普通感冒多由病毒引起，起病較急，初起有咽部干、癢或燒灼感，可有噴嚏、鼻塞、流清水樣鼻涕等癥狀。

　　2～3天后，鼻涕變稠，常伴咽痛，也可出現流淚、聽(tīng)力減退、味覺(jué)遲鈍、咳嗽、聲音嘶啞和呼吸不暢。

　　通常無(wú)全身癥狀，有時(shí)可出現低熱、輕度畏寒和頭痛。流感則是由流感病毒引起的急性傳染病，潛伏期短，起病急驟，以全身癥狀為主，呼吸道癥狀輕。

　　西藥的感冒藥，就是針對感冒的原因和癥狀進(jìn)行治療的，即對因治療和對癥治療。

　　對因治療，因感冒多由病毒引起，對因治療即是抗病毒。像金剛烷胺、奧司他韋、利巴韋林、嗎啉胍等西藥就可對抗感冒病毒，起到對因治療的效果。很多西藥的復方制劑中也含有金剛烷胺等成分。

　　如果能確定感冒是由細菌引起的，或幾天后出現繼發(fā)細菌感染，可以酌情選用適當的抗感染藥物，如青霉素類(lèi)、大環(huán)內酯類(lèi)、氟喹諾酮類(lèi)等。

　　對單純病毒感染者則不必應用抗菌藥物。

　　對癥治療顧名思義，就是緩解感冒引發(fā)的各種癥狀。西藥復方制劑常見(jiàn)對癥下藥如下圖表所示。

　　除對因和對癥治療，西醫的治療原則還有一般治療和支持治療。這在感冒藥中無(wú)法體現，這就需要店員給予顧客必要的健康提醒了，如飲食清淡、多喝水、注意休息等等，也是治療的一部分。

　　中藥則需要在辨癥的基礎上選擇使用。很多營(yíng)業(yè)員知道，感冒可以分為風(fēng)寒感冒、風(fēng)熱感冒和暑濕感冒。此外，還有兩種體虛感冒類(lèi)型。一是氣虛感冒，患者明顯怕冷、發(fā)熱、全身酸痛、咳嗽痰白、咳痰無(wú)力，平時(shí)神疲體弱、氣短懶言，反復易感。案例中小張就屬于氣虛感冒。二是陰虛感冒，患者會(huì )感覺(jué)熱，稍覺(jué)怕風(fēng)寒，少汗、頭昏、口干，干咳少痰。這兩種體虛感冒，需根據顧客的不同情況給予相應的藥物。

　　從顧客需求出發(fā)

　　給顧客推薦感冒藥品或關(guān)聯(lián)商品，一定要從利于顧客康復的角度出發(fā)。在關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)應符合以下原則：

　　1、不可同時(shí)服用含有相同成分或作用機理類(lèi)似的藥品。

　　如很多復方制劑中都含有對乙酰氨基酚或布洛芬等，在為顧客選購時(shí)一定要提醒，不要同時(shí)服用含有同種成分或同樣機理的藥物，避免重復用藥。如果發(fā)熱嚴重，也應該間隔4小時(shí)再給藥。這期間，則可以使用退熱貼等物理降溫方法。

　　2、抗病毒藥物強調早期使用。

　　如金剛烷胺，在感冒24～48小時(shí)內使用，可以減輕發(fā)熱等癥狀；奧司他韋，可有效治療和預防甲、乙型兩種流感病毒，48小時(shí)內使用可減輕癥狀，縮短癥狀持續時(shí)間。

　　3、維生素C可增強免疫力，48小時(shí)內可起協(xié)同抗感冒作用，可以推薦。但如果顧客感冒幾天了，就沒(méi)有必要推薦在感冒期間服用。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，藥店人的角色是為顧客推薦治療方案，讓病痛減輕。在掌握必要的醫學(xué)知識和藥物知識的基礎上，按治療原則推薦商品，不僅能讓顧客獲得滿(mǎn)意的商品使用體驗，還使顧客在專(zhuān)業(yè)上信任我們，從而最終提升客單價(jià)。