人們通過(guò)電話(huà)交往，往往依據對方的聲音和使用電話(huà)的習慣，獲得對方的印象。電話(huà)交談是一種特殊的交談，它不像人們面對面交談那樣可以直接留下直觀(guān)的印象，但它可以突破地域空間的限制，通過(guò)電話(huà)里傳來(lái)的聲音、語(yǔ)調、語(yǔ)言等讓人做出想象的知覺(jué)，而這種想象的知覺(jué)又常常成為雙方今后建立友誼和信任的基礎。所以，作為一種只聞其聲、不見(jiàn)其人的人際溝通形式，電話(huà)是有形象的。

　　通過(guò)電話(huà)交談使人感受到并反映出通話(huà)人的禮儀修養叫做“電話(huà)形象”。因此在掌握電話(huà)禮儀前必須具有電話(huà)形象的意識。

　　如何打造一個(gè)彬彬有禮的電話(huà)形象？如何給人留下“帶著(zhù)微笑的聲音”的好印象？

　　或者通過(guò)電話(huà)讓人感受到你的親切、熱情、禮貌，贏(yíng)得信任，從而對你個(gè)人或組織產(chǎn)生好的印象。電話(huà)形象由電話(huà)交往中的語(yǔ)言、內容、態(tài)度、表情、舉止、時(shí)間感等方面構成。其中，主要取決于電話(huà)的語(yǔ)言與聲調。

　　人們當面交談，即使語(yǔ)調不悅耳、言詞不夠典雅，也可以通過(guò)表情或動(dòng)作以彌補，電話(huà)則是只聞其聲不見(jiàn)其影，所有的印象都靠語(yǔ)言、聲音來(lái)判斷。所以，電話(huà)交往一定要注意態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌。掌握使用電話(huà)的基本技巧和禮儀，對于維護自身的電話(huà)形象是非常重要的。

　　禮儀精髓：

　　在現代人際交往中，電話(huà)是不可或缺的重要通信工具，因為其快捷簡(jiǎn)便，所以被廣泛運用，成為人們溝通的橋梁。然而，運用得體，它會(huì )帶來(lái)成功；運用不得體，它又會(huì )成為人們交往中的絆腳石。