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當你有了“習慣性失敗”思維可要當心了!

2018-01-17 來(lái)源:霍爾斯智庫  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:醫院管理者要求醫護人員在服務(wù)的過(guò)程中對患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫院要求醫護人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長(cháng)此以往,管理者便會(huì )缺乏耐心和堅持,或者沒(méi)有找到便于堅持并最終讓員工養成良好習慣的好辦法。

  醫院管理者有沒(méi)有發(fā)現這樣一個(gè)現象:在管理醫院的過(guò)程中,許多時(shí)候制度往往實(shí)施不好,或成為擺設,嘗試變革卻往往以失敗而告終,或收效甚微。并且搬來(lái)一個(gè)又一個(gè)的新理念或新制度,希望能有所改變,但是卻一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化。像一陣風(fēng),過(guò)了也就罷了。

  我們把這種情況稱(chēng)之為管理中的“習慣性失敗”。所謂“習慣性失敗”,是指管理中同樣的或類(lèi)似的管理重復失敗多次,以至于達到“習慣”的程度。“習慣性失敗”可大可小,大到國家管理層面的失敗,小到企業(yè)運營(yíng)層面的失敗,更小到個(gè)人事業(yè)方面的失敗。

  醫院管理者都希望醫院?jiǎn)T工能夠按醫院標準做事,但是在某些方面卻無(wú)法得到落實(shí)。就拿醫院服務(wù)來(lái)說(shuō)。

  醫院服務(wù)是醫院管理者一直強調的重點(diǎn),但是醫院無(wú)論是從人員積極性還是醫院制度方面進(jìn)行改變,都無(wú)法形成一個(gè)良好的循環(huán)過(guò)程。

  醫院管理者要求醫護人員在服務(wù)的過(guò)程中對患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫院要求醫護人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長(cháng)此以往,管理者便會(huì )缺乏耐心和堅持,或者沒(méi)有找到便于堅持并最終讓員工養成良好習慣的好辦法。

  也有一些醫院會(huì )尋求外界的幫助,例如請培訓公司給醫院?jiǎn)T工進(jìn)行醫院培訓,初期的效果是有了,但是往往要堅持很難。而霍爾斯的醫院標準化服務(wù)體系可以幫助醫院培訓種子講師作為培訓結果的維護鞏固和發(fā)展,當醫院服務(wù)進(jìn)入到“懈怠”期時(shí),種子講師就會(huì )幫助醫院管理者進(jìn)行管理,直至醫院服務(wù)的文化融入到醫院的行為習慣中去(更多關(guān)于霍爾斯醫院標準化服務(wù)體系內容,詳見(jiàn)霍爾斯官網(wǎng))。

  醫院管理也會(huì )在管理制度上做些“文章”,通過(guò)一些考核制度來(lái)推動(dòng)醫護人員的積極性,一心想調動(dòng)員工積極性,但員工就是不領(lǐng)情或提不起精神。主要原因是,企業(yè)內沒(méi)有推動(dòng)改善革新的良好機制,缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。

  改善創(chuàng )新說(shuō)到底就是員工挑戰惰性,團隊挑戰文化的過(guò)程。由于這種挑戰具有不確定性和風(fēng)險,要克服員工的惰性或恐懼,就必須創(chuàng )造性地導入員工不得不參與改善革新的機制,營(yíng)造濃厚的改善氛圍。

  其實(shí)醫院在很多方面都存在“習慣性失敗”的思維。“習慣性失敗”最后可能形成一種懶散的和不負責任的醫院文化),這種文化向所有的管理者或員工傳遞一個(gè)信息,那就是:“存在的就是合理的,嘗試改變大多是徒勞的。”“習慣性失敗”的后果是,讓員工對管理失去信賴(lài),對制度失去敬畏,對工作失去熱情。因此,“習慣性失敗”這一思維經(jīng)營(yíng)管理者應當高度重視。

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