司機商務(wù)禮儀內容

　　塑造司機專(zhuān)業(yè)形象

　　司機人員不得留長(cháng)頭發(fā)及長(cháng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;

　　男司機不穿無(wú)袖背心;女司機不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。

　　保持車(chē)容整潔

　　每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內部衛生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物;下雨、塵暴結束后或汽車(chē)嚴重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理;

　　司機和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味;

　　談吐得到

　　車(chē)內客人在與公司領(lǐng)導或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機不應主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà);

　　客人主動(dòng)聊天時(shí)，應作回應，但應注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當地風(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。

　　安全第一

　　出車(chē)前應保證車(chē)體狀況良好，證照齊全;

　　上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē);駕車(chē)時(shí)不接打手機、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應使用耳機或停車(chē)進(jìn)行;不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應停車(chē)進(jìn)行;

　　不超速行駛，在客人上車(chē)后，應提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好;當客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應主動(dòng)攙扶上下車(chē)。

　　主動(dòng)提供服務(wù)

　　客人或同事上車(chē)前，應主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén);

　　約定接送客人或領(lǐng)導的時(shí)間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車(chē)內溫度;如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應提前電話(huà)溝通;

　　如果領(lǐng)導或客人有明確行駛路線(xiàn)，應按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應向領(lǐng)導或客人提前說(shuō)明;客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

　　禮讓他人

　　遇到前方帶有明顯新手標志的車(chē)輛時(shí)，應寬容、理解，注意禮讓。

　　其他注意事項

　　熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。

　　播放收音機或影、音制品時(shí)，注意格調健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調的太大;

　　客人接打電話(huà)時(shí)，應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。應根據天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷;

　　公務(wù)車(chē)司機禮儀

　　公務(wù)車(chē)司機主要服務(wù)領(lǐng)導、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機影視積極、穩重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。

　　接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。

　　司機在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。

　　客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。

　　客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。

　　公交車(chē)司機禮儀

　　當乘客候車(chē)時(shí)間太長(cháng)時(shí)：“對不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請諒解。”

　　當乘客向司機咨詢(xún)時(shí)：“不好意思，我現在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你。”

　　當車(chē)廂異常擁擠時(shí)：“車(chē)內人多擁擠，請互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便。”

　　私家車(chē)禮儀

　　正常情況下，不開(kāi)遠光，不開(kāi)霧燈。

　　沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟于事，還會(huì )讓人煩躁。

　　報警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。

　　停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。

　　不管車(chē)位擁擠與否，都應該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。

　　等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會(huì )有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì )，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì )給別人造成不便。

　　在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。

　　進(jìn)出小區時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì )有效解決問(wèn)題。

　　去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導致前面的油槍空著(zhù)，后車(chē)卻要等待。

　　下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。

　　車(chē)里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著(zhù)車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。

　　去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。

　　洗車(chē)如果在小區內洗車(chē)，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。