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屈臣氏被多次點(diǎn)名:面膜引起皮膚過(guò)敏

2015-03-12 來(lái)源:健客網(wǎng)社區  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:針對消費者使用面膜等化妝品引起皮膚過(guò)敏的現象, 南方醫院皮膚科醫生劉鳳巖建議,市民在購買(mǎi)面膜時(shí)應選擇正規廠(chǎng)家,在使用時(shí),先可小面積試用,如放到手上觀(guān)察皮膚不敏感后再大面積使用,以防皮膚過(guò)敏。

   近期,多個(gè)品牌面膜因含有防腐劑引起過(guò)敏在網(wǎng)上熱議而備受消費者關(guān)注。自3月5日,商周刊開(kāi)設“時(shí)尚產(chǎn)業(yè)消費者投訴曝光平臺”后,收到不少消費者投訴,記者整理發(fā)現,因化妝品而產(chǎn)生的消費糾紛較多,而快消品面膜引起過(guò)敏也成投訴熱點(diǎn)。3月9日,記者從廣州市消費者協(xié)會(huì )獲悉,2014年共收到面膜投訴案件51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司被點(diǎn)名最多。面對如此多的消費糾紛,消費者該如何維護自己的合法權益?化妝品連鎖店又將如何監管產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題?

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  快消品面膜成投訴熱點(diǎn)
 
  近日,市民曲小姐向《信息時(shí)報·商周刊》投訴稱(chēng),去年8月在天河又一城的卓越化妝品專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了12貼某牌面膜,支付100元左右,不過(guò)購買(mǎi)后與真品對比,發(fā)現其購買(mǎi)的產(chǎn)品,沒(méi)有正品的標識(R外有個(gè)圈),沒(méi)有“時(shí)間是流動(dòng)”這樣的字樣,包裝后面沒(méi)有標注注意事項。曲小姐認為商家銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品。不過(guò),卻由于當時(shí)沒(méi)有留小票而無(wú)法證實(shí)該面膜是在卓越購買(mǎi)而作罷。
 
  而隨著(zhù)消費者對面膜需求的日益增加,該品類(lèi)已成為各大品牌爭相追逐的熱點(diǎn),其質(zhì)量問(wèn)題也備受關(guān)注。市民程小姐在購買(mǎi)面膜時(shí)也上了當,她告訴記者,經(jīng)朋友介紹,了解到“歐蒂芙”面膜的效果不錯,于去年11月,在網(wǎng)上搜索“歐蒂芙”面膜的微信代理商,通過(guò)微信加到代理商鄭先生,隨后購買(mǎi)了10包“歐蒂芙”面膜,共計金額1000元。不幸的是,程小姐收貨后,經(jīng)官網(wǎng)查詢(xún)是假冒產(chǎn)品,最后,與鄭先生協(xié)商退貨無(wú)效后,立即向當地工商部門(mén)立案。遺憾的是,經(jīng)實(shí)地調查,被投訴地址為一棟居民樓,沒(méi)有找到出售“歐蒂芙”面膜商家。
 
  面膜引起皮膚過(guò)敏 屈臣氏被多次點(diǎn)名
 
  除了假冒產(chǎn)品外,在面膜品類(lèi)中,消費者還遇到過(guò)怎樣的消費糾紛?3月9日,記者從廣州市消費者協(xié)會(huì )獲悉,消費者在工商局和消費者協(xié)會(huì )投訴中,關(guān)于面膜品類(lèi)共投訴51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司作為被投訴單位,投訴次數最多,屈臣氏為4次,消費者因敷在屈臣氏內購買(mǎi)的面膜而引起皮膚過(guò)敏為主要投訴原因;瓷肌公司為3次,化妝品引起皮膚問(wèn)題以及產(chǎn)品郵寄過(guò)程中缺貨為主要投訴原因。
 
  市民王小姐去年5月18日,在荔灣區黃沙大道大道8號的屈臣氏化妝品連鎖店內購買(mǎi)了韓束的透白平衡爽膚水、乳液、晚安面膜各一份,總值308元,當晚使用后臉部有不適感覺(jué),就不再繼續使用。第二天,王小姐發(fā)現臉部出現浮腫、瘙癢、發(fā)燙的問(wèn)題,于是馬上就醫,醫生開(kāi)據檢測報告證實(shí),該皮膚問(wèn)題是使用以上化妝品導致其面部出現過(guò)敏反應。王小姐拿著(zhù)保留的單據于5月20日要求商家作出賠償,不過(guò),對方只同意退款,并未給消費者報銷(xiāo)其他費用。王小姐立即向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴,經(jīng)調解,屈臣氏已退款308元給消費者并按消費者指定醫院支付費用化驗皮膚。
 
  除此之外,投訴者肖先生于8月28日在南沙區珠電路4號華匯國際大廈一樓的屈臣氏購買(mǎi)一盒美肌面膜,價(jià)值99元,存有POS機小票,8月24日在使用后出現紅色斑點(diǎn)并且帶有痕癢現象,其到醫院就醫,有醫院收據,病歷中注明面部因使用面膜后出現過(guò)敏。當天肖先生到醫院診斷后致電商家追訴,沒(méi)想到,商家并不予理會(huì )。
 
  另外,在白云區機場(chǎng)路1111號鴻麗購物中心首層屈臣氏于4月7日售賣(mài)的嘉人面膜,白云區京溪大道廣州大道北梅花園28號梅花園商業(yè)廣場(chǎng)1樓屈臣氏售賣(mài)的花印保濕補水面膜均出現過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,被工商局調查并追究責任。
 
  消費者糾紛時(shí)經(jīng)營(yíng)者承擔誤工費
 
  記者調查發(fā)現,在日常生活中,有一大部分消費者遇到消費糾紛時(shí)都會(huì )怕麻煩而放棄維權,不會(huì )追究責任。實(shí)際上,消費者追責是有法可依的。記者翻閱發(fā)現,根據《中華人民共和國權益保護法》第四十一條規定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。”
 
  有業(yè)內專(zhuān)家建議,消費者在購買(mǎi)、使用化妝品或接受美容院(店)服務(wù)時(shí),一定要記住索取購物憑證或服務(wù)收據,如化妝品發(fā)票、化妝品使用說(shuō)明書(shū),接受美容服務(wù)的票據等。若出現皮膚問(wèn)題,要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據,如鑒定材料、就醫診斷書(shū)、檢驗報告。
 
  同時(shí),也要保存好能夠證明經(jīng)濟損失情況的證據,如損失清單、醫療處方、醫療發(fā)票、交通票據、誤工證明等。“必要時(shí),可請有資質(zhì)的醫院進(jìn)行斑貼實(shí)驗,斑貼測試結果可做為消費維權的法律依據。”
 
  加大對進(jìn)駐產(chǎn)品的抽檢頻率
 
  作為化妝品連鎖店,如何保證店內商品質(zhì)量至關(guān)重要。市民吳先生對于屈臣氏、卓越等知名化妝品連鎖店出現質(zhì)量問(wèn)題和消費糾紛極不理解。“大型的化妝品連鎖店為何會(huì )出現假冒偽劣,皮膚過(guò)敏等現象?不是應該有很高的入駐門(mén)檻和監管機制嗎?”對此,昨日上午11時(shí)28分,記者致電屈臣氏公關(guān)負責人劉曉鈺,被告知明日前才可以得到回復。記者表示,“明日報道將出街,明日回復來(lái)不及”,見(jiàn)遲遲未得到回應后,記者多次致電、短信劉曉鈺,截止發(fā)稿截止,仍未得到任何回復。
 
  有業(yè)內相關(guān)專(zhuān)家認為,日化連鎖店可對入駐產(chǎn)品加強抽檢頻率,積極主動(dòng)收取消費者投訴信息,對投訴產(chǎn)品進(jìn)行檢查,防止產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題。日化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家馮建軍則認為,面膜等化妝品時(shí)常出現質(zhì)量問(wèn)題的原因,歸根結底是這個(gè)行業(yè)不夠健全。例如,前幾年福建屈臣氏面膜讓人休克致死的現象。“這些都是由于化妝品法制建設不完善所導致,無(wú)法可依,行業(yè)部門(mén)的歸屬問(wèn)題,執法部門(mén)的執法力度等問(wèn)題都導致行業(yè)中出現漏網(wǎng)之魚(yú)。”  不過(guò),馮建軍也表示,一個(gè)人的投訴也無(wú)法定義為面膜的問(wèn)題,因為可能與投訴者的皮膚結構,生活習慣等有關(guān)。
 
 
  Tips

  面膜實(shí)用小竅門(mén)

  使用面膜前可小面積試用
 
  針對消費者使用面膜等化妝品引起皮膚過(guò)敏的現象, 南方醫院皮膚科醫生劉鳳巖建議,市民在購買(mǎi)面膜時(shí)應選擇正規廠(chǎng)家,在使用時(shí),先可小面積試用,如放到手上觀(guān)察皮膚不敏感后再大面積使用,以防皮膚過(guò)敏。
 
  佛山貝豪生物科技有限公司總經(jīng)理梁宏麗則提醒消費者,購買(mǎi)的面膜如果不確定使用的材質(zhì)或者原料是否安全,可以采用焚燒法。具體方法是,將面膜自然晾干或用風(fēng)筒吹干,然后用打火機焚燒,如果面膜在燃燒的過(guò)程中冒黑煙并伴有刺的塑膠味,且燃燒后的殘留物為一團黑色物狀,則該面膜使用的材料肯定比較差。而反之,如果燃燒的過(guò)程中冒白煙,且沒(méi)有任何異味,而且殘留物為類(lèi)似紙張燃燒后的灰燼,則該品牌的面膜是安全放心的。
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