今年剛滿(mǎn)20歲的李丙麗是鴻翔一心堂藥業(yè)集團股份有限公司云南公司昆明區縣分部祿勸彝族苗族自治縣園西路店的店長(cháng)。雖然年紀小，但她18歲就參加工作，19歲當上店長(cháng)。

　　平時(shí)不上班在家休息時(shí)，李丙麗喜歡養花，家里的陽(yáng)臺和房間都擺滿(mǎn)了各種多肉、綠蘿、茶樹(shù)和吊蘭等綠植。她說(shuō)：每天下班回到家，看著(zhù)這些漂亮的綠植，再疲倦、心情再不好，都會(huì )立馬變開(kāi)心。在門(mén)店也是一樣，她和同伴把店容店貌打扮的美觀(guān)靚麗。

　　園西路藥店的“顏值擔當”

　　“假如我是顧客的話(huà)，我不喜歡走進(jìn)一家店堂晦暗、環(huán)境差強人意的藥店，門(mén)店環(huán)境清潔衛生、店堂寬敞明亮，顧客自然就多起來(lái)，員工工作起來(lái)心情好，工作勁頭也會(huì )十足。”李丙麗說(shuō)。

　　人是視覺(jué)動(dòng)物，在看“臉”的世界里，門(mén)店要第一時(shí)間“撩”住人。李丙麗剛到園西路分店時(shí)，給她的感覺(jué)是門(mén)店環(huán)境臟，商品亂擺、亂放。愛(ài)美的她自然要對門(mén)店進(jìn)行打扮，她向公司申請，得到批復后對商品進(jìn)行重新陳列，衛生分配到個(gè)人，店員每天打掃各自的包干區域。同時(shí)按照GSP要求科學(xué)規范陳列藥品，發(fā)揮店員的主觀(guān)能動(dòng)性，利用藥品的空包裝盒擺出自行車(chē)、船、燈籠、大象等造型，美化櫥窗和貨架。

　　李丙麗還要求員工，每天的工作必須在下班前做完，銷(xiāo)售必須嚴格執行“四聲一微笑”，“四聲”是指：歡迎光臨一心堂；您好，需要幫忙嗎；謝謝光臨一心堂；您慢走”。經(jīng)過(guò)一輪“改造”下來(lái)，不僅門(mén)店讓人眼前一亮，進(jìn)店的顧客也多起來(lái)。

　　“命令”不是唯一的管理手段

　　加上李丙麗，園西路店一共有4名員工，90后有3名，80后有1名，而李丙麗是年齡最小的一位。面對這樣一幫比自己大許多的“下屬”，李丙麗的管理會(huì )戰戰兢兢、束手束腳嗎？“不會(huì )！”她堅定地說(shuō)道。

　　工作一年，李丙麗從店員當上店長(cháng)，因為有過(guò)基層工作的經(jīng)歷，她更加體會(huì )到管理的不易，而且不喜歡高高在上、命令式的領(lǐng)導風(fēng)格。因此，她更多時(shí)候是跟店員打成一片，該和氣時(shí)和氣，該嚴厲時(shí)嚴厲。

　　比如，她要求員工必須嚴格執行商品管理，如果有店員不認真執行，她查到就罰款，不會(huì )給店員任何借口或者理由。平時(shí)如果是一些非原則問(wèn)題店員沒(méi)有做好，李丙麗就會(huì )和聲細氣地跟她們溝通，因為李丙麗知道，好好說(shuō)話(huà)對方才會(huì )聽(tīng)，如果店長(cháng)這個(gè)時(shí)候發(fā)火只會(huì )令雙方的心情都不好，也聽(tīng)不進(jìn)去，只有冷靜下來(lái)才會(huì )聽(tīng)懂，也知道自己錯在哪里。

　　年紀雖小，有活力有未來(lái)

　　雖然李丙麗只有20歲，比店里任何一個(gè)同事都小，但她性格活潑開(kāi)朗，考慮問(wèn)題周到全面，80后員工楊澤玉說(shuō)：“李丙麗做事沉穩，跟她的實(shí)際年齡有點(diǎn)不符，但是很開(kāi)心能和這樣一位有活力的90后店長(cháng)共事。”

　　的確，跟著(zhù)李丙麗做事似乎讓大家看到了美好未來(lái)——李丙麗接手一年來(lái)，園西路店的銷(xiāo)售額提升3倍，毛利率都有5%以上的提升，門(mén)店從之前的百元店提升到現在每天最高3800元，這跟她以誠待客，要求店員按照顧客的癥狀和病情來(lái)合理推薦藥品不無(wú)關(guān)系。

　　“比如顧客進(jìn)店，我會(huì )讓員工會(huì )先給顧客倒杯茶水，讓顧客坐下來(lái)休息一下，和顧客聊個(gè)家常，然后再詢(xún)問(wèn)顧客的病情，針對癥狀來(lái)推薦性?xún)r(jià)比最高的對癥藥品。顧客看員工和店長(cháng)都挺和藹可親的，也不強買(mǎi)強賣(mài)，每次賣(mài)藥也對癥，慢慢地就喜歡和信賴(lài)我們這家門(mén)店，回頭客越來(lái)越多，生意也就越來(lái)越好了。”李丙麗說(shuō)。

　　未來(lái)，李丙麗打算去考執業(yè)藥師證，用更加專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識服務(wù)好顧客，并繼續把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好，向更高的職位奮斗。

　　李丙麗表示，從員工到店長(cháng)，她成長(cháng)的路上得到了許多領(lǐng)導和同事的幫助與指導，不斷向前輩學(xué)習管理經(jīng)驗：區域經(jīng)理宋燕平喋喋不休的傳授銷(xiāo)售經(jīng)驗；營(yíng)運經(jīng)理楊東全方位傳達保證門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成；綜合管理經(jīng)理許樹(shù)華強調優(yōu)秀店長(cháng)的細節管理；分部總經(jīng)理袁亞瓊不斷強調深挖掘門(mén)店銷(xiāo)售潛力，門(mén)店利潤最大化等，都是保證銷(xiāo)售的精華，需要不斷回味思考，才能吸取其中的精華，為自己所用！