醫院管理者有沒(méi)有發(fā)現這樣一個(gè)現象:在管理醫院的過(guò)程中,許多時(shí)候制度往往實(shí)施不好,或成為擺設,嘗試變革卻往往以失敗而告終,或收效甚微。并且搬來(lái)一個(gè)又一個(gè)的新理念或新制度,希望能有所改變,但是卻一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化。像一陣風(fēng),過(guò)了也就罷了。
我們把這種情況稱(chēng)之為管理中的“習慣性失敗”。所謂“習慣性失敗”,是指管理中同樣的或類(lèi)似的管理重復失敗多次,以至于達到“習慣”的程度。“習慣性失敗”可大可小,大到國家管理層面的失敗,小到企業(yè)運營(yíng)層面的失敗,更小到個(gè)人事業(yè)方面的失敗。
醫院管理者都希望醫院?jiǎn)T工能夠按醫院標準做事,但是在某些方面卻無(wú)法得到落實(shí)。就拿醫院服務(wù)來(lái)說(shuō)。
醫院服務(wù)是醫院管理者一直強調的重點(diǎn),但是醫院無(wú)論是從人員積極性還是醫院制度方面進(jìn)行改變,都無(wú)法形成一個(gè)良好的循環(huán)過(guò)程。
醫院管理者要求醫護人員在服務(wù)的過(guò)程中對患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫院要求醫護人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長(cháng)此以往,管理者便會(huì )缺乏耐心和堅持,或者沒(méi)有找到便于堅持并最終讓員工養成良好習慣的好辦法。
也有一些醫院會(huì )尋求外界的幫助,例如請培訓公司給醫院?jiǎn)T工進(jìn)行醫院培訓,初期的效果是有了,但是往往要堅持很難。而霍爾斯的醫院標準化服務(wù)體系可以幫助醫院培訓種子講師作為培訓結果的維護鞏固和發(fā)展,當醫院服務(wù)進(jìn)入到“懈怠”期時(shí),種子講師就會(huì )幫助醫院管理者進(jìn)行管理,直至醫院服務(wù)的文化融入到醫院的行為習慣中去(更多關(guān)于霍爾斯醫院標準化服務(wù)體系內容,詳見(jiàn)霍爾斯官網(wǎng))。
醫院管理也會(huì )在管理制度上做些“文章”,通過(guò)一些考核制度來(lái)推動(dòng)醫護人員的積極性,一心想調動(dòng)員工積極性,但員工就是不領(lǐng)情或提不起精神。主要原因是,企業(yè)內沒(méi)有推動(dòng)改善革新的良好機制,缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。
改善創(chuàng )新說(shuō)到底就是員工挑戰惰性,團隊挑戰文化的過(guò)程。由于這種挑戰具有不確定性和風(fēng)險,要克服員工的惰性或恐懼,就必須創(chuàng )造性地導入員工不得不參與改善革新的機制,營(yíng)造濃厚的改善氛圍。
其實(shí)醫院在很多方面都存在“習慣性失敗”的思維。“習慣性失敗”最后可能形成一種懶散的和不負責任的醫院文化),這種文化向所有的管理者或員工傳遞一個(gè)信息,那就是:“存在的就是合理的,嘗試改變大多是徒勞的。”“習慣性失敗”的后果是,讓員工對管理失去信賴(lài),對制度失去敬畏,對工作失去熱情。因此,“習慣性失敗”這一思維經(jīng)營(yíng)管理者應當高度重視。
地屈孕酮可用于治療內源性孕酮不足引起的疾病,如痛經(jīng)、子宮內膜異位癥、繼發(fā)性閉經(jīng)、月經(jīng)周期不規則、功能失調性子宮出血、經(jīng)前期綜合征、孕激素缺乏所致先兆性流產(chǎn)或習慣性流產(chǎn)、黃體不足所致不孕癥。
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健客價(jià): ¥58地屈孕酮片:地屈孕酮可用于治療內源性孕酮不足引起的疾病,如痛經(jīng)、子宮內膜異位癥、繼發(fā)性閉經(jīng)、月經(jīng)周期不規則、功能失調性子宮出血、經(jīng)前期綜合征、孕激素缺乏所致先兆性流產(chǎn)或習慣性流產(chǎn)、黃體不足所致不孕癥。 湯臣倍健多種維生素礦物質(zhì)片:補充多種維生素和礦物質(zhì)。
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健客價(jià): ¥84活血化瘀,通脈止痛。用于瘀血閉阻所致的胸痹癥見(jiàn)胸部刺痛、痛處固定、眩暈頭痛、經(jīng)期腹痛。
健客價(jià): ¥26補腎壯骨。用于骨質(zhì)疏松癥屬肝腎陰虛證,癥見(jiàn):腰脊疼痛或全身骨痛,腰膝酸軟,或下肢痿軟,眩暈耳鳴,舌質(zhì)或偏紅或淡等。
健客價(jià): ¥62化瘀消腫,止痛止血。用于跌打損傷,瘀血疼痛,外傷止血。
健客價(jià): ¥31.88良性前列腺增生初期,如尿頻、尿急、排尿困難等。
健客價(jià): ¥112用于治療自然或術(shù)后絕經(jīng)所致的圍絕經(jīng)期綜合征。
健客價(jià): ¥110用于慢性胃炎、消化性胃及十二指腸潰瘍、結腸炎以及消化不良。
健客價(jià): ¥18用于慢性胃炎(包括淺表性胃炎、萎縮性胃炎、十二指腸潰瘍)、胃下垂、胃大部切除后所致的上腹部不適、脹滿(mǎn)、食欲不振等。對兒童偏食、厭食癥,嬰兒吐奶和消化不良性腹瀉有良好效果。
健客價(jià): ¥84分清化濁,溫腎利濕。用于腎不化氣,清濁不分所致的白濁、小便頻數。
健客價(jià): ¥27.9營(yíng)養膳食補充劑,含有藍莓提取物、花青素等。
健客價(jià): ¥122用于治療自然或術(shù)后絕經(jīng)所致的圍絕經(jīng)期綜合癥。
健客價(jià): ¥110用于急、慢性肝炎,肝纖維化,脂肪肝,肝硬化等癥的輔助治療。
健客價(jià): ¥50治療腿部因靜脈功能障礙導致的不適(慢性靜脈功能不全),如腿部的疼痛和沉重感,夜間小腿抽筋,發(fā)癢與腿部腫脹等。解除骨及關(guān)節于創(chuàng )傷及手術(shù)后的腫脹;因經(jīng)期障礙出現的下腹疼痛及腰痛。
健客價(jià): ¥85主要用于腦部、周邊等血液循環(huán)障礙。 1、急慢性腦機能不全及其后遺癥:腦卒中、注意力不集中、記憶力衰退、癡呆。 2、耳部血流及神經(jīng)障礙:耳鳴、眩暈、聽(tīng)力減退、耳迷路綜合征。 3、眼部血流及神經(jīng)障礙:糖尿病引起的視網(wǎng)膜病變及神經(jīng)障礙、老年黃斑變性、視力模糊、慢性青光眼。 4、周?chē)h(huán)障礙:各種動(dòng)脈閉塞癥、間歇性跛行癥、手腳麻痹冰冷、四肢酸痛。
健客價(jià): ¥38祛風(fēng)除濕、消腫止痛、解毒斂瘡、用于風(fēng)濕痰瘀阻絡(luò )、關(guān)節腫痛、屈伸不利、風(fēng)濕性關(guān)節炎、骨質(zhì)增生,見(jiàn)上述證候者,亦可用于痰毒瘀阻,瘡瘍不斂,瘰疬痰核。
健客價(jià): ¥37用于急、慢性肝炎,肝纖維化,脂肪肝,肝硬化等癥的輔助治療。
健客價(jià): ¥53適應于腰痛、頸肩腕綜合征、肩周炎和變形性關(guān)節炎。
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健客價(jià): ¥6