在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體盛行的今天，各種手機端APP如雨后春筍般涌現，在這些琳瑯滿(mǎn)目的APP中，有的脫穎而出，成為新寵，有的則石沉大海，慘遭淘汰。兩者的分界點(diǎn)在于是否足夠個(gè)性化、服務(wù)化，健客掌上醫生憑借其顛覆性效果，在上線(xiàn)的短時(shí)間內，吸引了大量用戶(hù)。

　　健客網(wǎng)產(chǎn)品中心總監汪長(cháng)鑫表示，健客掌上醫生這款產(chǎn)品的目的就是提供一對一的溝通平臺、全方位、絕對保密的用戶(hù)管理平臺，讓用戶(hù)隨時(shí)、隨地掌握自己的健康狀態(tài)。另外這款APP很特別的一點(diǎn)，不僅提供免費的專(zhuān)業(yè)醫師、藥師咨詢(xún)，還提供相應形式的積分，積分可以?xún)稉Q現金，這是非常顛覆性的改變。“相信健客掌上醫生能在很大程度上緩解用戶(hù)‘看病貴’‘看病難’和‘過(guò)度醫療’的問(wèn)題”，汪長(cháng)鑫如是說(shuō)。

　　汪長(cháng)鑫透露，推出此項服務(wù)主要基于兩個(gè)方面的考慮。首先是對于用戶(hù)端的考慮，隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷增加，對于醫療問(wèn)詢(xún)服務(wù)以及用戶(hù)體驗等方面的需求也在不斷增強。“健客會(huì )員”將使用戶(hù)享受更加快速精準的服務(wù)以及更好的用戶(hù)體驗。其次是基于對平臺入駐的醫生需求的考慮。隨著(zhù)“健客掌上醫生”入駐的醫生數量增加到近萬(wàn)名，實(shí)行會(huì )員制度會(huì )讓醫生得到用戶(hù)的尊重和反饋，對于醫療評價(jià)體系的建立有很大的促進(jìn)作用。

　　“當初設想推出這款APP的時(shí)候，我們的出發(fā)點(diǎn)是如何用社會(huì )化思維把傳統業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結合起來(lái)，能把它的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，同時(shí)要有自己的定位，那我們的定位就是做一個(gè)服務(wù)的平臺，只要是對用戶(hù)有價(jià)值的，對我們就是有價(jià)值的。所以我們的健客掌上醫生的的核心是用戶(hù)，注重用戶(hù)的參與、體驗和感受，強調與用戶(hù)之間的互動(dòng)，從而把產(chǎn)品做到極致、簡(jiǎn)約。”汪長(cháng)鑫這樣說(shuō)到。

　　秉承著(zhù)這個(gè)理念，注冊健客掌上醫生即可獲得400分的積分，完善資料有不同程度的附加積分；對于注冊滿(mǎn)一年的用戶(hù)，贈送1000積分。對于免費咨詢(xún)醫生的用戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題即可獲得40積分，購買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行評論、參加促銷(xiāo)活動(dòng)等都可獲得積分。

　　用戶(hù)獲得的積分可以?xún)稉Q成優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券在再次購買(mǎi)的時(shí)候可以當現金使用，積分跟優(yōu)惠券的兌換比例為100:1，即100健客積分等于1元，如500積分可兌換成5元優(yōu)惠券，用戶(hù)憑借積分可參與積分抽獎活動(dòng)。此外，在掌上醫生下單的用戶(hù)立馬可以減免5塊錢(qián)。

　　可以說(shuō)，健客掌上醫生這種服務(wù)性的APP已經(jīng)顛覆了傳統的醫藥模式，打破了患者去醫院花幾個(gè)小時(shí)掛號、排隊，卻只獲得了一個(gè)醫生不到五分鐘的咨詢(xún)時(shí)間。而是用掌上醫生，用戶(hù)不用掛號、不用排隊，隨時(shí)隨地可以免費咨詢(xún)醫生。購買(mǎi)同樣的藥物，不僅比醫院便宜，在后期的使用中，還有專(zhuān)業(yè)的醫生進(jìn)行跟蹤服務(wù)和指導。就醫模式也由以醫生為中心，“醫生是上帝”轉變?yōu)?ldquo;用戶(hù)是上帝”，患者或用戶(hù)也能享受到“專(zhuān)人伺候”般的服務(wù)，而這些，都是免費的。

　　汪長(cháng)鑫表示，健客掌上醫生還在進(jìn)一步完善，要知道，互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代是很快的，未來(lái)會(huì )更加注重以下三個(gè)方面：提供針對健康的所有服務(wù)類(lèi)型、完全互動(dòng)的用戶(hù)界面；提供針對疾病和健康管理的預測性分析數據；提升用藥管理的智能化程度，將健客掌上醫生打造成用戶(hù)隨身攜帶的、值得信賴(lài)的“專(zhuān)業(yè)私人醫生”。

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