4月11日，蘭州威立雅水務（集團）公司在進行水質檢測大分析時，檢出出廠水苯含量為78微克/升，超過國家10微克/升的限制標準。經多路水質檢測，判定黃河水指標和自來水廠一廠至二廠南線輸水管道水體指標正常。一廠至二廠北自流溝水體可能被污染。

　　接到報告后，甘肅省委省政府高度重視，省委書記王三運、省長劉偉平立即做出批示，要求務必以群眾安全飲水放在第一位采取措施，迅速啟動公共突發(fā)事件的相關預案，查明原因，有效應對。蘭州市委市政府連夜安排市建設、衛(wèi)生、環(huán)保、安監(jiān)等部門進行監(jiān)測復核。4月11日上午8時，省委常委、市委書記虞海燕在威立雅水務集團有限責任公司主持召開緊急會議，進行安排部署。省環(huán)保廳、省衛(wèi)計委、省工信委等省直部門領導和專家第一時間趕赴現(xiàn)場，指導應急處置工作。

　　蘭州市成立了以市長袁占亭為組長的“4﹒11”自來水苯指標超標事件應急處置領導小組，并立即啟動應急預案，迅速采取有效措施，做好應急處置。

　　一是在第一時間，即4月11日凌晨3時起，蘭州威立雅水務(集團)公司向水廠沉淀池投加活性炭，吸附有機物，降解苯對水體的污染。

　　二是4月11日上午11時，停運北線自流溝，排空受到污染的自來水。南線輸水管道正常供水。

　　在此期間，市區(qū)降壓供水，高坪及邊遠地區(qū)停水，限制生產性用水。未來24小時，自來水不宜飲用，其他生活用水不受影響。

　　針對因自來水苯指標超標影響居民飲用水安全的問題，蘭州市將組織保障好瓶裝水貨源的供應。對因降壓缺水的高坪及邊遠地區(qū)將組織消防、環(huán)衛(wèi)等相關部門，采取定點、定時送水方式供水。

　　三是加大監(jiān)測力度，對受污染的北線自流溝分斷面進行檢測，盡快找出污染源；增加自來水廠出廠水苯含量檢測頻次，每兩小時向市民公布一次檢測結果。

　　四是做好宣傳引導工作，及時向市民如實通報情況，及時通過媒體發(fā)布處置工作動態(tài)信息，及時通過街道、社區(qū)及網格、樓院，向群眾做好宣傳，避免引起恐慌。

　　五是抽調專門力量組成調查組，對“4﹒11”事故進行全面深入調查，查明原因，對有關責任人嚴肅處理。調查處理進展情況及時向社會通報。