由北京醫管局組織開(kāi)展的“相約守護”醫患雙體驗活動(dòng)在2014年開(kāi)年獲得“大豐收”，通過(guò)活動(dòng)體驗者之眼，指出市屬21家醫院存在的問(wèn)題，北京醫管局則以意見(jiàn)反饋書(shū)的形式向各醫院反饋，要求對各項問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　北京市醫管局局長(cháng)封國生在會(huì )上透露，市醫院管理局黨委在認真研究全局層面共性問(wèn)題的同時(shí)，以意見(jiàn)反饋書(shū)的形式將需要醫院層面解決的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，發(fā)至醫院。目前醫管系統各部門(mén)各單位已按照明確路線(xiàn)圖、時(shí)間表、任務(wù)書(shū)等要求，制定了193項整改舉措，其中市醫院管理局層面9項，市屬醫院層面184項；已經(jīng)整改落實(shí)的70項，正在整改近期能完成的70項，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間能完成的35項，需要長(cháng)期堅持努力改的18項。

　　目前，針對就醫流程的問(wèn)題，北京醫管局已推出了九項便民惠民措施：1.推進(jìn)住院服務(wù)中心建設、分時(shí)就診服務(wù)、推進(jìn)“京醫通”項目、推進(jìn)市屬醫院安防系統升級改造項目；同時(shí)在市屬醫院開(kāi)展貼心用藥咨詢(xún)服務(wù)，加強導醫隊伍力量，提升導醫能力，改進(jìn)醫院指示標識，醫管局方面也會(huì )不斷完善“相約守護”活動(dòng)品牌，開(kāi)發(fā)新媒體便民服務(wù)，方便北京居民就醫。這9項“相約守護”專(zhuān)項整治舉措，2014年全面展開(kāi)，北京醫院管理局將隨時(shí)把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會(huì )公布。

　　以下為九項舉措詳細資料——

　　第一項舉措，針對患者住院服務(wù)流程不順暢、功能不統一等問(wèn)題，市醫院管理局將在市屬醫院推進(jìn)住院服務(wù)中心建設。通過(guò)推進(jìn)市屬醫院內設機構職能調整，測算、調整人員配置，確定房屋與標識地點(diǎn)，不斷完善各項工作制度、崗位職責和管理制度等措施，來(lái)落實(shí)該項舉措。逐步發(fā)揮住院服務(wù)中心接受等待住院患者咨詢(xún)，協(xié)助患者安排住院事宜，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，統一安排當日住院患者的接診時(shí)間、入院宣教及入院檢查等事宜，并負責將患者安全送達住院病區，確保患者住院當日有人管等職能。該項舉措牽頭領(lǐng)導是毛羽同志，責任部門(mén)是市醫院管理局醫療護理處。目前，已經(jīng)開(kāi)始調研21家市屬醫院基本情況；3月到5月，與市屬醫院充分溝通，統一認識，規范服務(wù)模式；6月到10月，各市屬醫院積極組織籌備，陸續組建住院服務(wù)中心；11月到12月，市醫院管理局對試點(diǎn)工作進(jìn)行總結評價(jià)，完善住院服務(wù)中心的功能。

　　第二項舉措，針對患者成功掛號后，候診時(shí)間長(cháng)，候診地點(diǎn)擁擠，無(wú)法了解等候時(shí)間等問(wèn)題，市醫院管理局將在市屬醫院推行分時(shí)就診服務(wù)。通過(guò)推進(jìn)市屬醫院合理調配號源資源；加強信息系統改造，提供有就診時(shí)間提示的掛號條；創(chuàng )造條件建立二次候診區；精細化管理候診時(shí)間；開(kāi)展有針對性的滿(mǎn)意度調查等措施，來(lái)落實(shí)該項舉措。實(shí)現引導患者逐步建立按照預約時(shí)段就醫習慣，緩解候診區域人員擁擠現象等目標。該項舉措牽頭領(lǐng)導是毛羽同志，責任部門(mén)是市醫院管理局醫療護理處，協(xié)辦部門(mén)是市醫院管理局基礎運行處。目前已經(jīng)開(kāi)展分時(shí)預約專(zhuān)項工作調研；3月到5月，部署各市屬醫院制定工作方案；6月到9月，各市屬醫院組織落實(shí)；10月到11月，市醫院管理局將督導工作落實(shí)情況，開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)。

　　第三項舉措，針對醫院導醫人數不足、分布不合理、服務(wù)態(tài)度欠佳、素質(zhì)需提升等問(wèn)題，市醫院管理局將要求市屬醫院加強導醫隊伍力量，提升導醫能力。通過(guò)推進(jìn)市屬醫院組建導醫隊伍；合理安排導醫人員；開(kāi)展專(zhuān)項培訓；持續管理，滿(mǎn)意度測評等措施，來(lái)落實(shí)該項舉措。實(shí)現21家市屬醫院均開(kāi)展導醫服務(wù)的目標。鼓勵有條件的醫院，結合工作基礎，開(kāi)展特色導醫服務(wù)。該項舉措牽頭領(lǐng)導是毛羽同志，責任部門(mén)是市醫院管理局醫療護理處，協(xié)辦部門(mén)是市醫院管理局基礎運行處。目前已經(jīng)開(kāi)始專(zhuān)項調研，各市屬醫院正提交整改方案；3月到9月，各市屬醫院根據自身實(shí)際情況提升導醫能力；10月到11月，市醫院管理局督導醫院工作推進(jìn)情況，并在全局反饋。

　　第四項舉措，針對我市非醫保患者及外地來(lái)京患者“掛號排隊長(cháng)、就診排隊長(cháng)、繳費排隊長(cháng)、醫院間就診卡不通用”等就醫難題，市醫院管理局進(jìn)一步優(yōu)化市屬醫院診療流程，推進(jìn)“京醫通”項目。加快“京醫通”項目建設步伐，加快各市屬醫院信息化改造，計劃2014年實(shí)現對市屬21家醫院的全覆蓋，逐步實(shí)現市屬醫院醫療卡的整合及患者信息的共享。逐步完善“京醫通”卡功能。近期已開(kāi)通96102呼叫中心，下一步還將與114網(wǎng)絡(luò )預約掛號平臺對接。該項舉措牽頭領(lǐng)導是毛羽同志，責任部門(mén)是市醫院管理局財務(wù)與資產(chǎn)運行處，協(xié)辦部門(mén)是市醫院管理局辦公室、醫療護理處、黨群工作處。

　　第五項舉措，針對患者用藥服務(wù)工作開(kāi)展不充分，藥師用藥指導職責發(fā)揮不到位，患者安全用藥意識不強等問(wèn)題，市醫院管理局將推進(jìn)市屬醫院開(kāi)展貼心用藥咨詢(xún)服務(wù)。在原有咨詢(xún)窗口基礎上設立“用藥咨詢(xún)中心”，配備主管以上藥師提供專(zhuān)業(yè)的中、西藥一站式用藥咨詢(xún)服務(wù)。配備患者用藥自助查詢(xún)終端，利用信息化手段輔助藥師開(kāi)展用藥指導。“用藥咨詢(xún)中心”將統一名稱(chēng)、統一標識、統一資質(zhì)、統一培訓，逐步提高安全用藥合理用藥水平。該項舉措牽頭領(lǐng)導是邊寶生同志，責任部門(mén)是市醫院管理局藥事處，協(xié)辦部門(mén)是市醫院管理局醫療護理處。目前該項舉措已經(jīng)啟動(dòng)，2月底前，完成工作方案調研及制定；6月底前，完成人員、設施準備工作，在有條件開(kāi)展的醫院進(jìn)行試點(diǎn)。

　　第六項舉措，針對市屬醫院存在患者罵醫、傷醫、醫鬧等影響醫療秩序的問(wèn)題，市醫院管理局將推進(jìn)市屬醫院安防系統升級改造項目。通過(guò)落實(shí)《市屬醫院安防系統建設指南》，制定各醫院升級改造方案；進(jìn)行市屬醫院安防系統升級改造立項審批；組織市屬醫院進(jìn)行招標建設；對市屬醫院建設項目組織驗收等措施，為維護醫療秩序和諧、有序、穩定提供保障。該項舉措牽頭領(lǐng)導是邊寶生同志，責任部門(mén)是市醫院管理局基礎運行處。2015年底基本完成市屬醫院安防系統升級改造項目的實(shí)施。

　　第七項舉措，針對部分市屬醫院標識不清、診室分布信息提示不夠的問(wèn)題，市醫院管理局將出臺市屬醫院導醫標識設計指南。通過(guò)組織開(kāi)展市屬醫院導醫標識系統規范化管理工作，研究制定《市屬醫院導醫標識設計指南》；規范醫院標識設計和應用，提高醫院標識對患者就醫的實(shí)際指引作用，方便患者院內診療，改善患者就醫體驗。該項工作牽頭領(lǐng)導是邊寶生同志，責任部門(mén)是市醫院管理局基礎運行處。該項舉措預計6月底完成。

　　第八項舉措，針對當前社會(huì )各界對醫院運行和醫務(wù)人員工作狀況了解不夠，市屬醫院領(lǐng)導對門(mén)診和住院患者的真實(shí)感受了解不夠，市醫院管理局機關(guān)干部對市屬醫院工作和干部職工需求了解不夠等問(wèn)題，市醫院管理局將進(jìn)一步完善“相約守護”活動(dòng)品牌，建立醫患和諧互信長(cháng)效機制。通過(guò)設立“守護天使”志愿者，“相約守護”和諧醫院文化宣傳員，“相約守護”醫患體驗季等措施，落實(shí)該項舉措，逐步實(shí)現增進(jìn)“醫”與“患”相互理解，促進(jìn)醫患和諧互信、醫療服務(wù)水平逐步提升的目標。該項舉措由韋江副書(shū)記牽頭，責任部門(mén)是黨群處。目前開(kāi)始征集“守護天使”志愿者、，春節后開(kāi)展培訓和志愿服務(wù)實(shí)踐，貫穿全年；6月到8月開(kāi)展“相約守護”醫患體驗季。

　　第九項舉措，針對市民缺乏專(zhuān)業(yè)機構提供的健康知識，并渴求相對專(zhuān)業(yè)的指導；對21家市屬醫院的醫療服務(wù)了解不足，存在盲目就醫問(wèn)題等問(wèn)題，市醫院管理局將開(kāi)發(fā)新媒體便民服務(wù)，傳播健康知識，增加醫患互動(dòng)。進(jìn)一步利用微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等，為公眾提供更為方便快捷的健康服務(wù)。該項舉措由韋江同志牽頭，責任部門(mén)是市醫院管理局黨群處。目前市醫院管理局已經(jīng)開(kāi)始總體設計微信平臺服務(wù)內容，對21家市屬醫院宣傳干部進(jìn)行培訓；適時(shí)正式面向社會(huì )發(fā)布；同時(shí)出臺《北京市醫院管理局公眾微信平臺管理辦法》。3月及以后逐部健全完善。

　　以上9項“相約守護”專(zhuān)項整治舉措，今年全面展開(kāi)。市醫院管理局將隨時(shí)把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會(huì )公布。