在漫漫職業(yè)生涯中，關(guān)鍵性談話出現(xiàn)的頻率相對較少，但問題在于，如果無法處理好這些關(guān)鍵性談話，你會因此喪失很多關(guān)鍵性機會。

　　我這么說絕非危言聳聽。

　　很多人可能都會感覺不可思議，說話這件事，對我們的一生到底會產(chǎn)生怎樣的影響？

　　通過分析與總結(jié)過往咨詢案例，我漸漸發(fā)現(xiàn)，放在平時無傷大雅的閑扯里，說話說不好，無非就是別他人鄙視一下而已；但到了關(guān)鍵時刻，如果掌握不了說話真正的精髓，你將會錯失很多關(guān)鍵性的機會。

　　而機會，一旦錯過就不會再來。

　　說話這件事之所以最容易也最難，是因為說話的奧秘，恰恰是在言語之外。

　　案例回顧：

　　面試官的這個問題，要如何回答？

　　小A是一個在面試中屢遭不順的求職者，在經(jīng)歷了重重打擊之后，他倍感痛苦，百思不得其解，帶著內(nèi)心的疑團和困惑，他找到了我。

　　按照小A的話說，他總是在關(guān)鍵性談話時莫名其妙把自己陷入不利境地，一開始的感覺還不錯，但通常，一個不不留神，總是在答完一個問題之后，這才發(fā)現(xiàn)面試官的表情有些不對，接著面試官總會告訴他：“回去等通知吧，有消息我們會告訴你的。”

　　而這一等，就是三天以上，后來就再也沒有了消息。

　　最讓小A痛徹心扉的，是不久前的一次面試經(jīng)歷。

　　這家公司是小A向往已久的公司，為此，小A特地在面試前做了充分的準(zhǔn)備：除了專業(yè)知識以外，他還特地登錄了公司網(wǎng)站，把公司的信息記得爛熟于心，好讓自己在這場面試中順利突圍，拿下心儀的offer。

　　功夫不負有心人，小A在面試環(huán)節(jié)中非常順利，就在面試即將收尾之際，面試官問了他這么一個問題——

　　“你了解我們的企業(yè)價值觀嗎？”

　　小A心中一陣竊喜，幸好自己提前做了功課，于是他清了清嗓子，一字一頓地說——

　　“了解的。之前有看過貴公司的網(wǎng)站，貴公司的企業(yè)價值觀是奉獻、創(chuàng)新、奮進。”

　　回答完之后，小A對自己的表現(xiàn)滿意極了，他覺得這個問題就是自己的加分項啊，看來進這家公司，應(yīng)該是妥妥的了。

　　沒想到回答完之后，面試官突然向小A扔過來這樣一個問題——

　　“哦？那你倒是說說看，你對企業(yè)價值觀里的每一項內(nèi)容是怎樣理解的？比如創(chuàng)新？”

　　小A頓時懵了，一時間，他感到氣氛凝滯，讓人喘不過氣來。

　　面試官見小A半天沒有回應(yīng)，便冷冷地說了句：“好了，你回去等通知吧。”

　　小A邁著沉重的腳步走了出來，他隱約知道，這回面試又掛了。

　　但他心有不甘，他就想知道，自己明明回答的都對，到底錯在哪里了？

　　開說話背后的真相

　　在關(guān)鍵性對話中，有別于生活中無傷大雅的閑扯，你需要區(qū)分具體的情況，了解提問者真正的意圖，才能采取有效的應(yīng)對方式。

　　回到小A的案例中，小A就犯了這樣一個錯誤，這種錯誤是很多職場新人的重災(zāi)區(qū)，那就是在說話前，缺乏判斷處境的基本能力，以為回答正確就完美無誤了。

　　要知道，面試官問及企業(yè)價值觀這個問題，說明面試就要收尾了，但就是這個看似不經(jīng)意的提問，實則暗藏玄機。

　　如果你煞有介事地回答了這個問題，請問你所知道的能有面試官清楚嗎？

　　在商業(yè)談判及職場溝通中，如果你不懂得談話背后的真相，很容易就會一不留神把自己逼向“陷阱區(qū)”，此時若對方順著你的話追問過來，你毫無招架之力，最終只會陷入被動無力的境地，錯失一次又一次的機會。

　　而說話前至為關(guān)鍵的一步，是判斷自己所處的位置。

　　如果接下來的談話內(nèi)容是你知道而對方不知道的，通常來說這是一個相對安全的“安全區(qū)”，只要注意說話語氣和態(tài)度，盡量面露真誠友善，就會獲得滿滿的好感，為你的職場加分；

　　但如果接下來的談話內(nèi)容是你不知道而對方知道的，或者說是你片面了解但對方全面了解的（也就意味著對方的信息比你全面比你深刻），這個時候你就要當(dāng)心了，如果你稍微應(yīng)對不慎，就很容易被對方步步緊逼，讓自己分外尷尬與被動。

　　其實，關(guān)于企業(yè)價值觀這個話題，小A只不過知道了幾個名詞，可以說對這方面毫無所知，而這個信息恰恰是面試官了若指掌的，所以，這個時候的小A應(yīng)該擺正姿態(tài)，將自己放在“學(xué)習(xí)區(qū)”，采取有效的回應(yīng)方式。

　　說話的玄機，恰在說話之外

　　在小A的案例中，一旦小A能夠認識到自己所處的正確位置，就不要試圖展現(xiàn)自己的能耐了，他應(yīng)該想辦法把問題返回給提問者本人，激發(fā)提問者的談話興致，最終達成雙贏的談話結(jié)局。

　　一次真正高效有利的關(guān)鍵性談話，不在于你說了多少，而在于是否讓對方感到滿足。

　　所以這個時候，返回問題不失為一個有效策略，這個策略里有很多方法，而最適合小A身份的，莫過于“困惑式”返回法。

　　困惑式返回法的要點是：

　　1、不要著急回答，低頭沉思片刻，以示自己的認真態(tài)度與這個問題的難度；

　　2、抬頭注視著對方，面帶愧疚，表明自己在這個問題上只知道皮毛，從來不知道深意；

　　3、適時將問題拋給對方，表示出愿意聆聽教導(dǎo)的誠意。

　　綜上所述，小A不難得出合理的應(yīng)對方案——

　　先沉思片刻，再面露愧疚地望著面試官：“說起來汗顏，我查看了貴公司網(wǎng)站，只知道幾個名詞，但從來不知其深意，并沒有理解。”最后他只要等待面試官的解釋就好了。

　　這樣一來，就能化解原來的尷尬與危機，取得面試中關(guān)鍵性的勝利。

　　最后需要說明的是，所有的談話技巧也好溝通策略也罷，都離不開具體的情境，離開了具體情境空談溝通技巧與談話策略，所能提供的價值極為有限，需要各位睜大慧眼仔細甄別。