正品問(wèn)題：
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一、方舟健客網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售的藥品是正品嗎？怎樣查詢(xún)銷(xiāo)售資質(zhì)？
方舟健客網(wǎng)上藥店是經(jīng)國家批準的正規合法的網(wǎng)上藥店，擁有工商營(yíng)業(yè)執照、藥品、醫療器械和食品經(jīng)營(yíng)許可證，所有藥品均從正規渠道進(jìn)貨，確保正品。如需查詢(xún)公司資質(zhì)，您可以點(diǎn)擊頁(yè)面底端的【經(jīng)營(yíng)資質(zhì)】，查詢(xún)相關(guān)企業(yè)介紹和資質(zhì)認證。
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二、為什么掃碼電子監管碼驗證真偽無(wú)法查詢(xún)商品？
國家食品藥品監督管理局（現國家藥品監督局）于2016年02月20日發(fā)布《關(guān)于暫停執行2015年1號公告藥品電子監管有關(guān)規定的公告（2016年第40號）》中明確指出：“決定暫停執行食品藥品監管總局《關(guān)于藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)全面實(shí)施藥品電子監管有關(guān)事宜的公告》（2015年第1號）中藥品電子監管的有關(guān)規定。”因此，2016年02月20日之后，電子監管碼不再被作為驗證藥品的強制標準。
可以通過(guò)國家藥品監督管理局網(wǎng)站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查詢(xún)藥品的準入、合規情況。
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三、為什么同一種藥品的包裝和上次購買(mǎi)的不一樣，或和藥店/醫院的不一樣？
因藥品可能會(huì )不定期有新包裝上市，故會(huì )存在包裝變更的情況。方舟健客網(wǎng)上藥店所有藥品均從正規渠道進(jìn)貨，確保正品，可以通過(guò)國家藥品監督管理局網(wǎng)站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查詢(xún)藥品的準入、合規情況。
咨詢(xún)問(wèn)題：
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一、是否有專(zhuān)業(yè)醫生咨詢(xún)？
如您需要咨詢(xún)醫生，可在進(jìn)入【在線(xiàn)咨詢(xún)】后尋求醫生幫助，如需更多指導幫助，可在應用市場(chǎng)下載“方舟健客醫生APP”，有更多醫生可提供在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)
購買(mǎi)問(wèn)題：
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一、可以多件商品一次購買(mǎi)嗎？
可以，您只需將您選購的商品都加入【加入清單】，便可一次性提交需求，訂單金額達到包郵條件即可享包郵
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二、為什么我領(lǐng)取的優(yōu)惠券無(wú)法使用？
目前優(yōu)惠券分為新人券、全場(chǎng)券、商品券、運費券等。其中，新人券僅可用于首次下單，全場(chǎng)券適用于大部分商品（商品詳情頁(yè)中標注不可用全場(chǎng)券的特殊產(chǎn)品及冷鏈產(chǎn)品除外），商品券僅限指定商品可用，運費券用于抵扣運費。券的有效期及具體使用規則信息可在【首頁(yè)】右側-【補貼券】中查看。通常優(yōu)惠券無(wú)法使用是因為超出了使用范圍，或超出有效期
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三、我需要購買(mǎi)的商品顯示缺貨，怎么辦？
您可以點(diǎn)擊該商品頁(yè)面的【缺貨登記】，勾選后視為您同意我們收集您的需求和個(gè)人信息，到貨后將第一時(shí)間通知您。同時(shí)，您也可以點(diǎn)擊頁(yè)面下端【同類(lèi)產(chǎn)品推薦】，按需選擇其它商品。
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四、可以取消訂單嗎？
訂單未發(fā)貨前，可點(diǎn)擊在線(xiàn)咨詢(xún)或撥打熱線(xiàn)4000865111聯(lián)系工作人員為您處理；您也可以下載“方舟健客網(wǎng)上藥店”app自行申請退款。
注意：訂單若已發(fā)貨，則無(wú)法直接取消訂單，敬請諒解
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五、可以修改地址嗎？
在商品未發(fā)貨前，可在【訂單詳情--操作】中點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】為您處理。如商品已發(fā)貨，需聯(lián)系在線(xiàn)客服進(jìn)行攔截或轉寄，但成功與否視物流公司實(shí)際配送而定，無(wú)法確保一定成功。
支付問(wèn)題：
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一、支持哪些支付方式？
目前支持支付寶、微信支付和微信代付，暫不支持貨到付款
發(fā)貨及物流問(wèn)題：
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一、拍下付款后多久發(fā)貨？
在商品庫存滿(mǎn)足的情況下，通常17:00前提交且支付的訂單，會(huì )在當日發(fā)貨；17:00后的訂單，則會(huì )在次日中午前發(fā)貨。
如遇個(gè)別需要調貨的，會(huì )在到貨后第一時(shí)間發(fā)出，敬請留意訂單詳情，需要調貨的在訂單詳情頁(yè)面上顯示。
如訂單中包含多件商品，其中有需要調貨的，系統會(huì )自動(dòng)拆單，為您將現貨優(yōu)先發(fā)出，以最快速度滿(mǎn)足您的需要
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二、商品從哪里發(fā)貨？
目前發(fā)貨地以廣州主倉為主，同時(shí)輔以各地分倉，會(huì )根據實(shí)際庫存匹配倉庫進(jìn)行發(fā)貨
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三、如何跟蹤發(fā)貨情況？
可在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【查看物流】，跟蹤物流運輸情況；也可聯(lián)系在線(xiàn)客服為您查詢(xún)
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四、如何催促快遞派件？
如快遞已發(fā)出，具體派送時(shí)間需根據當地派件情況來(lái)定。
如超出正常寄送時(shí)間，可致電物流公司提供快遞單號進(jìn)行查詢(xún)或催件，您可以在【我的訂單】-【查看物流】頁(yè)中查看到物流公司名稱(chēng)及快遞單號。如派件記錄中已顯示快遞員的電話(huà)，您也可以直接撥打。
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五、為什么我的訂單還沒(méi)收到，狀態(tài)卻顯示“待評價(jià)”
訂單狀態(tài)更新為“待評價(jià)”，表示訂單商品已被簽收，您可在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【查看物流】，查看具體簽收情況，也可致電客服熱線(xiàn)400-086-5111查詢(xún)具體簽收信息
售后問(wèn)題：
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一、為什么我取消了訂單，卻沒(méi)收到退款？
商品未發(fā)出時(shí)，取消訂單后，所支付款項通常會(huì )在24小時(shí)內原路退回，您可查看您支付渠道（微信或支付寶等）中的退款記錄。
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二、如果我取消了訂單，我的健康幣和優(yōu)惠券會(huì )退還嗎？
如訂單因故取消，已使用的健康幣和優(yōu)惠券會(huì )原路退還；敬請留意健康幣和優(yōu)惠券有效期，需在有效期內使用
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三、商品可以退換嗎？
根據國家相關(guān)法律法規的規定，藥品是特殊商品，除下列情形外不支持退貨：
- 由于商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，且經(jīng)本站質(zhì)量管理部門(mén)檢驗，確屬質(zhì)量問(wèn)題的；
- 由于本站原因造成發(fā)貨錯誤、商品破損或因延誤發(fā)貨，而給用戶(hù)帶來(lái)不便的；
- 用戶(hù)提供的收貨地址或電話(huà)不全或錯誤，導致商品未送達成功被退回的；
- 用戶(hù)購買(mǎi)的商品為國家相關(guān)管理部門(mén)發(fā)布公告需停售、召回的商品。
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四、如需退貨，需要怎樣操作？多久才能收到退款？
需在商品送達用戶(hù)下訂單的地址之日起7日內，致電方舟健客售后服務(wù)熱線(xiàn)400-003-7368或聯(lián)系在線(xiàn)客服，為您核實(shí)您的退貨需求是否符合上述退貨情形，如符合，會(huì )發(fā)送短信告知您退貨地址及聯(lián)系電話(huà)，請您于收到短信三日內寄回商品和提供寄回的物流單號
商品退回后需經(jīng)質(zhì)管部門(mén)驗收，驗收無(wú)誤后才會(huì )發(fā)起退款，通常為倉庫收到退回商品后1-3個(gè)工作日，請留意查詢(xún)，也可撥打售后熱線(xiàn)售后服務(wù)熱線(xiàn)400-003-7368查詢(xún)退款進(jìn)度
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五、可以申請發(fā)票嗎？
可在訂單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊【申請發(fā)票】，填寫(xiě)發(fā)票（電子）信息和個(gè)人郵箱自助開(kāi)取。商品簽收后電子發(fā)票會(huì )自動(dòng)發(fā)送至您的郵箱。電子發(fā)票是稅務(wù)局認可的有效收付款憑證，具有售后維權的法律效力。發(fā)票金額一般是您本次的實(shí)際支付金額。
一般情況下一張訂單只能開(kāi)具一張發(fā)票
會(huì )員中心：
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一、什么是會(huì )員等級？怎樣查詢(xún)會(huì )員等級？
會(huì )員等級按照成長(cháng)值區分，是根據客戶(hù)近12個(gè)月的信譽(yù)值、消費次數、消費金額等綜合計算得出，目前分為鉆石會(huì )員、鉑金會(huì )員、黃金會(huì )員和白銀會(huì )員，不同等級的會(huì )員分別享有不同的權益。您可通過(guò)APP中【我的】-【會(huì )員中心】查看您的會(huì )員等級及當前等級權益。
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二、不同的會(huì )員等級分別對應什么權益？
白銀用戶(hù)：可獲得價(jià)值32元禮包；下單返幣20%
黃金用戶(hù)：可獲得價(jià)值55元禮包；下單返幣40%
鉑金用戶(hù)：可獲得價(jià)值78元禮包；下單返幣60%
鉆石用戶(hù)：可獲得價(jià)值150元禮包；下單返幣80%
健康幣：
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一、如何獲取健康幣？
可通過(guò)購買(mǎi)商品獲取
- 在A(yíng)PP內自主下單購買(mǎi)商品、且訂單金額≥50元，訂單完成后可獲得健康幣。每消費5元可獲得1健康幣。成為高等級會(huì )員可加倍獲得健康幣。每個(gè)訂單獲得健康幣上限為2000個(gè)。
可通過(guò)簽到獲取
可通過(guò)評價(jià)商品獲取
可通過(guò)不定期抽獎活動(dòng)獲取
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二、如何使用健康幣？
購物抵現：當健康幣余額≥500且訂單金額≥10元時(shí)，可用健康幣抵現，100健康幣可抵現1元，單個(gè)訂單的抵扣上限為該訂單金額（含已享其它優(yōu)惠）的10%
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三、健康幣會(huì )過(guò)期嗎？可以轉讓嗎？
當年獲得的健康幣次年年底清除，健康幣僅限本人賬戶(hù)使用，不可轉讓
隱私安全：
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一、購買(mǎi)商品會(huì )隱私發(fā)貨嗎？
我們的快遞外包裝不會(huì )展示商品名稱(chēng)、收件人姓名及電話(huà)等購買(mǎi)信息，嚴格保護您的購物隱私，請您放心購買(mǎi)
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二、購買(mǎi)藥品為什么要登記個(gè)人信息？會(huì )不會(huì )泄露？
為了您的用藥安全，根據相關(guān)規定，需要驗證用藥人身份信息，我們會(huì )嚴格保護您的隱私，請放心填寫(xiě)
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三、收到商品活動(dòng)短信，是我的隱私泄露了嗎？
我們對老客戶(hù)會(huì )有不定期回饋活動(dòng)，短信內容以?xún)?yōu)惠信息為主，如需要退訂短信，可直接回復“T”，也可聯(lián)系客服為您取消
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四、接到回訪(fǎng)電話(huà)，是不是詐騙？
為能更好地跟蹤客戶(hù)服務(wù)體驗，為客戶(hù)提供健康管理服務(wù)，我們會(huì )不定期對老客戶(hù)進(jìn)行健康服務(wù)回訪(fǎng)。我們承諾：回訪(fǎng)時(shí)，不會(huì )要求您提供轉賬、賬號、密碼或您個(gè)人交易記錄等信息，如遇冒充我司工作人員回訪(fǎng)開(kāi)展詐騙活動(dòng)的，歡迎報警處理或告知我們。如不需要此項服務(wù)，可告知回訪(fǎng)人員。
