4月11日，蘭州威立雅水務(wù)（集團）公司在進(jìn)行水質(zhì)檢測大分析時(shí)，檢出出廠(chǎng)水苯含量為78微克/升，超過(guò)國家10微克/升的限制標準。經(jīng)多路水質(zhì)檢測，判定黃河水指標和自來(lái)水廠(chǎng)一廠(chǎng)至二廠(chǎng)南線(xiàn)輸水管道水體指標正常。一廠(chǎng)至二廠(chǎng)北自流溝水體可能被污染。

　　接到報告后，甘肅省委省政府高度重視，省委書(shū)記王三運、省長(cháng)劉偉平立即做出批示，要求務(wù)必以群眾安全飲水放在第一位采取措施，迅速啟動(dòng)公共突發(fā)事件的相關(guān)預案，查明原因，有效應對。蘭州市委市政府連夜安排市建設、衛生、環(huán)保、安監等部門(mén)進(jìn)行監測復核。4月11日上午8時(shí)，省委常委、市委書(shū)記虞海燕在威立雅水務(wù)集團有限責任公司主持召開(kāi)緊急會(huì )議，進(jìn)行安排部署。省環(huán)保廳、省衛計委、省工信委等省直部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，指導應急處置工作。

　　蘭州市成立了以市長(cháng)袁占亭為組長(cháng)的“4﹒11”自來(lái)水苯指標超標事件應急處置領(lǐng)導小組，并立即啟動(dòng)應急預案，迅速采取有效措施，做好應急處置。

　　一是在第一時(shí)間，即4月11日凌晨3時(shí)起，蘭州威立雅水務(wù)(集團)公司向水廠(chǎng)沉淀池投加活性炭，吸附有機物，降解苯對水體的污染。

　　二是4月11日上午11時(shí)，停運北線(xiàn)自流溝，排空受到污染的自來(lái)水。南線(xiàn)輸水管道正常供水。

　　在此期間，市區降壓供水，高坪及邊遠地區停水，限制生產(chǎn)性用水。未來(lái)24小時(shí)，自來(lái)水不宜飲用，其他生活用水不受影響。

　　針對因自來(lái)水苯指標超標影響居民飲用水安全的問(wèn)題，蘭州市將組織保障好瓶裝水貨源的供應。對因降壓缺水的高坪及邊遠地區將組織消防、環(huán)衛等相關(guān)部門(mén)，采取定點(diǎn)、定時(shí)送水方式供水。

　　三是加大監測力度，對受污染的北線(xiàn)自流溝分斷面進(jìn)行檢測，盡快找出污染源；增加自來(lái)水廠(chǎng)出廠(chǎng)水苯含量檢測頻次，每?jì)尚r(shí)向市民公布一次檢測結果。

　　四是做好宣傳引導工作，及時(shí)向市民如實(shí)通報情況，及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布處置工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)通過(guò)街道、社區及網(wǎng)格、樓院，向群眾做好宣傳，避免引起恐慌。

　　五是抽調專(zhuān)門(mén)力量組成調查組，對“4﹒11”事故進(jìn)行全面深入調查，查明原因，對有關(guān)責任人嚴肅處理。調查處理進(jìn)展情況及時(shí)向社會(huì )通報。