8月10日，湘潭縣婦幼保健醫院一名張姓產(chǎn)婦因術(shù)后大出血不幸死亡。起初輿論一邊倒將矛頭指向醫院，隨著(zhù)更多事實(shí)的披露，輿論所指開(kāi)始出現耐人尋味的變化。

　　輿情脈絡(luò )

　　■事發(fā)：產(chǎn)婦死亡醫生失蹤

　　傳播媒介：華聲在線(xiàn)、微博等

　　在微博上，能搜索到關(guān)于湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件的最早信息，是網(wǎng)名為“小懶蟲(chóng)太陽(yáng)曬屁股啦”在8月11日10：26所發(fā)微博，稱(chēng)“湘潭縣婦幼保健醫院慘無(wú)人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺上！并隱瞞真像，一直說(shuō)在搶救10小時(shí)，搶救十小時(shí)這是什么慘無(wú)人道的無(wú)良醫院？”。雖然有圖有真相，但這條僅轉發(fā)13次的微博并沒(méi)有在輿論場(chǎng)上引起很多關(guān)注。

　　8月12日，華聲在線(xiàn)報道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺主治醫生護士全體失蹤》在網(wǎng)上流傳。文章稱(chēng)，8月10日，湘潭縣婦幼保健醫院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術(shù)時(shí)，因術(shù)后大出血不幸死亡。但醫院沒(méi)有及時(shí)告知家屬，直到家屬踹開(kāi)手術(shù)室大門(mén)，看到“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿(mǎn)口鮮血，眼睛里還含著(zhù)淚水，可卻再也沒(méi)有了呼吸。而本應該在搶救的醫生和護士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著(zhù)檳榔，抽著(zhù)煙”。而院方則稱(chēng)，政府已經(jīng)介入，詳細情況不便介紹，主要這個(gè)病人是因為羊水栓塞發(fā)病比較急。

　　這則報道隨后被多個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉發(fā)并在微博輿論場(chǎng)上被眾多媒體微博快速發(fā)布，在目前醫患關(guān)系緊張的現實(shí)下，多個(gè)敏感關(guān)鍵詞以及報道對產(chǎn)婦死亡后，孤零零躺在病床上的細節描寫(xiě)及相關(guān)圖片報道，馬上引爆網(wǎng)絡(luò )輿論。但是在轉載新聞中，多配有當地都市電視臺的一個(gè)視頻報道，在其中，可以看到產(chǎn)婦家屬在拉著(zhù)橫幅在醫院門(mén)口聚集；家屬也表示，產(chǎn)婦去世后，院方找了政府也不是首先通知家屬；院方在采訪(fǎng)中表示死者家屬情緒激動(dòng)等等，可惜，這些細節卻沒(méi)有在新聞中得到體現，反而是“主治醫生護士集體失蹤”的標題，成為了新聞的“亮點(diǎn)”。由此，部分網(wǎng)友聲討搶救醫生的冷漠、缺乏責任心并指責其沒(méi)有職業(yè)操守，院方“詳細情況不便介紹”的回應更被認為是“掩蓋罪行”，雖然文章也提到“羊水栓塞發(fā)病比較急”，但一般網(wǎng)友并不具備相應的醫學(xué)知識，也就難以緩解網(wǎng)絡(luò )情緒。

　　■調查：“醫生護士全體失蹤”并非實(shí)情

　　傳播媒介：人民網(wǎng)等

　　院方和相關(guān)部門(mén)回應

　　湘潭縣連發(fā)通報，否認醫護人員失蹤，稱(chēng)為避免醫患沖突，醫護人員被安排在手術(shù)室值班室等待。湘潭縣網(wǎng)官方微博通報此事稱(chēng)，已要求縣衛生局、縣司法局調查了解產(chǎn)婦死亡原因，做好家屬慰問(wèn)安撫工作。湘潭縣衛生局副局長(cháng)齊先強還解釋稱(chēng)，產(chǎn)婦死亡是比較嚴重的事情，醫院先通過(guò)政府與家屬進(jìn)行溝通而不是宣告死亡。

　　湘潭縣婦幼保健院醫生發(fā)出9點(diǎn)說(shuō)明：

　　1.患者8月10日上午11時(shí)許進(jìn)入手術(shù)室，行剖宮產(chǎn)，12點(diǎn)05分，順利產(chǎn)下嬰兒。隨即出現產(chǎn)后大出血，13點(diǎn)，檢驗科電話(huà)報告，凝血功能明顯異常，纖維蛋白原檢測不出，初步診斷羊水栓塞。

　　2.14：20分，患者在手術(shù)臺上出現心跳呼吸驟停，經(jīng)積極搶救，5分鐘后心跳呼吸恢復。

　　3.湘潭縣婦幼保健院請上級醫院會(huì )診，15時(shí)左右，湘潭市中心醫院會(huì )診專(zhuān)家到達該院，認同羊水栓塞的診斷。建議切除子宮。

　　4.副院長(cháng)與患方交待病情并簽字以后，17：15分切下子宮。

　　5.21時(shí)左右，切除子宮以后，仍未能搶救成功，院方宣布死亡。

　　6.患者死亡后，該院副院長(cháng)與患方在手術(shù)室門(mén)口溝通，被圍攻。

　　7.23時(shí)左右患方，強行破門(mén)，沖入手術(shù)室。此時(shí)院方已經(jīng)完成尸體護理，人員撤出手術(shù)室。

　　8.媒體所述得吃檳榔者是因為沖擊原因，脫下工作服在值班室內的醫務(wù)人員。

　　9.整個(gè)事件過(guò)程中，院方積極搶救，進(jìn)行了多次病情告知與溝通。

　　這些回應與最初的報道大相徑庭，讓網(wǎng)友產(chǎn)生了疑問(wèn)：現場(chǎng)的真實(shí)情況，是像有媒體報道的“丈夫沖入手術(shù)室、醫生護士全失蹤”，還是“患者死亡后家屬?lài)ゴ蛟裔t院、醫務(wù)人員被迫逃離”？同時(shí)呼吁“希望當地依法依規做出公正透明調查，媒體報道則應致力于多角度冷靜還原真相”。

　　人民網(wǎng)“求真”調查改變輿論導向

　　人民網(wǎng)“求真”欄目圍繞事件進(jìn)展以及報道中“醫生護士全體失蹤”說(shuō)法，立即聯(lián)絡(luò )湖南湘潭縣有關(guān)部門(mén)求證采訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)多番嘗試，8月13日下午，湘潭縣宣傳部一位工作人員接受了人民網(wǎng)記者采訪(fǎng)，表示“醫生護士全體失蹤并非實(shí)情”，并向記者發(fā)來(lái)此事的情況說(shuō)明。“求真”欄目于15：40第一時(shí)間首發(fā)調查稿件。

　　人民網(wǎng)的權威報道在網(wǎng)上廣泛傳播，單條訪(fǎng)問(wèn)量當天即超10萬(wàn)，引導網(wǎng)民冷靜思考和客觀(guān)還原事件的本來(lái)面目，成為事件的重要拐點(diǎn)。媒體的報道中，多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，從而解釋了當時(shí)搶救醫生的治療方案。這時(shí)的網(wǎng)絡(luò )輿論趨于分化并漸歸理智。雖然有部分網(wǎng)友仍堅持醫院“陰謀論”，但有更多的網(wǎng)友關(guān)注事實(shí)的調查，呼吁“讓信息飛一會(huì )，讓?xiě)嵟稽c(diǎn)”，基于已有事實(shí)，多數網(wǎng)友認為“產(chǎn)婦之死”，醫院和家屬都存在“可以理解”的不當反應，導致矛盾激化。一些大V甚至說(shuō)，在當時(shí)情況下，“要是我我也跑”。

　　■反思：涉醫新聞需謹慎

　　傳播媒介：《人民日報》《新京報》等

　　在相關(guān)部門(mén)及當事醫院的回應及人民網(wǎng)“求真”欄目的調查發(fā)表后，媒體開(kāi)始梳理事件發(fā)展脈絡(luò )，并發(fā)表了多篇評論文章，如《新京報》的“護'集體失蹤'太離奇輿論不必著(zhù)急'宣判‘”、《京華時(shí)報》的“醫療責任才是產(chǎn)婦死亡的核心議題”等廣泛傳播。此時(shí)，輿論場(chǎng)上更多是反思，以網(wǎng)友的話(huà)講：產(chǎn)婦之死事件的“星星之火”為何“燎原”，正是“媒體澆的油”。

　　中國醫師協(xié)會(huì )8月15日在發(fā)布《尊重生命尊重事實(shí)尊重法律》一文，稱(chēng)在這一事件不良后果的出現令人惋惜，媒體熱炒產(chǎn)婦的死亡甚至有多幅照片沖擊大眾的視野，確能挑動(dòng)人們對于醫患之間敏感的神經(jīng)，但是這恰恰加劇了醫患之間的對立，傷害了醫患之間的互信。媒體理性、冷靜地處理醫療不良事件是一個(gè)理性社會(huì )不可或缺的組成部分，對此，請媒體人深思。

　　《人民日報》也發(fā)表文章認為，信息不足、結論未出之前，應該如何言說(shuō)呢？有傳播學(xué)者認為，醫療事件成因復雜，記者在報道時(shí)要格外謹慎，不要輕易認定這是醫生和醫院的責任。最起碼，要先咨詢(xún)一下專(zhuān)業(yè)人士，不要鬧出笑話(huà)。微博上還有不少人呼吁，別被人當槍使，事實(shí)反轉的新聞還少嗎？顯然，理性的態(tài)度在輿論的發(fā)酵中發(fā)揮了鎮靜劑的作用，而“壓驚”的手段則是：回到事件本身。

　　環(huán)球網(wǎng)則認為，媒體報道拒火上澆油，涉醫新聞需審慎落筆；醫療調查鑒定死亡原因，拒絕和稀泥式維穩，不能以“息事寧人”的態(tài)度“拿錢(qián)了事”。

　　8月15日，涉事醫院和家屬同意走法律程序、等待尸檢結果。雖然還有微博非產(chǎn)婦父親所開(kāi)等新聞曝出，但事件已經(jīng)回歸到法治道路上來(lái)。

　　輿情點(diǎn)評

　　縱觀(guān)輿情發(fā)展脈絡(luò )，應該講，家屬的悲痛、院方的失語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò )的圍觀(guān)等，讓該事件夾雜了太多不理性的因素，需要反思的并不僅僅是媒體，也包括一些有偏見(jiàn)的網(wǎng)友和“反應遲鈍”的院方及相關(guān)部門(mén)。

　　院方的沉默應對致使輿情升級。在首發(fā)新聞及視頻中，涉及事件真實(shí)情況，院方并不能準確說(shuō)明，而僅用“詳細情況不便介紹”來(lái)回復，完全放棄了對輿論的引導及事實(shí)的澄清。正是這個(gè)沉默應對，使輿論場(chǎng)充滿(mǎn)臆測，導致事件模糊不清；也正是這種模糊不清，觸碰了網(wǎng)友的敏感神經(jīng)，使原本的醫患糾紛演變成了一起輿情事件。直到當地政府及相關(guān)部門(mén)介入，利用權威媒體及新媒體，針對家屬和輿論集中問(wèn)題作出通報，才逐漸平息了謠言，使事件解決回歸法治道路。所以，在輿情事件的處理中，應學(xué)會(huì )及時(shí)發(fā)現輿情，第一時(shí)間發(fā)聲，掌握輿論主導。

　　媒體報道存在偏頗激化事態(tài)。在事件查清前，一些媒體報道只強調了“醫護人員全體失蹤”，而忽視掉了患者家屬存在的過(guò)激行為，更忽視了對“羊水栓塞”兇險的醫學(xué)解釋?zhuān)瑘蟮缼в幸欢ǖ膬A向性、主觀(guān)性，無(wú)疑是火上澆油，網(wǎng)友對此也提出批評：在未查明事件真相，有媒體通過(guò)標題來(lái)滿(mǎn)足輿論眼球，這無(wú)疑是引發(fā)醫患矛盾升級的導火索。另一些媒體，缺乏專(zhuān)業(yè)知識及深入調查就盲目跟風(fēng)，使輿情難于緩解。這就提出了，媒體在處理這種涉及醫患矛盾的話(huà)題時(shí)，除了咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士醫療知識外，盡量保持平衡中立，盡量不用驚悚標題，至少可以讓本已脆弱的醫患關(guān)系少受到傷害。

　　醫患之間的不信任成事件主因之一。觀(guān)察輿情發(fā)展初期，網(wǎng)友一見(jiàn)到首發(fā)報道，就首先進(jìn)行了“有罪推定”：醫院草菅人命，這是醫患矛盾的長(cháng)時(shí)間積累的結果，使網(wǎng)友只選擇符合自己固有認知的信息，使輿論場(chǎng)分歧難以調和。院方在產(chǎn)婦去世后，不直接通知家屬，而是在外面繞了個(gè)大圈子，通知政府、通知村里，也反應出當前醫患關(guān)系緊張的現狀。在事件后期報道中，多篇評論都提到如何化解這種緊張情緒。

　　微博、微信輿論場(chǎng)自?xún)艄δ懿蝗莺鲆暋摽吹剑录谖⒉┥稀⑽⑿派蟼鞑ラ_(kāi)來(lái)之后，在網(wǎng)友一片討伐聲音中，很多媒體人及專(zhuān)業(yè)人士利用自己的身份作出糾正，解釋“羊水栓塞”的危害性及分析事件，如＠彭曉蕓“民眾面對意外事件的遷怒情緒在媒體幫助下無(wú)限放大，導致了醫鬧和劣質(zhì)報道的結盟。羊水栓塞發(fā)病迅猛，常來(lái)不及做檢查患者就已經(jīng)死亡，目前對救治是否得力可存疑，但言之鑿鑿本可避免就是極為無(wú)知了。”雖然網(wǎng)絡(luò )圍觀(guān)致使輿情熱度升級、網(wǎng)友群情激憤讓事件復雜，但網(wǎng)絡(luò )自?xún)簟⒆月蔀槭录呱戏ㄖ谓鉀Q道路提供了基礎。