今年4月，曹老先生發(fā)現自己每天服用的藏草源梅邦蟲(chóng)草精口服液里出現了不明物體，輕微搖晃瓶體，瓶中居然發(fā)出了清脆的響聲。在燈光照射下，可以看到其中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。

　　在申請退貨、賠償過(guò)程中，曹老先生發(fā)現，這款蟲(chóng)草精口服液竟然牽扯到代銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、全國代理商、生產(chǎn)商、委托生產(chǎn)商等不同的單位，“不知道究竟該由誰(shuí)來(lái)負責”。

　　高價(jià)口服液不到一折賣(mài)

　　去年5月，70多歲的曹老先生和老伴一起參加了上海夕美生物科技有限公司組織的無(wú)錫、常州三日游。行程中安排了健康講座，推薦了一款由西藏梅邦蟲(chóng)草制品有限公司出品的藏草源梅邦蟲(chóng)草精口服液。

　　“他們的副總裁親自上臺演講，宣傳產(chǎn)品的保健作用，展示了種種榮譽(yù)證書(shū)，還給我們每人發(fā)了一份產(chǎn)品質(zhì)量與售后承諾書(shū)。”曹老先生說(shuō)，“我和老伴身體都不大好，當時(shí)被他一忽悠，想買(mǎi)個(gè)健康讓兒子省點(diǎn)心。平時(shí)省吃?xún)€用也存下了些退休金，他又說(shuō)給我們的折扣是特別優(yōu)惠的，所以一口氣買(mǎi)了12盒。”

　　晨報記者從曹老先生拿出的產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)上看到，一份寫(xiě)著(zhù)“中央機關(guān)老干部健康聯(lián)誼會(huì )宴會(huì )指定禮品”，由中國老年學(xué)學(xué)會(huì )科學(xué)養生委員會(huì )頒發(fā)；一份寫(xiě)著(zhù)“百名國家機關(guān)老干部老將軍健康養生大會(huì )指定用品”，由中國老年學(xué)學(xué)會(huì )老年營(yíng)養與食品專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)。事后，晨報記者聯(lián)系了中國老年學(xué)學(xué)會(huì )，工作人員對這兩個(gè)獎項聞所未聞，并表示學(xué)會(huì )是絕對禁止在外推薦保健品的。

　　曹老先生當時(shí)拿到的承諾書(shū)上寫(xiě)著(zhù)“全國統一零售價(jià)為36980元一盒”。曹老先生實(shí)際上支付的是3490元一盒，12盒共付了41880元。

　　標價(jià)3萬(wàn)多的口服液，買(mǎi)到的價(jià)格卻比原價(jià)打一折還便宜，曹老先生表示這也是當時(shí)讓他和老伴心動(dòng)的原因之一。

　　口服液疑現玻璃碎片

　　由于盒體本身相當沉重，加上一盒有180支，需要服用一段時(shí)間，夕美生物科技有限公司的銷(xiāo)售人員會(huì )在消費者服用完一盒后再送另一盒上門(mén)。到了今年4月，曹老先生和老伴已經(jīng)在服用銷(xiāo)售人員送來(lái)的第7盒蟲(chóng)草精口服液。

　　“今年4月某天，我拿起口服液時(shí)，聽(tīng)到里面有聲音。一看瓶底，有一個(gè)塊狀物體，不知道是什么東西。”曹老先生沒(méi)有把口服液打開(kāi)一看究竟，而是謹慎地把未開(kāi)封的蟲(chóng)草精口服液保留下來(lái)。因為這已經(jīng)不是第一次在口服液中發(fā)現異物了。

　　據曹老先生老伴陳女士回憶，服用這款蟲(chóng)草精口服液一周的時(shí)候，自己的舌頭就曾被不明物體劃破過(guò)，流了不少血，但再漱口時(shí)卻沒(méi)能找到異物，只能作罷。

　　兩個(gè)月以后，曹老先生在把口服液倒入嘴里后，吐出了一根長(cháng)約3厘米、直徑2毫米的草桿樣東西：“當天碰巧公司來(lái)送貨，于是我們就把草桿一樣的東西拿給對方看，并說(shuō)了前兩次發(fā)生的情況。工作人員答應回去向上面匯報。”

　　之后，夕美生物科技有限公司的銷(xiāo)售人員回復曹老先生，解釋說(shuō)由于蟲(chóng)草精里還含有其他中藥，難免會(huì )有幾萬(wàn)分之一的雜質(zhì)可能混入：“雖然我們覺(jué)得解釋很勉強，但是也只能算了。”

　　第三次在口服液中遇到不明物體后，曹老先生開(kāi)始意識到，這可能不再是一個(gè)小問(wèn)題那么簡(jiǎn)單。他和老伴把剩下的口服液都檢查了一遍，竟在另一瓶口服液里聽(tīng)到清脆的響聲。由于口服液是深色不透明的，曹老先生費了好大功夫，終于在燈光下找到了聲音的來(lái)源——瓶中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。

　　產(chǎn)品出問(wèn)題無(wú)人負責

　　在這款蟲(chóng)草精口服液中發(fā)現異物后，曹老先生立刻聯(lián)系了夕美生物科技有限公司，對方稱(chēng)自己只是該口服液的代銷(xiāo)商，問(wèn)題要反映給經(jīng)銷(xiāo)商。5月8日，夕美生物科技有限公司找來(lái)了上海納齊生物科技有限公司的總經(jīng)理，也就是梅邦蟲(chóng)草精在上海地區的總經(jīng)銷(xiāo)商。

　　“這位總經(jīng)理在知道我四次遇到異物的情況下，居然連一絲歉意也沒(méi)有，態(tài)度十分冷漠。在查看我帶去有異物的口服液時(shí)，幾次推說(shuō)看不清，欲打開(kāi)封閉的瓶口，都被我阻止了，最后決定把瓶子外面貼的包裝紙撕開(kāi)查看。”曹老先生說(shuō)，折騰了半天，對方答應給他換兩支口服液。

　　“為了安全和健康，我怎么還敢服用這個(gè)口服液。于是就和他交涉，他不耐煩地答應把剩下的產(chǎn)品退回處理，不作任何賠償。”曹老先生和老伴隨后開(kāi)始不斷地聯(lián)系夕美生物科技有限公司進(jìn)一步交涉。

　　6月13日，上述納齊生物科技有限公司的總經(jīng)理給曹老先生打了電話(huà)，稱(chēng)口服液里的雜物估計是運輸中碰撞產(chǎn)生的，也可能是生產(chǎn)過(guò)程中設備故障弄進(jìn)去的，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也不是假貨，出了問(wèn)題應該找廠(chǎng)商。

　　那么，廠(chǎng)商究竟是誰(shuí)呢？曹老先生說(shuō)，他也搞不清楚。

　　晨報記者先是撥打了產(chǎn)品外包裝盒上的售后服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)人員稱(chēng)，產(chǎn)品有問(wèn)題應該是零售商向他們反饋，不接受消費者的直接投訴。

　　隨后，晨報記者又聯(lián)系了西藏梅邦蟲(chóng)草制品有限公司，該公司一名工作人員表示，這款產(chǎn)品是委托成都潤馨堂藥業(yè)公司生產(chǎn)的，由四川藏草堂生物科技有限公司進(jìn)行全國代理：“因為灌裝機器的速度很快，有可能發(fā)生這種事，客戶(hù)可以直接找賣(mài)家換貨。所有的問(wèn)題由總代理四川藏草堂生物科技有限公司負責處理。”

　　經(jīng)銷(xiāo)商：客戶(hù)胃口太大

　　產(chǎn)品出了問(wèn)題，究竟應該找誰(shuí)處理呢？

　　晨報記者聯(lián)系了上海夕美生物科技有限公司，對方的總經(jīng)理表示：“我們也是去年帶客戶(hù)出去旅游時(shí)，參與了幾次活動(dòng)，納齊公司是經(jīng)銷(xiāo)商，我們和納齊是合作關(guān)系，相當于代銷(xiāo)商。”夕美方面表示，知道有問(wèn)題后，他們立刻幫客戶(hù)聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商，最后給出的處理方法是對于剩下的產(chǎn)品予以退款，兩支未開(kāi)封的口服液按折算后的價(jià)格給予“退一賠十”，但是客戶(hù)堅持要將全部產(chǎn)品給予“退一賠十”：“我覺(jué)得客戶(hù)胃口太大了，根本不是想解決問(wèn)題，就是想把事情鬧大。”

　　曹老先生解釋說(shuō)，他之所以提出“退一賠十”的要求，是根據《食品安全法》第九十六條的規定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”。

　　目前，曹老先生表示，他已向上海市食品藥品監督部門(mén)反映此事，希望能將這兩瓶有異物的蟲(chóng)草精口服液送往有關(guān)部門(mén)檢驗。