20歲左右人群的3倍以上。

　　CVSHealth的互聯(lián)網(wǎng)醫療之旅

　　CVS習慣在作出重要決策改變之前，進(jìn)行前期的市場(chǎng)預判和調查。它曾開(kāi)展了一項訪(fǎng)談類(lèi)的調研項目，詢(xún)問(wèn)創(chuàng )業(yè)者眼中未來(lái)最具影響力的醫療突破點(diǎn)，并推出20篇系列文章，在教育大眾的同時(shí)，自身也預先窺探到行業(yè)的發(fā)展先機，提前布局。

　　2015年第二季度末，CVS新開(kāi)張了11家一分鐘診所，此時(shí)診所數量已達997家，逼近千家大關(guān)。同時(shí)加利福尼亞州和得克薩斯州仍保留兩家遠程診所試點(diǎn)工程，以觀(guān)后效。為此。今年8月，CVS又開(kāi)展一項市場(chǎng)調研，調查收集了1700名參與遠程醫療的患者意見(jiàn)，包括是否享有醫療保險、基礎醫生、以及對于遠程問(wèn)診的質(zhì)量和便利程度的認同度。

　　95%的參與患者表示對遠程醫療服務(wù)很滿(mǎn)意，和面對面問(wèn)診效果相差無(wú)幾，甚至感覺(jué)更好。而一分鐘診所近三分之一的病人甚至更喜歡在線(xiàn)遠程服務(wù)，希望取代面對面問(wèn)診，尤其是沒(méi)有醫保的那部分患者。這一結果顯然為CVS實(shí)行遠程問(wèn)診打了一針強心劑。

　　為了提高醫患管理效率，CVS很早就在藥店采取電子病歷模式，如今7800多家分店都能接收電子處方，而為了解決藥店虛假詐騙現象發(fā)生，CVS還早在半年前就采用Surescripts方案。

　　Surescripts公司研發(fā)了一套確保EPCS電子病歷安全交易的解決方案，還公布了詳細的視頻操作指南，又上傳到getEPCS.com網(wǎng)站，方便嵌入到其他網(wǎng)站或社交媒體。該指南就如何知曉電子病歷軟件是否獲得認證，怎樣獲取身份證明和簽名認證憑證，以及如何在辦公室設置訪(fǎng)問(wèn)權限等內容做了詳盡介紹。

　　除了藥品零售店，今年8月，CVS宣布在所有一分鐘診所也推出Epic的電子病歷業(yè)務(wù)。至此，電子病歷將全線(xiàn)覆蓋CVS的線(xiàn)下業(yè)務(wù)。3_副本.jpg

　　一、CVSPharmay多樣化經(jīng)營(yíng)與功能強大的APP

　　雖然作為藥品零售店,CVS藥房卻不僅是賣(mài)藥，生活用品、健康食品、美容化妝品等都有銷(xiāo)售，而醫療器械等家用設備更是重點(diǎn)品種。比如，芝加哥的移動(dòng)醫療公司Higi，推出了智能血壓監測儀kiosk，允許數據從kiosk直接上傳到云端并保存，同時(shí)能測量身高、體重、血壓和BMI等數值。而kiosks在CVS零售藥房就有出售。

　　還有來(lái)自無(wú)線(xiàn)智能設備生產(chǎn)商Jitterbug的產(chǎn)品。2010年，Jitterbug宣布和美國心臟協(xié)會(huì )合作，為協(xié)會(huì )舉辦的專(zhuān)注婦女心臟健康項目提供設備支持。除了捐款50萬(wàn)美元外，Jitterbug還提供特殊手機，能智能發(fā)出保護心臟、預防心臟病的語(yǔ)音信息，推送信息能定時(shí)更新，同時(shí)讓用戶(hù)享有來(lái)自Jitterbug的LiveNurse的服務(wù)，這是24X7小時(shí)不間斷的執業(yè)護士的遠程服務(wù)。

　　2013年，Vitality公司轉變銷(xiāo)售策略，取消CVS.COM的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，決定在CVS零售店直接面向消費者出售。這款智能藥瓶GlowCap早在2009年就已經(jīng)面市，自帶燈光和聲音提醒，通過(guò)AT&T的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )遠程監控用戶(hù)吃藥情況，并將信息發(fā)送給醫生。但是產(chǎn)品局限在于，GlowCap需要在家中安裝一個(gè)連接中樞，想要獲得提醒服務(wù)，藥瓶必須和中樞進(jìn)行通訊。當外出旅行時(shí)，GlowCap只能存儲數據，無(wú)法提供服務(wù)。

　　去年5月，AsthmaMD發(fā)布一款全新哮喘追蹤設備和APP：AsthmaMDPeakFlowMeter，病人能手動(dòng)輸入呼氣流量數值到APP。該設備價(jià)格親民，人人都能消費得起，也在CVS銷(xiāo)售。4_副本.jpg

　　還有今年3月剛推出的兒童智能體溫計Kinsa，也在CVS有銷(xiāo)售，它能幫家長(cháng)監控孩子在校的集體健康狀況。通過(guò)加入以學(xué)校為單位的小組，家長(cháng)能匿名分享孩子的體溫，并實(shí)時(shí)看到學(xué)校所有孩子的體溫是否正常，以及是否有疾病侵襲，并匿名公布醫生的診斷結論，或提起發(fā)問(wèn)。Kinsa能幫家長(cháng)做出是否帶孩子看病的決定，也能幫醫生查看孩子的病情記錄。5_副本.jpg

　　為了更好實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)，CVS還費盡心力地在波士頓新建了數字化創(chuàng )新實(shí)驗室。招納100名左右的新員工。這群波士頓的研究員們效率之高，平均能在一年之內就將創(chuàng )新想法變?yōu)楝F實(shí)，成品一般需在試點(diǎn)藥房先行實(shí)踐，待效果理想再推廣普及。

　　2015年8月，由創(chuàng )新實(shí)驗室研發(fā)的ScriptSync在線(xiàn)醫療項目就解決了美國老大難的“流行病”，病人不能按時(shí)服藥的藥物依從性問(wèn)題。因為CVS醫療健康研究院的調查發(fā)現，當患者需要交叉服用多種藥物時(shí)，往往會(huì )忘記服用，不能很好地按醫囑服藥。

　　而ScriptSync能為服用多種藥物的患者推出用藥同步提醒服務(wù)，主要在CVS零售藥店展開(kāi)，預計2016年實(shí)現郵件定制模式，讓用戶(hù)能按月定期到藥房取藥，并線(xiàn)上管理處方。此外，通過(guò)ScriptSync服務(wù)，會(huì )員能在線(xiàn)查看并隨時(shí)調整處方清單，直接更改取藥地點(diǎn)和時(shí)間。

　　創(chuàng )新實(shí)驗室將藥品提醒功能加載到CVSPharmayAPP中，還允許用戶(hù)指定親朋好友接收信號警報，確保按時(shí)服藥。至今，CVS已為20萬(wàn)客戶(hù)發(fā)送文本提醒，督促按時(shí)服藥。此外，CVSPharmayAPP還開(kāi)發(fā)有Extracard功能，用戶(hù)的個(gè)人駕照、保險卡經(jīng)手機掃描后，照片能傳輸到CVS藥店的官方網(wǎng)站上，并自動(dòng)填充個(gè)人信息字段，建立檔案。看病信息也同步更新，能直接傳到藥房管理系統和第三方醫保提供商處。

　　另外在官網(wǎng)或APP上，用戶(hù)還能搜索附近的一分鐘診所地點(diǎn)、知曉醫療保險可用與否，查看能享受的服務(wù)類(lèi)型。而CVS的移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò )藥店，界面設計得如同真實(shí)藥房，稱(chēng)為虛擬藥房，每點(diǎn)擊一個(gè)部位，APP自動(dòng)彈出相應的功能指示，在虛擬藥店購物也有獎券與返利優(yōu)惠。而APP多功能還體現在，通過(guò)掃描藥瓶上的標簽、藥片形狀和顏色等信息識別藥丸、掃碼讀取產(chǎn)品價(jià)格、查詢(xún)藥物價(jià)格、處方藥品續訂、管理家庭成員處方藥列表。6_副本.jpg7_副本.jpg

　　APP搜索一分鐘診所

　　APP上的虛擬藥房

　　此外APP還具有TheDrugInteractionChecker功能，能幫用戶(hù)檢查非處方藥和處方藥之間潛在的藥物互作反應，當病人輸入非處方藥名或瀏覽產(chǎn)品編碼，就能將非處方藥和先期A(yíng)PP已保存的處方藥進(jìn)行比對，查看反應。CVS/pharmacy高級副總裁表示，該功能幫病人方便檢查新藥物的潛在影響并做出合理選擇。CVS還規定，下載該APP的用戶(hù)必須年滿(mǎn)17歲。8_副本.png

　　隨著(zhù)AppleWatch推出，藥品服務(wù)和處方續訂的功能也能移植到蘋(píng)果表上，甚至不用打開(kāi)APP,AppleWatch就能提醒用戶(hù)服藥。

　　除了AppleWatch，創(chuàng )新實(shí)驗室還想辦法和其他第三方醫療設備建立連接，CVS目前正研發(fā)一款設備能連接到智能手機，拍下患者內耳視頻后，直接將視頻數據傳輸到一分鐘診所，用戶(hù)能立即得到診斷和耳感染的藥方。

　　除了自己建立醫療創(chuàng )新實(shí)驗室，CVS還廣撒網(wǎng)，積極尋求更強大的合作伙伴，建立廣泛統一戰線(xiàn)。2015年7月30日，動(dòng)脈網(wǎng)報道了CVS和IBM的認知計算平臺“沃森”，達成合作，針對慢性疾病，計劃研究如何徹底根除如糖尿病、高血壓、心臟病和肥胖癥等疾病。

　　而此番CVS和IMB的合作將聚焦以下三方面：

　　1、CVS將利用IBM公司的超級計算機沃森的預測分析技術(shù)，更好地掌握自己客戶(hù)的健康變化狀況；

　　2、鼓勵患者采用健康安全的健康行為，包括遵從藥物依從性，保持健康生活習；

　　3、向患者推薦合適又節省成本的基礎醫療和門(mén)診服務(wù)商。

　　也即是，CVS希望利用沃森的數據分析和預測功能進(jìn)行更好的個(gè)性化綜合醫療健康服務(wù)。比如，提早識別有不良健康狀況風(fēng)險的患者。并接入社區CVS一分鐘問(wèn)診醫生服務(wù)，并和病人負責醫生、基層醫生建立廣泛聯(lián)系。結合技術(shù)自診、在疾病發(fā)展嚴重之前先行治愈，CVS聲明該服務(wù)不能代替基礎醫療，屬于前期簡(jiǎn)單治療。

　　CVS方面表示，今后將利用沃森的預測分析平臺，為自家藥店、小型連鎖診所以及CVS的Caremark藥房福利管理業(yè)務(wù)中的客戶(hù)們提供服務(wù)。與沃森的認知計算能力和CVS的龐大醫療數據共同加入到研究中的，還有醫療健康記錄、藥店數據和醫療索賠信息等。當然還包括CVS的消費者以及醫療服務(wù)提供者。

　　另外，其實(shí)和CVS在早期就達成戰略同盟的電子病歷巨頭Epic，也和IBM的沃森有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的不解之緣。IMB和Epic公司已合作開(kāi)發(fā)針對性的治療方案和個(gè)性化的慢病管理方案。Epic為沃森提供臨床數據和真實(shí)案例，而沃森通過(guò)分析世界級的醫學(xué)知識庫中的醫學(xué)證據，把分析結果送到臨床醫生手中，為醫生和護士提供智能化的幫助。

　　二、CVSminiuteclinic與基層醫院的牽手連營(yíng)

　　首先，CVS的一分鐘診所醫師人員由執業(yè)護士和醫師助理組成，主要針對輕病小病常見(jiàn)病，如咽喉炎、膀胱感染、紅眼病、耳朵鼻子和咽喉感染。能接種流感、肺炎及常見(jiàn)疫苗，診斷治療小傷口、擦傷、關(guān)節扭傷、皮膚病，如毒藤，癬，虱和粉刺引起的皮膚病等，能進(jìn)行肺結核測試、制定用戶(hù)運動(dòng)、生活方式、健康減肥計劃，另外常規的實(shí)驗室檢驗、糖尿病、高膽固醇、高血壓的慢病管理與患者教育也在能力范圍之內。

　　2015年6月，一分鐘診所和Ohio醫療健康保險下屬的Molina醫療健康機構達成合作，成為其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商。Molina公司是為參與醫保項目的會(huì )員提供醫療健康管理服務(wù)，覆蓋全美國11個(gè)州的300萬(wàn)會(huì )員；隨后CVS宣布又擴展4家合作醫療機構。

　　CVS可以說(shuō)正以迅雷之勢，極速圈地醫療合作機構，今年8月，在美國東北部，CVS又擴張了兩個(gè)臨床隸屬合作單位。和基層醫療機構合作的目的在于，延伸一分鐘診所的功能，打破門(mén)診局限性，比如CVS能將病人的電子病歷，包括服用的處方和問(wèn)診信息，從CVS零售商店或一分鐘診所直接傳到合作的臨床醫院，同時(shí)病人也能獲得臨床醫生的幫助、咨詢(xún)服藥，參與慢病管理和康復醫療計劃。

　　也就是說(shuō)醫療人員能收到CVS零售藥店的藥劑師發(fā)來(lái)的數據信息，從而指導病人堅持服藥，而對于不能經(jīng)常去醫院的病人，一分鐘診所也能幫助病人找到一個(gè)基礎醫生，專(zhuān)門(mén)提供進(jìn)一步的醫療服務(wù)。

　　CVS通過(guò)已建立的電子病歷系統，能方便將一分鐘診所、CVS零售藥房以及合作醫院橋接起來(lái)，相互之間能分享病歷信息、以及由CVS藥房給病人下達的服藥提醒等，而一分鐘診所也能將病人每次看望合作醫院的診斷結果，重新總結病人病情，將診斷結果實(shí)時(shí)更新入新的病歷檔案中。

　　至今，CVS的合作醫院數目已經(jīng)達到60多家，覆蓋全美主要醫療健康機構和醫療專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。

　　2015年8月26日，動(dòng)脈網(wǎng)還報道了CVS宣布與三家遠程問(wèn)診公司AmericanWell、DoctorOnDemand、Teladoc合作，探索將遠程醫療服務(wù)提供商、零售藥店和零售診所提供者聯(lián)系起來(lái)，改善醫療服務(wù)，提高CVS遠程問(wèn)診能力，為患者提供更多的就醫渠道。

　　CVS公司副總裁AndrewSussman表示，公司計劃在六個(gè)州嘗試遠程問(wèn)診服務(wù)，在不同的地區將會(huì )與不同的遠程問(wèn)診公司合作。副總裁認為最直接的模式是整合遠程公司的服務(wù)到他們的官方網(wǎng)站上去。

　　此次合作，CVS會(huì )向這些遠程醫療公司推薦自己的顧客，同時(shí)三家遠程醫療公司也會(huì )將CVS的免預約診所推薦給自己的顧客。之后，CVS用戶(hù)在瀏覽CVS網(wǎng)站時(shí)可以直接進(jìn)入上述遠程醫療公司的網(wǎng)站，向遠程醫生在線(xiàn)咨詢(xún)。

　　當然，有些情況下診斷必須面對面進(jìn)行，比如咽喉細菌檢查和耳朵檢查等。這時(shí)，遠程醫生便推薦患者去CVS的一分鐘診所（MinuteClinic）。由診所內的執業(yè)護士進(jìn)行這類(lèi)簡(jiǎn)單檢查，幫助患者通過(guò)遠程設備和醫生交流。

　　三、CVSCaremark的智能醫藥管理

　　其實(shí)早在2010年7月底，CVSCaremark就推出新的iphoneAPP，幫助參與醫藥福利健康管理的會(huì )員，免費查詢(xún)藥品信息、開(kāi)具處方、瀏覽處方記錄、計算藥物花費。甚至允許用戶(hù)向醫生申請開(kāi)具新藥方，但可惜地是，該APP只能運行在iphone平臺上，由此限制了用戶(hù)范圍。10.jpg

　　現在該網(wǎng)絡(luò )平臺還是幫會(huì )員提供管理藥品、續訂藥物，節省親自去藥房的間接時(shí)間和金錢(qián)成本，算是為會(huì )員切實(shí)謀福利了。該平臺還能通過(guò)檢查藥物費用找到節約花費的方法。這款CVS/caremarkAPP能隨時(shí)隨地管理全家人的健康，也能進(jìn)行陌生藥品識別，檢查藥物之間的潛在相互作用、查詢(xún)訂單狀態(tài)，查看處方歷史記錄、查詢(xún)個(gè)人醫保計劃下的藥物種類(lèi)和成本花費、并協(xié)助用戶(hù)在當地尋找藥房。11_副本.png

　　由CVS的互聯(lián)網(wǎng)醫療布局，可以看到它的遠程醫療服務(wù)無(wú)需自建，而是和已具規模、發(fā)展成熟的遠程醫療服務(wù)供應商建立合作；預計2016年，一分鐘診所將全面實(shí)行在線(xiàn)咨詢(xún)的便捷服務(wù)，而重點(diǎn)發(fā)力發(fā)展遠程醫療，又和之前的親自調研結果密不可分，因為確實(shí)有95%的民眾支持遠程服務(wù)，可見(jiàn)該舉措是民心所向，大勢所趨。CVS公司會(huì )繼續拓展互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)，以滿(mǎn)足民眾越來(lái)越細致且多樣化的需求，這也是積極應對市場(chǎng)變局，大膽求新的最佳應證。

　　“我們已預見(jiàn)到醫療未來(lái)將會(huì )發(fā)生巨大變化，在過(guò)去的幾年里，CVS已經(jīng)成為世界一流公司，擁有無(wú)可匹敵的，大規模的綜合資產(chǎn)。我們將利用技術(shù)革新，繼續提供差異化的醫藥方案，這是競爭對手所無(wú)法比擬的。我們相信創(chuàng )新將推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。”CVSHealth的執行副總裁、也是CVSPharmacy總裁Foulkes這樣說(shuō)道，“所以，我怎么概括CVS的競爭優(yōu)勢？那就是我們是唯一一家有能力影響消費者，付款人和供應商的藥品零售企業(yè)，能為客戶(hù)提供創(chuàng )新、且獨一無(wú)二的的解決方案。”

　　CVSHealth良好的經(jīng)營(yíng)狀況和歷史回顧

　　一、持續飄紅的公司業(yè)績(jì)

　　由創(chuàng )新驅動(dòng)的CVS業(yè)務(wù)增長(cháng)是顯而易見(jiàn)的。據報道，CVS在零售藥品行業(yè)已經(jīng)快速成長(cháng)了40多年，而一分鐘診所計劃每年新開(kāi)150家以上，計劃2017年擁有1500家左右。12_副本.png

　　CVS現任CEO是LarryJ.Merlo，就是他引領(lǐng)了創(chuàng )新公司CVS追隨不斷變化的市場(chǎng)腳步，進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)地演變。通過(guò)提供突破性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷讓大眾、企業(yè)和社區收益。現在，CVS每年凈收益超過(guò)1390億美元，旗下通過(guò)各種資產(chǎn)重組和資源整合，每年能間接接觸1億患者，擁有7000萬(wàn)的直接醫藥福利管理會(huì )員，并不斷擴大特殊品類(lèi)的醫藥服務(wù)。

　　LarryJ.Merlo早年畢業(yè)于匹茲堡大學(xué)的藥劑師專(zhuān)業(yè)。1990年CVS收購PeoplesDrug公司時(shí)，他就加入CVS，一直陪伴、領(lǐng)導企業(yè)至今。在2011年擔任CEO和企業(yè)總裁之前，他也承擔了很多任務(wù)，獲得多項專(zhuān)業(yè)榮譽(yù)，包括他在連鎖藥店協(xié)會(huì )（NACDS）擔任董事會(huì )要職，那時(shí)他依然是董事會(huì )執行委員會(huì )主席。另外，他還服務(wù)于匹茲堡大學(xué)的信托董事會(huì )，也是商業(yè)圓桌會(huì )議的成員。擔任CVS的CEO之后LarryJ.Merlo主導了幾次大的零售藥店的收購，使得CVS在全國范圍內業(yè)績(jì)得到顯著(zhù)增長(cháng)。

　　二、收購事件梳理

　　自CVS于1978年1月13日，紐約證券交易所上市以來(lái)，CVS共經(jīng)歷13次零售藥店和藥業(yè)公司的收購，收購總額達292億美元，其中有6次是交易額較大的大手筆。

　　2015年6月15日，Target(TGT)公司被CVS以19億美元收購，TGT具有藥房生意和診所業(yè)務(wù)，旗下1,660所藥房將轉到CVS名下，一夜間CVS將海量用戶(hù)歸入門(mén)下，TGT的近80所門(mén)診也將重命名為CVS一分鐘診所;

　　2015年5月21日，CVS收購Omnicare公司，耗費127億美元，包括后者大約23億美元的債務(wù)在內；醫藥服務(wù)提供商O(píng)mnicare同為上市企業(yè)，也是世界500強，該舉措讓CVS獲得新的醫藥分發(fā)渠道，由此獲得更多老年人和慢性病用戶(hù)。收購的業(yè)務(wù)此前占據Omnicare的72%的總營(yíng)收。不僅如此，CVS的零售業(yè)務(wù)能和Omnicare的長(cháng)期護理的專(zhuān)長(cháng)得以?xún)?yōu)勢互補，能輔助患者在家治療。雙方合并將進(jìn)一步打通產(chǎn)業(yè)鏈，降低醫療健康成本。

　　2014年7月14日，CVS收購NavarroDiscountPharmacies打折藥店，金額未公布。總部設于邁阿密的Navarro是美國最大的西班牙裔美國人擁有的連鎖藥店。這次收購將轉移Navarro的33家連鎖藥店給CVS,收購后藥店保留原名稱(chēng)不變，此舉將極大推動(dòng)CVS進(jìn)入西班牙市場(chǎng)。

　　2013年11月，收購Coram醫療健康公司，花費21億美元。這次戰略收購將為兩家在實(shí)力、品牌影響力和企業(yè)文化方面形成全方位互補。同時(shí)也增加CVS市場(chǎng)份額，能接觸更多客戶(hù)，拓寬零售渠道；14_副本.jpg

　　三、CVSHealth企業(yè)歷史沿革

　　雖然1963年成立的CVSHealth還不算百年老店，但公司淵源讀起來(lái)像一部故事書(shū)，耐人尋味，能看到正是時(shí)間的魔力，讓原本毫不關(guān)聯(lián)的兩方產(chǎn)生交聯(lián)，從此榮辱與共，再無(wú)二心。15_副本.jpg

　　1892年，鞋子批發(fā)商FrankMelville天賜良機地接管了原雇主的三家門(mén)店，由此成立了新公司。4年后，他的兒子WardMelville加入老爸的公司，為企業(yè)成長(cháng)作出不小貢獻。1922年，WardMelville的公司開(kāi)張第一家分公司ThomMcAn，專(zhuān)營(yíng)鞋墊生意，后來(lái)也更名為Melville。

　　1936年，因為經(jīng)營(yíng)有方，Melville成功在紐交所上市，此后又過(guò)了幾十年，時(shí)間老人漸漸將另一位主角推到前臺。

　　1963年，馬薩諸塞州洛厄爾的三兄弟Sid、StanleyGoldstein、RalphHoagland合伙開(kāi)了第一家顧客價(jià)值店（ConsumerValueStore），這是一家經(jīng)營(yíng)打折保健品和美容品的自選店。這起事件，標志著(zhù)CVS公司的真正發(fā)端和起源。一年后，CVS名字第一次曝光，步入大眾視野。

　　1968年，經(jīng)營(yíng)鞋業(yè)為主的Melville開(kāi)始尋求多樣化發(fā)展，開(kāi)了第一家服裝店ChessKing；而彼時(shí)異地的CVS零售店也開(kāi)始拓展經(jīng)營(yíng)，增加了制藥業(yè)務(wù)，計劃將CVS發(fā)展為領(lǐng)先的連鎖藥店。一年后，兩位主角終于交手碰面，結局就是Melville收購了CVS連鎖店。

　　隨后的Melville出手不斷，先后又收購了Marshalls服裝連鎖店，Kay-Bee玩具店，Linens‘nThings等一系列商店，而CVS創(chuàng )始人StanleyGoldstein也于1985年被任命為新的總裁和Melville的CEO。

　　1990年，Melville又大肆收購藥店，將擁有490家連鎖店的PeoplesDrugStores收納門(mén)下，并和CVS連鎖店合并；兩年后，一直順風(fēng)順水的Melville終于出大事了，那時(shí)內部重組，而業(yè)務(wù)也陷入低谷，包括ChessKing和女士首飾連鎖店在內的800多家門(mén)店關(guān)門(mén)停業(yè)。

　　1994年，也許Melville意識到站線(xiàn)拉太長(cháng)會(huì )顧不過(guò)來(lái)，于是重振旗鼓，專(zhuān)心進(jìn)軍藥店福利管理服務(wù)。之后Melville的業(yè)務(wù)越發(fā)地傾向于CVS的醫藥經(jīng)營(yíng)，先是對CVS連鎖藥店進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)和整頓，又相繼賣(mài)出Marshalls服裝店、Kay-Bee玩具店、家具店、合并了子公司FootAction和Meldisco，最終連總部也搬到位于文索基特的CVS，最后干脆名字也改為CVS，再后來(lái)，CVS首次完成公開(kāi)發(fā)行Linens‘nThings的67.5%股份。

　　1997年，新更名的CVS公司收購RevcoD.S，以及旗下2500多家門(mén)店。在拋售了Linens‘nThings剩下的股份和非連鎖藥店的公司后，CVS公司開(kāi)始一心一意經(jīng)營(yíng)藥店生意。一年后，CVS又以14.8億美元，買(mǎi)下了Arbor制藥公司位于密歇根州東南部的200家藥店；

　　1999年，當年CVS的鼻祖Goldstein，從董事長(cháng)光榮身退，由ThomasM.Ryan接任，ThomasM.Ryan延續公司不斷收購的策略，兼并了網(wǎng)上藥店Soma.com，并重命名為CVS.com，也打造了CVSProCare的專(zhuān)業(yè)藥店，銷(xiāo)售慢性疾病的相關(guān)藥品。2000年，繼續收購了以郵購方式銷(xiāo)售慢性病藥物的藥房Stadtlander。

　　由此看來(lái)，CVSHealth藥店的發(fā)展自身就是一部充滿(mǎn)情節的收購史。收購的意義何在？一來(lái)迅速擴張市場(chǎng)，獲得更大的市場(chǎng)份額；二來(lái)消滅異己，當發(fā)現有威脅自身市場(chǎng)地位的潛在威脅時(shí)，第一個(gè)念頭就是買(mǎi)下它！就當是花錢(qián)消災了；第三是想發(fā)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，又拿捏不定，對前景難以把握時(shí)，就可以先收購一個(gè)現成公司，當做試驗田試水經(jīng)營(yíng)，如此一來(lái)，成功與否就清晰知曉，如果可行，即可大舉進(jìn)入，如果行不通，就忍痛割掉，損失一定是相對較少的。

　　CVSHealth企業(yè)文化與社會(huì )責任

　　任何一家經(jīng)歷滄桑的歷史老店，不用懷疑，一定是情懷美好，良心經(jīng)營(yíng)的。因為大浪淘沙的最后，經(jīng)得起歷史和群眾考驗，得以留存的，必定有高尚情操與道德傳承，CVS就是這樣一家企業(yè)，肩負榮辱使命的同時(shí)，也表現出強烈的社會(huì )責任感。

　　CVS的企業(yè)文化，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單：更健康、更美、個(gè)性化服務(wù)、MyCVS和數字醫療創(chuàng )新，總結為一句話(huà)，讓人們更健康。圍繞這一點(diǎn)，CVS主要關(guān)注四大研究領(lǐng)域，藥物依從性、醫療成本和途徑、公共衛生與健康以及專(zhuān)業(yè)的藥物治療。

　　由于藥物依從性差是美國醫療健康的老大難問(wèn)題，每年為此浪費3000億美元，并奪取成千上萬(wàn)的生命。16.png

　　為此自2009年，CVS自建的研究機構就開(kāi)始和學(xué)術(shù)結構Brigham、波士頓女子醫院達成合作，

　　專(zhuān)項研究患者依從性問(wèn)題。CVS從2.6萬(wàn)名藥劑師和數百萬(wàn)客戶(hù)的處方藥購買(mǎi)記錄中，獲得海量信息，這個(gè)數據寶庫將成為依從性研究的樣本來(lái)源，幫助患者更容易按規定服藥。

　　CVS還利用數據進(jìn)行預測分析，以更有效地干預病人堅持服藥，改善健康狀況，降低醫療成本。例如，CVS推出“危機”病人鎖定工具，通過(guò)藥房購買(mǎi)數據預測哪些患者，由于不按時(shí)服藥而更有可能花費更高，定制個(gè)性化干預措施，督促起按時(shí)服藥。

　　2014年2月7日，CVS宣布當時(shí)全美范圍的7600多家藥店將在10月1日之前逐步停止出售煙草制品，由此拉開(kāi)了禁煙運動(dòng)的序幕。由于停止銷(xiāo)售香煙，CVS也為此降低1%的香煙銷(xiāo)售額。但CVS認為這是值得的，因為讓人們生活更健康就是公司發(fā)展宗旨。17_副本.jpg

　　CVS為了實(shí)現上百萬(wàn)人的健康夢(mèng)，從處方優(yōu)化、慢病管理再到特殊病情的救助，CVS都提供切實(shí)服務(wù)，不僅空喊理想，還將目標真正落到實(shí)處，CVS在健康領(lǐng)域多方面都參與或發(fā)起了形式多樣的公益活動(dòng)。

　　CVS提出健康基金和健康社區資助計劃，在全美范圍內開(kāi)展一系列支撐項目，提供醫療健康服務(wù)、慢性病管理和戒煙控煙計劃：

　　1健康基金是非公募基金，專(zhuān)為醫療健康、教育和社區服務(wù)等項目而設立。該基金也涵蓋某些藥學(xué)院的獎學(xué)金、CVS員工子女的獎學(xué)金、志愿者贈款等；

　　2企業(yè)捐獻：為非營(yíng)利組織提供社區健康資助，以醫療健康、慢病管理、預防戒煙項目為主；

　　3當地社區支持：除了CVS健康基金和CVS健康社區資助計劃，CVS還推出禮品卡項目和員工救濟基金。18_副本.jpg

　　另外，CVS認為為了世界更美好，企業(yè)社會(huì )責任理應包括三大基石和前進(jìn)目標——關(guān)注健康社區、環(huán)境保護、創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值：

　　1行動(dòng)促進(jìn)健康：為達到更好的醫療結果創(chuàng )新和投資；

　　2保護地球家園：堅信生存環(huán)境和人類(lèi)健康息息相關(guān)；

　　3引領(lǐng)經(jīng)濟增長(cháng)：為供應鏈合作伙伴提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)，符合安全要求和社會(huì )責任的標準。