不得不承認，一直以來(lái)好像只有一二線(xiàn)城市才是醫藥電商的舞臺，三四線(xiàn)城市藥店在電商方面或是剛剛起步，或是還沒(méi)有涉足。實(shí)際上，并不是他們沒(méi)有意識到電商對傳統行業(yè)的沖擊，只是在具體操作的時(shí)候不知道怎么做。

　　畢竟，三四線(xiàn)城市各方面條件都不如一二線(xiàn)城市成熟，而且市場(chǎng)規模、消費群體等方面都不盡相同，如果把大城市藥店做電商的做法直接學(xué)過(guò)來(lái)，就有點(diǎn)生搬硬套了，解決不了實(shí)際問(wèn)題，反而會(huì )因為適應不了而出現新?tīng)顩r。

　　目前存在的主要問(wèn)題

　　首先，三四線(xiàn)城市電商化還不夠成熟。從消費習慣來(lái)講，三四線(xiàn)城市消費者對于電商的接受程度，相比大城市消費者還有些距離，更何況購藥是一種低頻消費，因此，要想把消費者吸引到線(xiàn)上，藥店在這方面付出的努力恐怕要大得多，因為改變消費者的習慣并不是短時(shí)間內能夠做到的。此外，三四線(xiàn)城市在物流方面發(fā)展不夠成熟，這方面也會(huì )受到一定局限。

　　其次，缺乏電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才。許多藥店老板即使已經(jīng)有了做電商的思路，但卻苦于沒(méi)有人才。本身在醫藥電商圈，既懂醫藥又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才就處于一個(gè)比較匱乏的狀態(tài)，更何況是在三四線(xiàn)城市。

　　再次，對于電商投出產(chǎn)出入認識存在偏差。一般來(lái)說(shuō)，傳統藥店做電商的時(shí)候，投入一筆錢(qián)后都希望能夠盡快收到效果，實(shí)現盈利。但對于醫藥電商來(lái)說(shuō)，藥店所希望的投入產(chǎn)出比幾乎是不可能實(shí)現的，電商的思路大致是先不賺錢(qián)甚至虧錢(qián)去打開(kāi)市場(chǎng)、積累用戶(hù)，最后再通過(guò)其它途徑盈利。因此，三四線(xiàn)城市藥店，投資電商魄力和財力都遠遠不夠。

　　最后，就是競爭上幾乎沒(méi)有可比性。在互聯(lián)網(wǎng)競爭中，向來(lái)是只有第一，第二第三勉強活著(zhù)，再后面就幾乎無(wú)法生存了。而三四線(xiàn)城市的藥店要想做電商，許多人的迷茫就在于，做了電商之后又生存不下去，這個(gè)未來(lái)在哪里？如果沒(méi)有競爭的必要，差異化的生存道路要怎么找？

　　可嘗試的幾種電商平臺

　　目前，三四線(xiàn)城市做電商的藥店中，還沒(méi)有較為成熟的案例。但從已經(jīng)開(kāi)始起步的幾家來(lái)看，大致可以通過(guò)以下幾個(gè)平臺來(lái)做。

　　濟生堂：天貓醫藥館

　　在電商方面，位于江蘇省南通市擁有50多家門(mén)店的南通濟生堂大藥房連鎖有限公司打算從天貓醫藥館切入電商。盡管采用的是B2C模式，但濟生堂總經(jīng)理王鋒表示，做天貓最主要還是想服務(wù)于本地顧客。

　　通過(guò)門(mén)店的推薦、外圍的活動(dòng)來(lái)推廣天貓旗艦店，銷(xiāo)售范圍絕大部分還是針對于南通市濟生堂門(mén)店覆蓋區域，配送主要靠第三方物流。

　　中智大藥房：官網(wǎng)

　　實(shí)際上，早在2001年，位于廣東省的中智大藥房連鎖有限公司就已經(jīng)初具O2O雛形，當時(shí)有一個(gè)免費送藥的系統，顧客通過(guò)撥打呼叫中心電話(huà)進(jìn)行用藥咨詢(xún)。中智大藥房董事長(cháng)曹曉俊表示，不管多少錢(qián)的藥，藥店都可以在半個(gè)小時(shí)左右送藥上門(mén)，并且一天24小時(shí)都可以提供咨詢(xún)和送藥服務(wù)。送藥團隊一共40人左右，集中在一個(gè)大店里，人員進(jìn)行24小時(shí)三班倒。而中智大藥房的網(wǎng)上藥店也主要是增加一個(gè)渠道，同樣是只在本地宣傳推廣，通過(guò)線(xiàn)上下單，而配送還是通過(guò)送藥團隊來(lái)進(jìn)行的，線(xiàn)上渠道的加入，讓免費送藥成為了O2O模式。

　　唐人醫藥：自有APP

　　位于河北省的唐山市唐人醫藥商場(chǎng)有限公司目前擁有門(mén)店120余家，目前正在開(kāi)發(fā)自有APP，初步命名“唐人放心買(mǎi)”，預計2015年6月底上線(xiàn)。唐山市唐人醫藥總經(jīng)理王冠玨表示，如果成功的話(huà)，其實(shí)就屬于針對唐山市本地的一個(gè)O2O模式。

　　除了以上說(shuō)的三種之外，還可以通過(guò)微信上面的商城來(lái)實(shí)現線(xiàn)上的交易，或是與阿里健康等第三方合作來(lái)完成。總之，如果偏要把三四線(xiàn)城市藥店做電商歸為一種模式，恐怕很難像專(zhuān)做醫藥電商的互聯(lián)網(wǎng)公司那樣界定。比如說(shuō)濟生堂做天貓、中智大藥房做官網(wǎng)，但他們實(shí)際上大部分還是針對本地進(jìn)行的，并不是完全意義上的B2C模式，而同時(shí)，中智大藥房一部分的送藥業(yè)務(wù)還是通過(guò)呼叫中心的電話(huà)來(lái)下單的，也不完全屬于O2O模式。

　　做有三四線(xiàn)城市特色的電商

　　前面提到三四線(xiàn)城市做電商可能遭遇的困境，以及目前的一些案例。可以看到，盡管困難重重，但是藥店總是能夠想到自己的解決方案，他們懂得靈活運用互聯(lián)網(wǎng)，并和當地的情況相結合，變劣勢為優(yōu)勢。

　　只做區域老大

　　不管是官網(wǎng)、天貓還是APP，以上幾個(gè)案例中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是只針對本地進(jìn)行推廣。王鋒表示，濟生堂整個(gè)電商的定位還是服務(wù)本地顧客，如果面對全國去做的話(huà)，做不到上億的規模根本排不上名次，生存不下去。

　　曹曉俊也坦言，做網(wǎng)上藥店的目的就不是要做多大規模，因為只是在本地做，為中山市本地不同需求的人提供一種渠道。像一些大企業(yè)那樣大規模的投資對于一個(gè)區域連鎖來(lái)說(shuō)實(shí)在沒(méi)有必要，也沒(méi)有財力，其實(shí)就是在區域內做到極致，未來(lái)就算有再大的網(wǎng)上藥店，區域連鎖也是有市場(chǎng)的。

　　從城區向鄉鎮布局

　　除了三四線(xiàn)城市外，再往下的鄉鎮在這方面更加欠缺。因此在實(shí)體店向線(xiàn)下擴張的同時(shí)，電商向鄉鎮地區的下沉也是很有必要的。濟生堂會(huì )逐步把門(mén)店覆蓋到鄉鎮，通過(guò)門(mén)店進(jìn)行天貓店的推廣。中智大藥房也會(huì )把電話(huà)送藥向鄉鎮地區推廣，并且可能會(huì )在鎮里建立一個(gè)類(lèi)似的呼叫中心，來(lái)做O2O。

　　只是多一種銷(xiāo)售渠道

　　與純醫藥電商思路不同，對于三四線(xiàn)城市藥店來(lái)說(shuō)，電商頂多就是多了一個(gè)渠道，零售的核心還是在門(mén)店。年輕人不愿意跑去藥店買(mǎi)藥，而目前大多數的網(wǎng)上購藥都是沒(méi)辦法做到一對一跟蹤服務(wù)的，要委托第三方來(lái)解決。但在中智大藥房的網(wǎng)上藥店下單后，就可以由藥店直接進(jìn)行配送并能提供用藥咨詢(xún)。

　　改變不了就先適應，正如前文提到的，三四線(xiàn)城市電商化還不夠成熟，而且購藥群體實(shí)際上以中老年人為主，他們接觸電商這一塊并不多。線(xiàn)上渠道可以將更多的年輕人吸引過(guò)來(lái)，但并不能因此就放棄對線(xiàn)下會(huì )員群體的重視。曹曉俊指出，其實(shí)原來(lái)已經(jīng)習慣到藥店來(lái)消費的人，還有不會(huì )上網(wǎng)的中老年人，他們還會(huì )來(lái)藥店買(mǎi)藥，即使不方便出門(mén)他們也只習慣打電話(huà)。

　　“針對這一部分顧客，想要改變他們的習慣很困難，不如就先去適應他們的習慣，如果真到了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很普及的程度，他們自然而然就過(guò)渡了。因此，顧客的消費習慣既然不能一下掰過(guò)來(lái)，就可以慢慢地隨著(zhù)他們改變，處理起來(lái)比較靈活。”

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)仍是重中之重

　　不管渠道如何變化，對于實(shí)體藥店來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)仍然是重中之重，幾乎不能夠被任何因素所替代。濟生堂通過(guò)天貓上的客服做咨詢(xún)和推薦，顧客也可以到門(mén)店提供面對面的服務(wù)，這也是本地化電商平臺的一個(gè)優(yōu)勢。中智大藥房也通過(guò)呼叫中心為顧客提供售前的用藥咨詢(xún)。未來(lái)，送藥的人也將具備專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識，能夠給顧客進(jìn)行售后咨詢(xún)。

　　除了用藥方面的專(zhuān)業(yè)化，給顧客帶來(lái)便利也是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種體現。實(shí)際上，中智大藥房的送藥服務(wù)對于公司來(lái)說(shuō)是虧本的，但是堅持了十幾年以后，帶來(lái)了非常好的口碑，比做很多廣告的形象宣傳效果還好。曹曉俊說(shuō)：“這個(gè)便利是建立在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎之上的，如果達不到專(zhuān)業(yè)化再便利也不行。”