網友“skillshen”表示，在天貓超市購買了一箱歐德堡超高溫處理全脂純牛奶，保質期至2015年1月，牛奶遠未到保質期卻出現(xiàn)變質結塊現(xiàn)象。網友稱，一箱牛奶共12盒，只拆了一盒，父母飲用后出現(xiàn)肚子疼的現(xiàn)象。“父母事后說，喝的時候感到味道很不好，但以為進口牛奶或許就是這種酸味，沒有在意，直到肚子疼后，經過我檢查才發(fā)現(xiàn)牛奶已經變質，并有結塊。”

　　針對這一情況，記者撥打了天貓超市客服電話，客服中心的工作人員表示，此款進口牛奶的銷量和評價一直很好，也曾接到極少數關于變質的投訴電話，但多數是投訴包裝破損。“為了避免出現(xiàn)變質情況，我們會隨時檢查倉庫存貨，臨保產品會退回廠家，一旦誤售臨保產品，我們將不會收取客戶費用。”

　　天貓超市客服工作人員表示，這種未到保質期而變質的現(xiàn)象是特殊情況，懷疑是配送過程中牛奶受撞擊造成活性酶活動，使牛奶味道和質地發(fā)生變化。“我們會檢查倉庫中牛奶包裝是否完好，對配送方也要求做好密封工作，如果是配送過程操作失誤造成的質量問題，我們會追究配送方的責任。”

　　目前，天貓超市已與網友溝通，全額退款，退貨產生的運費由天貓超市承擔。