國家衛(wèi)生計生委2月7日在北京大學腫瘤醫(yī)院召開例行發(fā)布會，介紹通過改善醫(yī)療服務提升群眾獲得感有關(guān)情況。

“今天請大家來到北京大學腫瘤醫(yī)院現(xiàn)場，一方面聽改善醫(yī)療服務行動計劃的好做法和積極成效，更希望大家到現(xiàn)場看一看，深度體驗。”一開場，國家衛(wèi)生計生委新聞發(fā)言人宋樹立就表達了召開此次發(fā)布會的初衷。相關(guān)負責人表示，將把改善醫(yī)療服務融入基本醫(yī)療衛(wèi)生制度建設，與分級診療、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度共同形成增強人民群眾獲得感的合力。

所有三級醫(yī)院均開展預約診療服務

國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝在介紹“改善醫(yī)療服務提升群眾獲得感工作”進展情況時表示，2015年起，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)啟動了首個三年的改善醫(yī)療服務行動計劃，針對看病就醫(yī)“瓶頸”問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措，取得了階段性成效。

“三年來，全國衛(wèi)生計生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)和廣大醫(yī)務人員積極落實各項措施，創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措，”焦雅輝指出，“所有三級醫(yī)院均積極應用信息技術(shù)開展預約診療，4100余家醫(yī)院可為患者提供信息查詢和推送服務，是3年前的4倍；2777家醫(yī)療機構(gòu)可提供移動支付結(jié)算，是3年前的3倍。”

在醫(yī)療質(zhì)量提升方面，一半以上的三級醫(yī)院開展了日間手術(shù)，日間手術(shù)量占擇期手術(shù)比例提高至12.8%，1340家醫(yī)療機構(gòu)設置日間病房；8400余家二級以上醫(yī)院開展臨床路徑管理，增長近40%；全國所有三級醫(yī)院和80%以上的二級醫(yī)院均已開展優(yōu)質(zhì)護理服務；86%的醫(yī)院實現(xiàn)同級檢查檢驗結(jié)果互認。

此外，醫(yī)療服務也更加可及。縣醫(yī)院在對口支援醫(yī)院幫助下，新建臨床?？?600個，管理水平和醫(yī)療服務能力不斷提升。22個省份建立了省級遠程醫(yī)療平臺，覆蓋1.3萬家醫(yī)療機構(gòu)、1800多個縣，含所有的國家級貧困縣，2017年遠程醫(yī)療服務總例次超過6000萬。

“三年來，患者滿意度穩(wěn)步提高。587萬份實時在線滿意度調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)顯示，我國三級醫(yī)院門診和住院患者的總體滿意度達到90.7分和93.9分。對互聯(lián)網(wǎng)上2883萬條醫(yī)療服務相關(guān)信息分析顯示，網(wǎng)民對醫(yī)療服務的整體感受以正面為主，充分反映改善醫(yī)療服務取得的積極成效。”焦雅輝說。

為鞏固成果，去年底，國家衛(wèi)生計生委印發(fā)了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》，提出在全國建立預約診療制度、遠程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認制度、醫(yī)務社工和志愿者制度等5項醫(yī)院工作制度，從創(chuàng)新推廣多學科診療、日間醫(yī)療服務等方面著力，努力使推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，進一步增強人民群眾看病就醫(yī)獲得感。

北京超90%醫(yī)療機構(gòu)可自助打印檢驗單

北京市衛(wèi)生計生委副巡視員高小俊介紹相關(guān)情況

會上，北京市衛(wèi)生計生委副巡視員高小俊表示，近年來，北京市持續(xù)改善醫(yī)療服務，運用互聯(lián)網(wǎng)提高就醫(yī)便捷性，北京市90%以上的醫(yī)療機構(gòu)都可自助打印檢驗單。

為方便患者預約就診，北京市衛(wèi)生計生委先后推出了網(wǎng)絡預約、電話預約和院內(nèi)預約以及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的預約。截止到2017年底，北京市醫(yī)療機構(gòu)有10968家，其中三級醫(yī)院118家。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，北京市三級醫(yī)院總體預約率為61.8%，比2016年提高了3.5個百分點；北京市屬的22家三級醫(yī)院，2017年的預約率為86.2%，比2016年提高了7個百分點。

“北京市90%以上的醫(yī)療機構(gòu)都可以提供健康知識的普及、咨詢、自助打印檢驗單，大多數(shù)三級醫(yī)療機構(gòu)可以打印X光膠片，60多家醫(yī)療機構(gòu)可以進行電子支付，同時我們制作和發(fā)布了北京市111家三級醫(yī)療機構(gòu)的電子地圖，發(fā)布了149家兒科醫(yī)療機構(gòu)的電子地圖和350多家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的電子地圖。”高小俊介紹。

為簡化就醫(yī)，北京市80多家三級醫(yī)院設立了門診服務中心，集中開展接待患者診療、咨詢和投訴等事項，全市16個區(qū)225家社區(qū)衛(wèi)生服務中心實現(xiàn)了“先診療、后結(jié)算”模式，對60歲以上的本市老年人減免普通醫(yī)事服務費中需要個人支付的部分，2017年4月8日以來，近1900萬人次享受到了這項政策。

此外，北京市先后成立了32個涉及醫(yī)院感染防控、醫(yī)學檢驗、血液凈化、腫瘤診療和護理等專業(yè)的質(zhì)量控制與改進中心，每年定期進行考核和質(zhì)量檢查；145家醫(yī)療機構(gòu)、近40項醫(yī)學檢驗項目實現(xiàn)結(jié)果互認；還有15家北京市屬醫(yī)院建立了70個知名專家團隊，去年共接診疑難重癥患者8.6萬余人次。