微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽(tīng)到什么事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應當明白以下幾點(diǎn)：

　　１．微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

　　２．微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>