我們?cè)?ldquo;人和人之間的誤解是怎么產(chǎn)生的？”一文中和大家探討過(guò)，溝通中的誤解可能是由于“透明度錯(cuò)覺(jué)”所導(dǎo)致的，即傳達(dá)信息的一方高估了溝通的效率——以為只要自己這樣說(shuō)了，對(duì)方就能完全明了。

　　不過(guò)，有時(shí)候誤解的產(chǎn)生還可能是源自接受信息的一方（West&Turner,2008）：

　　有些人習(xí)慣于“選擇性傾聽(tīng)”，只關(guān)注那些自己感興趣或印證自己想法的內(nèi)容，這也是為什么人們?cè)诼?tīng)八卦的時(shí)候很容易斷章取義的原因，比如有時(shí)一個(gè)人明明在說(shuō)ta因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)壓力和前女友分手了。但聽(tīng)的人由于自己的內(nèi)心想法是人都貪慕虛榮，于是聽(tīng)成了“對(duì)方前女友因?yàn)橄訔塼a窮而和ta分手”。

　　有些人有時(shí)會(huì)“虛假傾聽(tīng)”（pseudo-listening），他們會(huì)用點(diǎn)頭或適時(shí)微笑來(lái)假裝專(zhuān)注，而實(shí)際上思緒卻在神游，最典型的例子就是一些人在開(kāi)會(huì)或上課聽(tīng)講的時(shí)候，表面上一副全神貫注的樣子，腦子里卻可能在想：今晚吃什么好呢？

　　還有些人則喜歡對(duì)細(xì)節(jié)自行腦補(bǔ)。比如，當(dāng)對(duì)方說(shuō)這件事情需要盡快完成，ta就自行腦補(bǔ)了“盡快”意味著“今天之內(nèi)”，從而為了趕進(jìn)度而草草了事等等。

　　而在各種有問(wèn)題的傾聽(tīng)方式之中，對(duì)人際的破壞力最強(qiáng)的是“防御性傾聽(tīng)”。處在這種傾聽(tīng)狀況中的人，總是會(huì)感受到別人的話語(yǔ)中，含有對(duì)自己的攻擊性，從而表現(xiàn)得劍拔弩張，采取高度戒備的回應(yīng)方式，讓對(duì)方感到被攻擊。

　　防御性傾聽(tīng)（DefensiveListening），不僅和其他幾種方式一樣容易導(dǎo)致溝通中誤解的產(chǎn)生，而且它還是其中最不容易為傾聽(tīng)者自身所察覺(jué)的——很多時(shí)候，它就像一種本能的自我保護(hù)（Becker,Ellevold,&Stamp,2008）。

　　今天要聊的話題就是“防御性傾聽(tīng)”。

　　想知道，你是不是一個(gè)在溝通中容易陷入自我防備的人？我們給大家準(zhǔn)備了一個(gè)“防御性傾聽(tīng)”的測(cè)試幫助大家自我了解，回復(fù)【自我防御】給后臺(tái)就可以提取測(cè)試?yán)瞺

　　什么是防御性傾聽(tīng)？

　　在溝通過(guò)程中，當(dāng)訊息的接收方覺(jué)得談話中出現(xiàn)了對(duì)自己的“攻擊”時(shí)，可能是對(duì)方的負(fù)面評(píng)價(jià)或指責(zé)等，就會(huì)警覺(jué)地在對(duì)方與自己之間設(shè)立一道保護(hù)屏障。“防御性傾聽(tīng)”指的就是，訊息接收方主動(dòng)在內(nèi)心設(shè)立起屏障，用以抵御他人攻擊以自我保護(hù)（Shori,2011）。不過(guò)，這道屏障往往犧牲了溝通的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致誤解的產(chǎn)生（下文會(huì)詳述）。

　　因?yàn)榉烙詢A聽(tīng)很難被人們自身所察覺(jué)，為此，學(xué)者們總結(jié)了一些（Nayab,2010;Shori,2011）陷入“防御性傾聽(tīng)”的信號(hào)：

　　聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，內(nèi)心仿佛有聲音不停在說(shuō)，“我沒(méi)有”、“不是這樣的”等等。

　　覺(jué)得對(duì)方的話讓自己感到很受傷、很委屈，“ta怎么能這樣傷害我？！”。

　　努力找出對(duì)方的話里有哪些是指責(zé)你的，又有哪些是傷害到你的。

　　總覺(jué)得對(duì)方“話里有話”，也覺(jué)得自己很能聽(tīng)得出ta言語(yǔ)背后的“潛臺(tái)詞”。

　　對(duì)方還在說(shuō)的時(shí)候，就已經(jīng)忍不住在腦海中想著下一句應(yīng)該如何反駁或者回應(yīng)對(duì)方剛才對(duì)你的“指控”。

　　對(duì)方會(huì)反復(fù)向你澄清，ta只是表達(dá)一下看法和建議，沒(méi)有別的意思，請(qǐng)你不要介懷、不要有別的想法等等。

　　不難看出，當(dāng)進(jìn)入這種狀態(tài)時(shí)，人們的專(zhuān)注力就不再是溝通的內(nèi)容本身，而變成了對(duì)對(duì)方逐字句地保持警惕，以識(shí)別出對(duì)方所做的攻擊和造成的傷害等等，因此，溝通的目的也就不知不覺(jué)地轉(zhuǎn)移到了如何抵擋對(duì)方對(duì)自己的攻擊，如何躲避對(duì)方言語(yǔ)上對(duì)自己的傷害，甚或是如何駁斥對(duì)方以“贏得”這場(chǎng)對(duì)話了。

　　為什么防御性傾聽(tīng)會(huì)導(dǎo)致誤解的產(chǎn)生？

　　1.自我辯護(hù)

　　當(dāng)聽(tīng)者覺(jué)得自己受到攻擊時(shí)，就可能會(huì)努力找證據(jù)來(lái)為自己辯護(hù)、維護(hù)自己的立場(chǎng)。不過(guò)，有些時(shí)候的急于辯護(hù)反而讓自己無(wú)法準(zhǔn)確了解對(duì)方想要表達(dá)什么。

　　比如，當(dāng)被伴侶指出ta對(duì)彼此的感情不夠投入時(shí)，陷入防御性傾聽(tīng)的人就不會(huì)再繼續(xù)仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方表達(dá)這種“不投入”具體指的是什么，而是迫切地開(kāi)始在腦海中甚至直接打斷對(duì)方進(jìn)行辯解，開(kāi)始細(xì)數(shù)自己為對(duì)方付出的種種事跡。但實(shí)際上，有可能對(duì)方所謂的不夠投入指的是陪伴和情感交流的不足，而ta細(xì)數(shù)的卻是自己平時(shí)如何給予伴侶物質(zhì)上的滿足。

　　2.攻擊對(duì)方

　　人們還會(huì)主動(dòng)指責(zé)和攻擊對(duì)方，認(rèn)為自己在攻擊中“取勝”，對(duì)方也就不會(huì)再對(duì)自己造成威脅了。但總想著如何反駁和攻擊對(duì)方、如何取勝，就會(huì)影響人們信任和理解對(duì)方，甚至可能曲解他人的善意，還會(huì)讓雙方的關(guān)系陷入僵局。

　　比如，某同事向ta指出報(bào)告中還有可以更加完善之處時(shí)，進(jìn)入防御狀態(tài)的人可能就無(wú)暇顧及建議中是否有值得采納的部分，而只想著指責(zé)對(duì)方多管閑事，或者當(dāng)面反問(wèn)同事，“你自己之前上交的報(bào)告都遭老板退回重寫(xiě)，你有什么資格給我提建議？”。

　　另外，當(dāng)覺(jué)得正面回?fù)艨赡軙?huì)帶來(lái)更大的傷害或不利于保護(hù)自己時(shí)，人們還會(huì)選擇“被動(dòng)攻擊”。比如，當(dāng)伴侶指出ta對(duì)感情付出的不夠多，希望ta能有更多時(shí)間彼此相處。有些人會(huì)覺(jué)得反駁只會(huì)讓對(duì)方的指責(zé)變得變本加厲，于是就會(huì)滿口答應(yīng)對(duì)方，但日后卻更加刻意地疏遠(yuǎn)對(duì)方——顯示自己之前付出很多，以此反駁對(duì)方。

　　3.回避

　　另外，人們還會(huì)在溝通當(dāng)下轉(zhuǎn)移話題，來(lái)回避和抵擋他們感受到的指責(zé)和攻擊，不過(guò)，這卻可能讓他們無(wú)法了解對(duì)方關(guān)于該話題的真正想法。比如，在面對(duì)父母的催婚時(shí)，有些人會(huì)總是努力岔開(kāi)話題，從不讓父母把話說(shuō)完，殊不知父母是希望在外打拼的ta身邊能有一個(gè)人相互照應(yīng)。

　　由此見(jiàn)得，人們自以為建立起的是自我保護(hù)的屏障，卻很可能成了自己人為設(shè)置的溝通阻礙。于是，越是處于防御性傾聽(tīng)狀態(tài)的人，也可能越容易只得聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的攻擊。不僅如此，當(dāng)他們開(kāi)始主動(dòng)攻擊對(duì)方時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致對(duì)方也隨之陷入防御性傾聽(tīng)的狀態(tài)之中，雙方的溝通就變成了一種互相防御-攻擊的惡性循環(huán)（Conley,2014）。

　　人們?yōu)槭裁磿?huì)進(jìn)入防御的狀態(tài)？

　　我們?cè)谇拔闹幸蔡岬剑嗽谘哉Z(yǔ)上的攻擊，就可能讓人們進(jìn)入防御性傾聽(tīng)的狀態(tài)。不過(guò)有時(shí)候，聽(tīng)者認(rèn)為的來(lái)自對(duì)方的“攻擊”，可能是真實(shí)存在的，也可能是聽(tīng)者主觀感受到的——Ta覺(jué)得對(duì)方在攻擊自己、對(duì)方對(duì)自己造成了傷害，但也許在場(chǎng)的其他人并不這么認(rèn)為，又或者當(dāng)其他人處于ta的角色時(shí)并不會(huì)有類(lèi)似受傷害的感覺(jué)。

　　面對(duì)真實(shí)的攻擊，每個(gè)人都有可能做出“自我防御”

　　當(dāng)他人在言語(yǔ)上貶低我們，比如說(shuō)“你要是像我一樣能干，也就不會(huì)被這種問(wèn)題所困住了”，或者一廂情愿地提供解決辦法，“你不會(huì)的，你就按照我說(shuō)的去辦”，又或者指責(zé)我們，“你怎么連這個(gè)都做不好啊”，等等這些都會(huì)讓人們自然地想要維護(hù)自己的尊嚴(yán)和立場(chǎng)，阻止對(duì)方中傷自己（Conley,2014）。

　　但還有些人比其他人更容易進(jìn)入防御狀態(tài)

　　他們比其他人更容易感受到攻擊，也更容易讓自己處于一種需要防御的狀態(tài)。

　　1.人格上更不成熟的人

　　人格上更不成熟的人，更難接受“人與人之間可能存在著許多不一致的看法，并且這些看法都有可能是對(duì)的”、“很多事情沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)”，他們更多時(shí)候是抱持著一種“非黑即白”、“非此即彼”的態(tài)度，即認(rèn)為一件事情只有一種正確的做法，因此，當(dāng)他人提出不同看法時(shí)，就會(huì)被他們當(dāng)做是對(duì)他們看法的否定，是一種指責(zé)和攻擊。

　　2.高敏感人群

　　他們對(duì)于生活中的細(xì)節(jié)有著異于常人的高度敏感，也正因?yàn)槿绱?，他們很容易受到外界信息的過(guò)度刺激（Borchard,2010）。也就是說(shuō)，他們會(huì)更容易注意到他人言辭中可能存在的攻擊和指責(zé)，有時(shí)甚至?xí)?duì)一些語(yǔ)言、動(dòng)作過(guò)度解讀，這就會(huì)讓他們覺(jué)得自己總是處于他人的攻擊之中。

　　3.低自我價(jià)值感的人

　　他們習(xí)慣于處處否定自己，覺(jué)得自己一無(wú)是處、毫無(wú)價(jià)值，因此他們對(duì)別人的言辭十分敏感，生怕別人說(shuō)了什么更加證明自己沒(méi)有價(jià)值，不僅如此，他們還總是將自己內(nèi)心對(duì)自己的苛責(zé)和攻擊，投射到他人身上，總是覺(jué)得是周?chē)嗽诠糇约海ㄍㄟ^(guò)投射他們可以把造成自己痛苦的責(zé)任推卸給他人，來(lái)緩解一部分內(nèi)心的痛苦）。

　　其實(shí)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在遭受著的是自我攻擊的煎熬，而他們真正在防御的是自己對(duì)自己的攻擊。

　　如何應(yīng)對(duì)防御性傾聽(tīng)？

　　正如前文所說(shuō)，防御性傾聽(tīng)不僅不能起到防御和保護(hù)的作用，還可能會(huì)導(dǎo)致誤解和矛盾的產(chǎn)生。

　　因此，你需要首先學(xué)會(huì)根據(jù)前文所提供的“信號(hào)”，及時(shí)覺(jué)察自己是否已經(jīng)陷入了一種防御性傾聽(tīng)，不要讓自我保護(hù)的屏障阻礙你去聽(tīng)對(duì)方真正要表達(dá)的意涵，不急于自我辯駁、反駁對(duì)方，或是逃避。

　　當(dāng)確定自己已經(jīng)陷入了一種防御式傾聽(tīng)時(shí)，你需要澄清導(dǎo)致你進(jìn)入防御狀態(tài)的“攻擊”是否是確實(shí)存在的（Goulston,2013）。

　　比如，你可以問(wèn)對(duì)方，“你剛才說(shuō)不如你來(lái)幫我做，是在指責(zé)我沒(méi)有獨(dú)立完成的能力嗎？”這樣，你們可以先就這種言語(yǔ)攻擊進(jìn)行討論，你也有機(jī)會(huì)自我堅(jiān)定地表達(dá)自己的感受（Perper,2014），“你剛才這樣貶低我，讓我感到很難過(guò)，這讓我沒(méi)法專(zhuān)心地聽(tīng)你其他的想法和建議”，這樣的澄清有助于避免雙方陷入防御-攻擊的惡性循環(huán)。

　　如果在這個(gè)過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)自己常常將他人的話語(yǔ)誤當(dāng)作是攻擊：你需要明白，每個(gè)人都可以有不同的看法，當(dāng)對(duì)方的看法是對(duì)的時(shí)，也并不代表你的看法就是錯(cuò)的，反之亦然。更何況，很多時(shí)候雙方的看法也都是沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)的。

　　另外，你還可以嘗試有意識(shí)地把注意力集中在對(duì)方言語(yǔ)中客觀事實(shí)的部分（Orlov,2017），而不是判斷評(píng)價(jià)的部分（但這并不代表忽略對(duì)方話語(yǔ)中的情感）。盡管這做起來(lái)并不容易，但卻可以通過(guò)不斷地努力練習(xí)形成習(xí)慣。

　　另外，我們?cè)谂c他人溝通的時(shí)候，也需要注意自己是否在攻擊對(duì)方。為了更好地達(dá)到溝通的目的，我們也可以學(xué)著以更沒(méi)有攻擊性的方式去表達(dá)自己的看法：

　　“是的，但是…”變?yōu)?ldquo;是的，另外…”，同樣是想補(bǔ)充或提出不同的建議，后者聽(tīng)起來(lái)更沒(méi)有攻擊性。

　　盡量避免說(shuō)“你從來(lái)都不能…”或者“你為什么總是…”

　　“你也太敏感了，我沒(méi)有這個(gè)意思”，這樣的話并不能讓處于防御性傾聽(tīng)的人感到好受。

　　你在生活中遇到過(guò)防御性傾聽(tīng)么？你自己有對(duì)特定的人有防御性傾聽(tīng)么？你分析過(guò)這種情況出現(xiàn)的原因么？來(lái)留言和大家交流吧~