KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

　　KPI-KeyperformanceIndicator)是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動作的目標(biāo)的工具，是醫(yī)院目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系是目標(biāo)管理、績效管理的關(guān)鍵。

　　明晰KPI體系的3個好處KPI是通過對關(guān)鍵過程進(jìn)行控制管理的一種方法，建立明晰的KPI體系可以：把個人和部門的工作重點目標(biāo)與醫(yī)院整體的目標(biāo)聯(lián)系起來；

　　對于管理者而言，階段性地對部門/個人的KPI輸出進(jìn)行評價和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；

　　集中測量醫(yī)院所需要的行為；

　　定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)做出評估。

　　01

　　實施績效管理的初期注意事項

　　很多人力資源部負(fù)責(zé)人在一個醫(yī)院剛剛建立目標(biāo)管理體系時，讓每個部門主任想自己的KPI，或者干脆人力資源部自己寫KPI，然后讓部門執(zhí)行，導(dǎo)致的結(jié)果是部門主任不認(rèn)可，進(jìn)行了幾個月后考核被迫停止。

　　對于剛剛推進(jìn)績效管理的醫(yī)院，最好不要上來就組織所有的部門建立KPI。要做的首先是建立目標(biāo)管理的意識，要明確工作重點和目標(biāo)，在部門負(fù)責(zé)人掌握了一定的目標(biāo)管理技巧后，隨著對目標(biāo)預(yù)期的準(zhǔn)確度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，開始建立KPI體系。

　　02

　　建立了績效管理體系的注意事項

　　對于績效管理實施到一定階段后的醫(yī)院，需要對各目標(biāo)項目的選擇、項目值進(jìn)行規(guī)范，這時需要引入KPI體系，最好的KPI項目推進(jìn)不是由人力資源部推進(jìn)的，應(yīng)當(dāng)是由各個部門主任和員工發(fā)起的，這樣的KPI設(shè)計才會有意義，才會執(zhí)行下去。

　　考核是否有效，一方面取決于考核流程，另外則更取決于員工對考核結(jié)果的認(rèn)可度，利用KPI進(jìn)行考核則可以解決這點：

　　依據(jù)戰(zhàn)略意圖設(shè)計指標(biāo)，層層分解到崗位，形成一整套目標(biāo)體系

　　第1步：要確保醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的正確方向。醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)具有相對穩(wěn)定性，一般以年度作為一個周期，并根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略意圖規(guī)劃的變化及時予以調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，逐級分解支撐醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的工作事項，形成醫(yī)院層面的KPI指標(biāo)庫。

　　第2步：要對部門和崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分解和提煉。每年初，各部門對照醫(yī)院年度KPI指標(biāo)庫制定部門KPI計劃，并以年度業(yè)績責(zé)任書的形式加以明確。在此基礎(chǔ)上，尋找部門工作中具有挑戰(zhàn)性、改進(jìn)性的工作，分解與提煉部門月度KPI計劃。

　　03

　　績效管理體系的成熟期注意事項

　　以過程控制為手段，構(gòu)建指標(biāo)評價監(jiān)控體系，解決指標(biāo)落實問題

　　完成了指標(biāo)制定工作，績效管理循環(huán)只是剛剛起步。要確保各級目標(biāo)得到有效落實，還必須加強過程控制，因此需要設(shè)計評價監(jiān)控系統(tǒng)。評價監(jiān)控系統(tǒng)由績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋等部分組成閉環(huán)管理系統(tǒng)（PDCA）。

　　在監(jiān)控過程中，涉及到的主要問題是指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)問題。

　　經(jīng)驗提示：

　　KPI指標(biāo)不是設(shè)計的越多越好，相反，對于某些剛剛建立KPI指標(biāo)的醫(yī)院，或者是業(yè)務(wù)相對簡單、醫(yī)院規(guī)模不大的醫(yī)院，應(yīng)該少用KPI指標(biāo)（不超過3個），而主要采取以工作重點和目標(biāo)進(jìn)行考核方式。因為在此階段，明確工作重點和方向比設(shè)計KPI指標(biāo)更重要。