小型民營(yíng)醫院不同于綜合醫院，若想生存和發(fā)展，不僅要有過(guò)硬的醫療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，還要有良好的就醫環(huán)境、優(yōu)秀的文化內涵、人性化的經(jīng)營(yíng)理念等等，那么，小型民營(yíng)醫院該怎么經(jīng)營(yíng)才能提高核心競爭力，并實(shí)現可持續發(fā)展呢?

明確發(fā)展定位、方向和策略

1、醫院發(fā)展定位

定位職工：根據員工的專(zhuān)業(yè)水平、實(shí)戰經(jīng)驗等對醫院的醫療水平定位，以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

定位醫院周?chē)木用瘢阂ㄎ挥跒橹車(chē)用裉峁┗镜尼t療服務(wù)，處理一些常見(jiàn)病、診斷明確的慢性病。一般情況下，老百姓到家門(mén)口的小醫院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不一定是專(zhuān)家。因此，必須把基本的醫療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、醫院發(fā)展方向

一級醫院的發(fā)展方向是社區衛生服務(wù)，立足于社區、家庭，為周?chē)娜w居民提供集醫療、預防、保健、康復、健康教育。為社區居民提供服務(wù)，對社區居民的健康進(jìn)行人性化管理;與社區居民保持連續的關(guān)系，持續提供高品質(zhì)的醫療服務(wù)，讓每位患者滿(mǎn)意。

3、醫院發(fā)展策略

突出優(yōu)勢：重點(diǎn)突出熟悉、距離、服務(wù)、價(jià)格等優(yōu)勢。

發(fā)展特色：突出社區衛生服務(wù)的特色。服務(wù)項目包括醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢(xún)。

控制成本：最大的成本來(lái)自沒(méi)有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來(lái)自資源閑置和管理不善，而不是來(lái)自病人的消耗。大部分醫院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務(wù)成本太低，會(huì )直接導致失去市場(chǎng)。

樹(shù)立市場(chǎng)競爭的意識

要樹(shù)立市場(chǎng)競爭的意識，知道跟誰(shuí)競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫院之間的競爭定位在三級學(xué)科，如心內科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規模、設備、技術(shù)、專(zhuān)家。二級醫院之間的競爭定位在二級學(xué)科，如大內科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級醫院的競爭定位在一級學(xué)科，如基本醫療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、改善就醫環(huán)境：對醫院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫院的門(mén)面、內部環(huán)境和設施;進(jìn)行視覺(jué)識別系統設計，樹(shù)立品牌意識，改變醫院的裝修理念;注重空間色調的搭配。站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺面，一律改成完全開(kāi)放、坐式服務(wù)。

2、改造服務(wù)流程：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續的就連續，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個(gè)服務(wù)環(huán)節進(jìn)行質(zhì)量和滿(mǎn)意度評價(jià)。醫生看病必須填回訪(fǎng)卡，利用回訪(fǎng)卡進(jìn)行隨訪(fǎng)。開(kāi)展服務(wù)流程管理，及時(shí)發(fā)現服務(wù)中的問(wèn)題，幫助病人解決問(wèn)題，保證流程通暢，服務(wù)方便。開(kāi)展隨訪(fǎng)服務(wù)，成立隨訪(fǎng)服務(wù)部，加大主動(dòng)服務(wù)力度和宣傳力度。

3、進(jìn)行員工培訓機制：開(kāi)展轉變服務(wù)觀(guān)念培訓、討論、寫(xiě)心得體會(huì );開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，給予獲勝者獎勵。舉辦相關(guān)的活動(dòng)和儀式，增強團隊協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。

4、降低診療費用：在可能的范圍內降低藥價(jià)和檢查費用，增強競爭力;增加附加價(jià)值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動(dòng)等。

5、建立科學(xué)的績(jì)效管理體系：以標準、要求、規范和制度為依據，以績(jì)效考核為基本手段，以績(jì)效溝通和反饋為基礎，建立以提高個(gè)人、科室、部門(mén)以及全院工作績(jì)效為核心的績(jì)效管理體系，對工作考核結果進(jìn)行獎懲。

民營(yíng)醫院要想健康持續發(fā)展不僅要順應國家政策走向和經(jīng)濟發(fā)展需求，還要通過(guò)正確、獨特的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)提高核心競爭力，獲得老百姓的認可和信賴(lài)，以實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)。