當耳道里的耳垢或耳油（耳垢里含有油性物質，油性耳朵的用戶尤其明顯）附在防耳垢裝置上時（部分還會透過防耳垢裝置進入到受話器內部），會堵塞受話器聲音輸出的通道。

　　當這些耳垢/耳油積累到一定量時，機器就會不可避免地出現(xiàn)無聲、聲音輕、失真、噪聲、時有時無等癥狀。

　　而預防與處置這個問題的最好辦法就是要您定期清潔耳道內的耳垢與耳油。

　　耳垢/耳油進入到受話器內部無法看到，等到故障發(fā)生時再處理已經晚了，因此養(yǎng)成日常清潔耳道和助聽器的好習慣十分重要：

　　1每周用棉花棒至少清潔一次耳道內的耳垢/耳油，建議定期找專業(yè)理發(fā)師清潔耳道，對于耳垢/耳油特別多的用戶，建議每1-3個月到醫(yī)院清洗一次耳道內的耳垢與耳油；

　　2每天用小刷子清潔受話器出聲口，保證機器清潔每一天；

　　3當防耳垢裝置出現(xiàn)堵塞時請及時更換（建議每1-3個月更換一次防耳垢裝置，用戶可自行更換或者到驗配服務中心更換）。