背靠保險業(yè)龍頭中國平安的平安好醫生，是互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域的明星產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)A輪融資之后，平安好醫生的估值高達30億美金，成為行業(yè)翹楚。而在整個(gè)移動(dòng)大健康領(lǐng)域中，平安好醫生的起步卻是非常晚的，2014年8月才開(kāi)始成立，2015年4月上線(xiàn)平安好醫生APP，在北京召開(kāi)APP上線(xiàn)的新聞發(fā)布會(huì )。

　　雖然有互聯(lián)網(wǎng)醫療保險的“金身加持”，可在過(guò)去一年多的時(shí)間里，平安好醫生一直處在商業(yè)模型的探索階段。最終形成了這樣一個(gè)理念：基于互聯(lián)網(wǎng)醫療的核心是醫療，而醫療的核心是醫生，整個(gè)醫生的核心是就是服務(wù)。今天，動(dòng)脈網(wǎng)（微信號:vcbeat）針對平安好醫生的用戶(hù)生態(tài)進(jìn)行詳細梳理，以下是我們編輯的精彩內容。

　　構建互聯(lián)網(wǎng)醫療健康生態(tài)系統

　　在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域中一定會(huì )出現一家千億美金市值的公司，這家公司絕不是處于單一的垂直領(lǐng)域，而是擁有一個(gè)大的生態(tài)系統。這個(gè)生態(tài)系統里有各個(gè)垂直領(lǐng)域的服務(wù)，這些服務(wù)與平臺形成有機結合，共同滿(mǎn)足用戶(hù)需求。平安好醫生的定位正是構建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫療的健康生態(tài)系統，這個(gè)生態(tài)系統不只是平安好醫生一家企業(yè)，而是一個(gè)開(kāi)放的平臺。

　　站在用戶(hù)的角度來(lái)看，用戶(hù)不會(huì )讓一個(gè)只能提供有限服務(wù)的APP長(cháng)期占據手機桌面。而對于A(yíng)PP提供商而言，一年只交互幾次的服務(wù)，也無(wú)法進(jìn)行變現。因此，未來(lái)或許是這樣的：每個(gè)垂直領(lǐng)域都是相對低頻，那么多個(gè)低頻場(chǎng)景的復用就變成了高頻，當占領(lǐng)用戶(hù)的時(shí)間越長(cháng)，給用戶(hù)提供的服務(wù)越多，最后與用戶(hù)的業(yè)務(wù)交集也就越多，這是互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單邏輯。

　　平安好醫生現狀解讀

　　2013年12月18日，平安好醫生的兩位創(chuàng )始員工加入平安集團，負責未來(lái)平安的兩大戰略業(yè)務(wù)：財務(wù)管理和管理健康。平安的健康大戰略由兩個(gè)人承擔，直到2014年8月，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司才完成注冊。而在2015年4月APP上線(xiàn)之后一個(gè)月，平安好醫生APP在移動(dòng)端的滲透率就做到手機市場(chǎng)同類(lèi)第一位。2016年3月，在所有移動(dòng)應用市場(chǎng)中占據同類(lèi)第一。截止到2016年6月，平安好醫生注冊用戶(hù)超過(guò)8000萬(wàn)，日咨詢(xún)量25萬(wàn)次，位列中國Top50最活躍APP。

　　據平安好醫生資深總監鄧遠德在2016互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新醫療論壇中透露，平安好醫生現擁有1000多名全職咨詢(xún)醫生，且與社會(huì )上合作了5萬(wàn)多名醫生，還有3000多家各類(lèi)醫院、診所及藥房等合作伙伴，以及500多個(gè)合作健康體檢機構。目前，平臺每天整個(gè)咨詢(xún)量高峰值達到25萬(wàn)，相當于20家三甲醫院的體量。

　　在2016年3月，在所有移動(dòng)應用中平安好醫生的活躍用戶(hù)數（DAU）排名41位，第一位是微信。排在平安好醫生之前的是樂(lè )視視頻，去年營(yíng)收為二十多億。

　　據透露，平安好醫生平臺中59%的用戶(hù)為女性用戶(hù)，已婚已育的占81%，三口之家占46%，41歲-45歲的占20%。可以看出，女性在家庭中對家庭的健康關(guān)注度最高，且上有老下有小。

　　同時(shí)，用戶(hù)年齡分布和其他應用很不一樣，一般應用中30歲以下用戶(hù)群的占絕大部分，而平安好醫生剛好相反，26歲以下的用戶(hù)非常少，只有10%，26歲以上的用戶(hù)占80%，26歲以上每個(gè)年齡頻段分布非常平均。而在城市的活躍用戶(hù)數中，北方城市占比較高，前四位都是北方城市。

　　今年4月，平安好醫生完成5億美元A輪融資，估值達到30億美金。單筆融資創(chuàng )造了行業(yè)最大紀錄，平安好醫生也將進(jìn)一步構建下代健康醫療生態(tài)系統，最終形成閉環(huán)。在A(yíng)輪融資成功后，平安好醫生成立了一家好醫生生態(tài)圈孵化基金。未來(lái)會(huì )在六個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行投資，包括醫療細分領(lǐng)域服務(wù)提供商、醫生個(gè)人診所、擁有健康大數據、健康流量的公司、醫療器械智能設備廠(chǎng)商、藥品廠(chǎng)商以及線(xiàn)下醫院診所等。

　　打造醫生服務(wù)用戶(hù)的閉環(huán)

　　平安好醫生將1000多名全職醫生定義為“家庭醫生”，提供在線(xiàn)健康管理和咨詢(xún)服務(wù)。目前醫生和患者的比例是倒掛的，且倒掛嚴重。平安好醫生平臺可以提供服務(wù)，但如果沒(méi)有自有醫生資源的服務(wù)就沒(méi)辦法實(shí)現標準化，沒(méi)有標準化的產(chǎn)品很難商業(yè)化，用戶(hù)不會(huì )單純的為了個(gè)性化服務(wù)買(mǎi)單，而且互聯(lián)網(wǎng)平臺的特性是“草根經(jīng)濟”，從農村包圍城市。

　　同時(shí)，平安好醫生平臺給醫生提供了一個(gè)新的職業(yè)通道。例如在許多年前，程序員的職業(yè)計劃是在國家拿到各級證書(shū)，如今已不需要辦證，而是獲取企業(yè)紅利。未來(lái)的醫生也是一樣，完全按照市場(chǎng)化發(fā)展，依靠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力謀求更好的職業(yè)發(fā)展。

　　用戶(hù)在平安好醫生平臺咨詢(xún)了醫生，醫生可能只會(huì )提供咨詢(xún)和建議，由于拿不到患者的病理數據，沒(méi)有辦法提供更深入的診斷。想要真正做到專(zhuān)業(yè)診斷必須拿到病理報告，這個(gè)病理報告不能指望醫院，還得要取決于自己如何拿到數據。伴隨著(zhù)醫療智能硬件的發(fā)展，在醫院依靠普通門(mén)診以及血常規、尿常規檢查，就能判斷60%-70%的癥狀，這部分通過(guò)醫療智能硬件就能實(shí)現。

　　不久之前，平安好醫生在廣州試點(diǎn)推出“健康到家”進(jìn)社區服務(wù)。用戶(hù)在平安好醫生上進(jìn)行咨詢(xún)，當醫生在平臺上不能進(jìn)行進(jìn)一步診斷時(shí)，會(huì )建議用戶(hù)要么到平臺合作的醫院掛號就診，要么選擇平安好醫生提供的一小時(shí)送檢上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行類(lèi)似血常規、尿常規的檢測。送檢上門(mén)以后半個(gè)小時(shí)出報告，報告會(huì )自動(dòng)上傳云端，云端擁有專(zhuān)業(yè)醫生，能夠根據病理報告給出進(jìn)一步的處理意見(jiàn)。最后，用戶(hù)還會(huì )考慮買(mǎi)藥的問(wèn)題，可以通過(guò)醫藥B2C平臺、O2O平臺，以及基于線(xiàn)下醫院的場(chǎng)景來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)需求。

　　因此，這樣的大數據一定是通過(guò)多個(gè)場(chǎng)景拿到患者數據，患者數據則需要基于醫生的服務(wù)才能產(chǎn)生價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，平安好醫生希望打造這樣的閉環(huán)。

　　用專(zhuān)業(yè)的內容補足用戶(hù)服務(wù)

　　在中國，許多人連心肝脾胃腎在身體的哪個(gè)位置都弄不清楚，患者教育是一個(gè)很大的問(wèn)題。因此，除了醫生服務(wù)之外，平安好醫生也在試圖普及專(zhuān)業(yè)的健康知識，通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫生、直播互動(dòng)的形式，進(jìn)行疾病預防。例如與上海的韓寶山醫生合作，以防治乳腺癌為主題，每期有超過(guò)十萬(wàn)的在線(xiàn)觀(guān)看量，超過(guò)3000人次的提問(wèn)量。

　　在大量的三四線(xiàn)城市，用戶(hù)既得不到這樣的一手信息，也得不到北上廣的好醫生的指導，但是這些用戶(hù)或許就是精準患者或者潛在患者，也是對醫療機構和藥企最有價(jià)值的患者，通過(guò)這種直播互動(dòng)的方式能讓用戶(hù)和醫生之間產(chǎn)生信任感。

　　此外，如今中國有90%的醫生還是依托醫院平臺和醫生集團，卻沒(méi)有建立醫生的平臺。這樣的直播形式可以建立醫生的個(gè)人價(jià)值平臺，當一個(gè)醫生在平臺上的粉絲超過(guò)100萬(wàn)的時(shí)候，完全可以打造自己的職業(yè)團隊。就像在沒(méi)有微博之前，醫生絕不敢出來(lái)開(kāi)診所，因為沒(méi)有人認識他，但今天成了“網(wǎng)紅”，就敢于嘗試。同時(shí)，醫院也可以通過(guò)“網(wǎng)紅”醫生和自己的IP來(lái)塑造醫院的品牌價(jià)值。在平安好醫生的眼中，無(wú)論是用戶(hù)、醫生還是醫療機構，“健康直播”都有不錯的契合點(diǎn)。

　　除了直播內容以外，平安好醫生還在通過(guò)“健康社區”普及健康知識，依托專(zhuān)業(yè)醫療健康機構和醫療從業(yè)人員合作生產(chǎn)醫療健康內容。應用場(chǎng)景大致可以這樣描繪：當一位乳腺癌患者在決定是找韓寶山醫生或是其他醫生看病時(shí)，并不會(huì )立馬決策，還會(huì )進(jìn)一步判斷。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的購買(mǎi)決策路徑都比較長(cháng)，但是當她離開(kāi)直播平臺以后應該去哪里找韓寶山醫生？又該去哪里做決策對比呢？平安好醫生的“健康社區”就提供了這些專(zhuān)業(yè)的指導服務(wù)，里面有各個(gè)專(zhuān)業(yè)機構，用戶(hù)可以去挑選和比較，最后形成互動(dòng)。

　　搭建三四線(xiàn)城市的醫療通道

　　三四線(xiàn)城市的用戶(hù)基數龐大，對健康需求很迫切，可是他們缺乏優(yōu)質(zhì)的醫療資源，也得不到更多的醫療信息分享，甚至連很多藥品都買(mǎi)不到。因此，這部分用戶(hù)迫切需要一個(gè)通道，搭建這個(gè)通道也是平安好醫生下一步部署的重心之一。

　　如果一個(gè)應用一年只被用戶(hù)使用兩三次，那么這個(gè)企業(yè)不依靠外力很難生存，造血能力也很弱，且沒(méi)有更好的商業(yè)通道。因此，平安好醫生希望通過(guò)與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴一起，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的多元化服務(wù)，拿到用戶(hù)數據，將產(chǎn)品切入到用戶(hù)的服務(wù)半徑內，并能將用戶(hù)黏在平臺上，產(chǎn)生更多的交互機會(huì )。同時(shí)，平安好醫生還希望打造一個(gè)健康醫療的生態(tài)系統，在這個(gè)系統里大家各司其職，各取所需，最后達到雙贏(yíng)局面，這也是平安好醫生的未來(lái)定位。

　　來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng) 作者：劉東